Библиотековедение и библиография. Организационно-административный механизм

Речь о системе распределений полномочий (привлечения и обязанностей), фиксируемой в организационных документах (уставах, положениях, должностных инструкциях).

а) Это аппарат управления и распределения полномочий и выраженность этого распределения (кто кому подчиняется, кто кого контролирует и по каким вопросам) в организационных документах, что включает это распределение в сферу действия административного, трудового и т.п. права;

б) К вторичным материалам и документам, выражающим содержание организационно-административного механизма, относятся организационные структуры и штатные расписания библиотеки и их филиалов. Другой механизм менеджмента – экономический – система ресурсного обеспечения (финансовых, материально-технических ресурсов) хозяйственного расчета и экономическая стимулирования (организация з/платы, материального поощрения или наказания);

в) Работа с персоналом – это, прежде всего формирование и развитие мотивации, к активной деятельности, совершенствованию качества результатов труда. Современному менеджеру важно создание команды единомышленников, которые ориентируясь на собственную инициативу сами найдут интересные проекты соответствующие их потенциалу. А сами проекты и программы порождаются и осуществляются конкретными людьми на основе общности их интересов. Не будет общности интересов, и любой менеджмент окажется несостоятельным;

г) Информационный механизм. Любой менеджмент – это прежде всего принятие решения. В силу должности менеджер -решительный человек. Он постоянно должен принимать решения по различным вопросам: хозяйственным, коммерческим, кадровым и т.д. Принятые решения должны дополняться заданием контроля их исполнения. Решение и контроль взаимодополняют друг друга. Решения часто оказываются связанными с определением целей, желаемого результата и путей их достижения, т.е. с планированием.

Планирование предполагает систему учета и отчетности; то, что планируется, должно учитываться. Учет и отчетность в свою очередь являются условием и предпосылкой действенного контроля, который опирается, с одной стороны – на принятые решения, а с другой- на данные учета и отчетности как решения ( в виде приказов, распоряжений и т.д.) так и планирование ( в виде планов и программ), так и контроль ( в виде актов, справок проверок и т.п.) так и учет и отчетность связанный с подготовкой, принятием, утверждением, использованием и хранением соответствующих документов, т.е. документооборотом. Соотношение и взаимосвязь управленческих решений, планирование контроля, учета и отчетности, документооборота и образует информационный механизм. Система этих 4-х механизмов является необходимой и достаточной для задания и реализации любого менеджмента. Отсутствие или бездействия хотя бы одного из них приводит к тому, что успешный менеджмент не состоится. Нет экономического механизма- и все превращается в безответственную и безосновательную игру административной воли. Нет компетентного и мотивированного персонала – и все ресурсы и все усилия, пойдут прахом. Не принимаются решения и акты, нет контроля и учета, необходимых документов – тем более не приходится говорить о менеджменте. Поэтому управление библиотекой, требует распределения полномочия, обеспечения ресурсов, работы над компетентностью и мотивацией, принятие решения и контроля. Иначе процесс не будет управляемым. Главная особенность библиотечного менеджмента, заключается в том, что деньги в этой сфере появляются преимущественно не на основе коммерции, а на основе привлечения средств, вовлечения интересов самых различных сил и инстанций, органов власти, спонсоров, благотворительных организаций и прочих доноров. Современный менеджер должен знать и организацию и финансовый контроль, и маркетинг, и работу с персоналом но плюс еще “кое-что”. Назовем это “еще”, чем должен владеть современный менеджер:

  • умение решать слабо структированные проблемы, когда практически неизвестна цель, ни условия.
  • Умение рисковать, организовывать проведение нововведения.
  • Быть обстоятельным, умело представительствовать. Если ты не вызываешь симпатию у окружающих (подчиненных и партнеров), то твои идеи будут восприняты с сопротивлением и неприятием, а значит за тобой не пойдут, нововведение не состоится. Если менеджер подобрал хорошую команду, поставил работу, в котором каждый знает свой участок работы и свой маневр, то самому менеджеру остается создание благоприятных внешних условий для успешной деятельности библиотеки, установление необходимых контактов, уяснение перспектив деятельности, разъяснение итогов и планов этой деятельности инвесторам, партнерам, персоналу и т.д., т.е. подготовка благоприятных условий для продвижение и осуществление новых проектов и программ.

Сфера организационно-экономического сотрудничества бизнеса и социально-культурной сферы богата формами из них 3 вида: спонсорство, патронаж и благотворительность.

Спонсирование — может осуществляться в виде выделения финансовых средств (субсидирования), оплате счетов, возвратных или частично возвратных платежей, закупок оборудования, инструментов, инвентаря, учреждений премий, стипендий, гонораров, призов и т.д.. Условия должны быть оформлены специальными договорами.

Патронаж – покровительство, не только финансовое, но и организационное, оказываемое на стабильной и договорной основе. Патронаж может оформляться долговременным договором или даже организационными документами, когда патрон входит в круг соучредителей библиотеки с определенными правами и обязательствами. Одна из форм патронажа – создание фондов поддержки и развития библиотек. В правлении таких фондов входят видные представители крупных коммерческих организаций, банков, торговых фирм, такие отношения оформляются также организационными документами – уставами фонда, учредительскими договорами.

Благотворительность же проявление филантропии, не предполагая каких-то финансовых и прочих обязательств со стороны получающих поддержку. Благотворительность демонстрирует акт свободной воли при оказании помощи. Оформляется благотворительность обычно актом дарения. Спонсорство (поддержка библиотек) привлекает современный бизнес не только возможностями рекламы и формирования репутации фирмы через эту сферу, дающую максимальный “выход на общество”, но и это средство прорыва на международные, зарубежные рынки в образе не простого конкурента, а сторонника сотрудничества интересующегося культурой данной страны. Пример: Проект фонда “СОРОС – Казахстан” программа “Поддержки библиотек” по проекту “ИНТЕРНЕТ и электронная почта”. Традиционные причины и мотивы благотворительности – меценатство имеют широкий спектр от психологических до экономических факторов : человеческий альтруизм; улучшение благосостояния будущих клиентов; формирование имиджа фирмы; реклама гордость от собственного вклада в библиотеку; социальная ответственность; налоговый льготы.

Возможный источник финансирования библиотек как международные проекты и программы, такие как: Фонд СОРОСа, Фонды Королевы Великобритании, Принца Уэльского и др.

Траты на финансирования выделяются юридическим и физическим лицам. Информация о сроках подачи заявок, характере и направлениях возможной поддержки публикуется в СМИ. И наконец традиционным внебюджетным источником финансирования в библиотеке является собственная коммерческая деятельность. Номенклатура платных услуг должна быть оговорена в соответствующих документах. Помимо традиционных услуг, это могут быть банковские депозиты, сдача помещений в аренду и др.

КУЛЬТУРНЫЕ ПРОГРАММЫ, КАК МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ.

Программный подход – характерная черта современного менеджмента вообще. Программа позволяет получать бюджетные средства в хозрасчетной “упаковке” (договор, смета, промежуточный и итоговый акт сдачи-приемки) В этом смысле программы являются экономической и правовой (в виде договора) гарантией запросов интересов библиотеки. В содержании программы должны быть представлены:

  • проблема, вызывающая необходимость разработки программы;
  • идея решения проблемы, предлагаемая в данной программе;
  • цели, т.е. конкретные представления о желаемом результате программы;
  • Задачи, которые необходимо решить для достижения каждой цели;
  • Содержание, т.е. перечень конкретных работ с указанием сроков и т.д. их выполнения;
  • Обеспечение (финансовая в виде сметы или баланса, материально-техническая, организационная, кадровая, информационная и т.п.) необходимое для реализации программы.

Только наличие всех этих компонентов позволяет рассматривать соответствующий документ в качестве программы.

ПРИВЛЕЧЕНИЯ И АККУМУЛИРОВАНИЕ ФИНАНСОВЫХ СРЕДСТВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ИСТОЧНИКОВ (ФАНДРЕЙЗИНГ).

Технология фандрейзинга – привлечение и аккумулирование средств из различных источников. Отличие фандрейзинга от инвесторов в том, что инвесторов ищут “всерьез и надолго” для создания основных фондов и отдача от инвесторов предполагается спустя довольно длительное время, тогда как фандрейзинг связан обычно с поиском оборотных средств на реализацию проектов и программ, а не на создание основных фондов. Фандрейзинг основан на установлении и развитии конкретных отношений с конкретными людьми. Работники библиотеки должны предлагать интересные проекты, ведь речь идет о социальных партнерствах.

Библиотека должна предстать в глазах общества гостеприимной, надежной, ответственной, престижной, сопричастной властям и сильным мира организаций. Немаловажным обстоятельством является сам стиль поведения, чувство собственного достоинства. За кого вы держите себя, за того вас и будут держать окружающие. Поэтому главное – профессиональное самоопределение.

ПЛАНИРОВАНИЕ ФАНДРЕЙЗИНГОВОЙ КОМПАНИИ.

Планированию проведения компании фандрейзинга должна предшествовать разработки собственно содержательной программы или проекта, под которые будут привлекаться средства. Такую программу организаторы фандрейзинга должны иметь на руках за 4-6 месяцев до начала фандрейзинговой компании. Речь идет о подготовке всех необходимых информационных материалов (обращений, предложений, описаний проекта и т.д.), а также для оценки перспективности фандрейзинга, определения круга возможных поступлений. Оптимальный срок для начала фандрейзинговой компании – 6-9 месяцев до главного итогового мероприятия проекта, под который ищутся средства.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФАНДРЕЙЗИНГА

Информационное обеспечение фандрейзинговой деятельности включает в себя подготовку информационной базы данных (сведений о донорах, с которыми будет вестись работа) необходимых информационных и рекламных материалов, а также изучение системы учета. Сведения о донорах (информационная база данных) должна содержать необходимую информацию о всех потенциальных донорах и жертвователях, отобранных для работы по четырем группам (государственные организации, коммерческие организации, некоммерческие организации и частные лица) по каждой из 4-х групп (категорий) необходимо составить перечни адресатов, а по каждому потенциальному донору иметь, как минимум специальные сведения:

  • полное и сокращенное название организации;
  • ее адрес;
  • телефон, факс, Е-maic;
  • Ф.И.О.;
  • Социальный статус (должность, звание степени и проч.) 1-х должностных лиц, а также лиц, принимающих решения по вопросам спонсорства, благотворительности, патронажа;
  • Их личное пристрастие в сфере культуры, хобби и т.д.;
  • Сфера (визы) деятельности фирмы;
  • Географическая зона деятельности фирмы;
  • Какие сферы и виды деятельности являются для этого донора предпочтительными для оказания поддержки;
  • В каких формах и объемах традиционно оказывается поддержка.

Система учета должна содержать сведения о ходе и итогах (промежуточных и окончательных) фандрейзинговой компании:

  • перечень (картотека) доноров-вкладчиков;
  • фактически, основная база данных;
  • постоянная переписка- копии всех предложений, писем, ответов (по категориям доноров);
  • Данные оперативного анализа – копии текущих сведений о встречах, звонках после получения средств или отказа эти сведения переходят в основную базу данных;
  • Сведения о фандрейзинговой действиях;
  • Обычно в табличной форме характеризующие ход работы с каждым потенциальным донором (даты и результаты контактов, переписки, содержание обещаний и т.д.)
  • Сведения о полученных средствах;
  • Номера счетов, квитанций, даты перечисления и получения, размер средств, даты отправки благотворительного письма.

ВИДЫ И РАЗМЕРЫ ВОЗМОЖННЫХ СУБСИДИЙ.

Достаточно распространенными являются общие субсидии, расходуемые по усмотрению организации фандрейзинга. Обычно речь идет о текущих расходах некоммерческой организации (управление, связь и коммуникации, хозяйственное содержание, заработанная плата штатных сотрудников) Такие субсидии выделяются на год. Выделяются субсидии под конкретный проект, они носят единовременный характер и используются только для данного проекта. Также возможна финансовая поддержка в виде капитальных вложений – затрат на строительство, реконструкцию, оборудование и т.д. Используются также отчисления в специальные фонды, приносящие доход – эндаумент – форма резервирования средств, создания системы “самопухнущих денег”. Широко применяется также выделение стипендий на обучение или подготовку конкретных художественных или научных работ. Возможны такие формы поддержки – завещание, кредиты, ренты и т.д.

КОНТАКТЫ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ ДОНОРАМИ.

Непосредственным контактам и даже письменным обращением должен предшествовать предварительный звонок в офис потенциального донора. Во время этого разговора, предварительно представившись, фандрейзер сообщает о намерении библиотеки обратиться за поддержкой, уточняет наименование и адрес организации донора. После звонков осуществляются рассылки письменных обращений с предложениями оказать поддержку конкретному проекту. Затем должны следовать сведения о сроках и месте реализации проекта или программы, в письме должны следовать сведения об организаторах (координаторах) реализации проекта (организации или лицах), а также об их компетентности, имевшимся опыте проведения аналогичных работ. В обращении должны также содержаться сведения о др. потенциальных или реальных донорах, которые уже проявили интерес к данному проекту, что важно для того, чтобы получатель понял, в какой компании он окажется, откликнувшись на это обращение.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ.

В фандрейзинге широко применяются специальные мероприятия – балы, вечера, конкурсы, чествования, марафоны, аукционы, подписки, презентации, конференции, обеды и т.д. – во время подготовки и проведения которых и привлекается внимание потенциальных доноров к проекту или программе и одновременно собираются необходимые средства. Список приглашенных на такое мероприятие разрабатывается за 7-8 недель, с хорошо продуманными пригласительными (дизайн) на вечернее мероприятие разумно пригласить вместе с супругой или супругом. Приглашенные участники мероприятия могут получать в рамках поддержки конкретного проекта различный статус, каждому если некто приобрел 10 билетов по 1000 долл., то он может приобрести статус патрона, т.е. получает почетное место, право на участие в коктейле или ужина по окончании мероприятия. По итогам проведения мероприятия обязательно должен быть проведен анализ его подготовки, проведения и эффективности. Проведение конкурсов, презентаций книг, способы обеспечить немалые поступления, особенно при условии привлечения внимания СМИ. Присуждение и вручение премий: Например “Лучшая библиотека” может сочетаться с концертами, выставками, публикаций, аукционы знаменитостей. Речь идет об использовании связей среди хорошо известных людей театра, кино, известных писателей, журналистов т.д. Их можно убедить выставить на продажу свои книги, вещи: шляпы, фотографии с автографами, костюмы, которые их поклонники пожелают купить, такие события прибыльные. Можно устроитель аукцион мечты, т.е. выставить на аукцион события, деятельность и возможности исполнить мечты людей: свидание со звездой кино, театра или эстрады, партия в шахматы с чемпионом, концерт известных артистов и т.д., они тоже прибыльные фандрейзинговые события. Спонсорство натурой. Фирмы могут помочь не только деньгами, но и оборудованием и материалами, столы, стулья, выставочные стенды и т.д.

Вечера, обеды и балы – это традиционные методы фандрейзинга, задачей является обеспечение высокого уровня, престижности такого мероприятия – это могут быть: Новогодний бал, День Валентина, Татьянин день и др. Сценарный план должен предполагать какие-то памятные знаки, программку, фотографирование или видео съемку, то что останется на память об этой акции у участников и может использоваться ими в качестве средства PRкнижный магазин при библиотеке, сдача помещения под аренду, организация курсов повышения квалификации и конференций, семинаров. Эффективность деятельности коммерческой зависит от компетентности менеджмента, а главное – квалифицированного предварительного и сопровождающего маркетинга.

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФАНДРЕЙЗИНГА.

Он должен давать ответ на три основных вопроса. Во первых, насколько поставленные цели компании соответствовали объективным потребностям (эффективных поставленных целей) Во-вторых, насколько полученные результаты соответствуют поставленным целям (результативность компании) и в 3-х насколько эффективными оказались затраты средств (денег, времени) на получение этого результата. Такой анализ возможен только при наличии системы учета картины эффективности (результативности и экономичности) проведенной компании предполагает наличие таких данных как: количество обращений с предложениями о поддержке; количество положительных ответов от общего числа запросов, средняя сумма поддержки; доход, полученный на единицу (или сотню) запросов, одного работника и т.п. Из анализа этих показателей по каждой группе доноров можно сделать вывод о том, насколько перспективно дальнейшее сотрудничество с ним.

РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ

К организационным документам относятся, прежде всего уставы, положения, договоры и должностные инструкции. Устав (положение) является важнейшим организационным документом. В его содержании должен содержаться четкий и ясный ответ на следующие вопросы (каждому из которых соответствует раздел устава):

  • общее положение – в которых указывается наименование, организационно-правовая форма организации, ее назначение, статус, юридические реквизиты.
  • Цели и задачи деятельности фирмы
  • Направления и основные формы деятельности
  • Учредители (или членство)
  • Имущество, учет и отчетность
  • Управление, включая руководящие органы, порядок их образования, принятия решений.
  • Контроль (внешний и внутренний) за деятельностью организации.
  • Финансирование (источники средств, порядок их учета и расходования)
  • Внешнеэкономическая деятельность (в случае ее осуществления)
  • Организация труда и заработной платы
  • Порядок реорганизации и ликвидации организации.

Должностные инструкции представляют собой описание требований, которым должен отвечать работник, исполняющий конкретную должность.

 

СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БИБЛИОТЕЧНОГО

МАРКЕТИНГА.

Маркетинг- теория и практика менеджмента в соответствии с ситуацией на рынке и влияния на эту ситуацию. Иными словами, маркетинг есть определение поведения фирмы в соответствии с рынком. Современный маркетинг – это не просто одна из функций менеджмента наряду с планирование организаций, финансами, работой с персоналом и т.п., а скорее подход, если не философия, интегрирующая все функции менеджмента в единое целое.

Библиотечный маркетинг — технология управления, ориентированная на максимальное удовлетворение нужд и потребностей реальных и потенциальных пользователей услугами и продукцией библиотеки. Он направлен на совершенствование работы общедоступных библиотек в условиях рыночной экономики, на приспособлении их деятельности к изменениям потребностей обслуживаемого района и его населения, на формирование и активизацию спроса на библиотечные услуги. Библиотечный маркетинг опирается на общую теорию маркетинга как систему выявления и удовлетворения рыночного спроса и включает как некоммерческий (бесплатный) так и коммерческий. Коммерческий маркетинг – это фандрейзинговая деятельность. В библиотечном маркетинге выделяют маркетинг услуг и маркетинг продукции. В библиотеках ведущее место занимает предоставление пользователям разнообразных библиотечных, информационных, коммуникативных и сервисных бесплатных и платных услуг. Интеллектуальную продукцию библиотеки (методические материалы, библиографические пособия, путеводители и памятки и т.д.) реализуется в форме продажи. В структуру библиотечного маркетинга входит книжно-библиотечный и библиотечно-информационный маркетинг. Как самостоятельный вид, информационный маркетинг – всестороннее изучение информационных потребностей и их удовлетворения, область информационного бизнеса. Специфика библиотечного маркетинга в библиотеках выражается в его преимущественной ориентации на предоставление пользователям бесплатных библиотечно-информационных услуг на расширение их ассортимента. Платные услуги являются дополнениями, требующими от библиотеки добавочных финансовых и материальных затрат на их предоставление. Другой специфической чертой библиотечного маркетинга является его социальная ориентация на нужды и потребности населения, на обеспечение социальных гарантий членов общества, на бесплатное библиотечное обслуживание, на свободный доступ к информации. Эта сторона деятельности библиотеки базируется на понятии социального маркетинга, поэтому библиотеки в своей деятельности должны исходить из морально-этических принципов маркетинга, которые выражаются:

  • в бесплатном представлении основных библиотечных услуг;
  • в обоснованности, доступности цен на платные услуги для пользователей и бесплатное обслуживание или введение льготных цен для отдельных категорий населения (детей из многодетных семей, инвалидов, беженцев);
  • в недоступности перевода бесплатных услуг в платные;
  • в отказе от введения платы за услуги, не требующие от библиотеки дополнительных материально-финансовых и кадровых ресурсов и затрат;
  • в стремлении заменить платные услуги бесплатными за счет доходов, полученных от инициативной хозяйственной деятельности;
  • в соблюдении этики взаимоотношений с пользователями, конкурентами и партнерами;
  • в соблюдении моральных норм рекламной практики и т.д.;

Основными целями библиотечного маркетинга является:

  • максимальное удовлетворение нуждающихся потребностей пользователей в библиотечном обслуживании;
  • развитие перспективного спроса на библиотечные услуги;
  • вовлечение в библиотечное обслуживание новых категорий как индивидуальных, так и коллективных пользователей.
  • Формирование и поддержание положительного образа библиотеки у органов местной власти, общественных организаций и населения;

Маркетинговая деятельность библиотеки базируется на ряде направлений:

  1. “Аналитическое” (информационное) которое включает анализ:

— внешней среды, специально-экономического профиля района обслуживания, числа и состава потенциальных пользователей услугами библиотеки;

  • потребностей различных групп пользователей в библиотечных услугах;
  • удовлетворенного и неудовлетворенного спроса на услуги библиотеки среди различных категорий пользователей;
  • востребованности тех или иных видов библиотечных услуг
  1. Стратегическое направление имеет целью определить перспективы деятельности библиотеки на базе маркетинговых исследований и включает:
  • слежение за динамикой (изменениями) на рынке информационных, в том числе библиотечных услуг;
  • прогнозирование перспективных нужд и потребностей пользователей;
  • сегментацию (дифференциацию) групп пользователей;
  • выделение приоритетных категорий пользователей и сегментов рынка- позиционирования рынка библиотечных услуг;
  • выявление конкурентов и возможных партнеров в предоставлении библиотечно-информационных услуг;
  • формирование ассортимента (номенклатуры) бесплатных и платных услуг и предлагаемой интеллектуальной продукции библиотеки в соответствии с выявленными потребностями;
  • выбор видов библиотечных услуг, отвечающих нуждам и потребностям отдельных групп пользователей;
  • определение объема ресурсного обеспечения библиотечных информационных услуг, себестоимости бесплатных услуг и цен на платные услуги;
  • разработку системы стимулирования спроса и продвижения библиотечных информационных услуг к пользователям, рекламы предлагаемых услуг;
  • создание позитивного общественного имиджа библиотеки.

3.Управленческое направление ориентировано на реализацию маркетинговой стратегии библиотеки, а также базируется на маркетинговых исследованиях. Оно включает:

  • контроль над ходом реализации планов и программ маркетинговой деятельности;
  • анализ ее результатов и корректировку в связи с изменениями ситуаций на рынке библиотечно-информационных услуг;
  • оценку конкурентной способности услуг библиотеки и внесение соответствующих изменений в их ассортимент (номенклатуру);
  • стратегическое планирование деятельности библиотеки, разработку бизнес-планов.

Бизнес-план библиотеки может носить характер как текущего (на 1 год) так и перспективного (на 3-5 лет). Его задачей является определение целей и стратегии деятельности библиотеки. Он базируется на результатах маркетинговых исследованиях внешней среды, потребностей пользователей, поведения конкурентов и т.д. В бизнес-плане отражается:

  • ассортимент (номенклатура) услуг и интеллектуальной продукции библиотеки их объем и число предполагаемых индивидуальных и коллективных пользователей;
  • себестоимость и цены на услуги, предполагаемые поступления денежных средств от реализации платных услуг и направления их расходования;
  • мероприятия по продвижению услуг к пользователям и стимулирование спроса на них;
  • материально-финансовые и кадровые ресурсы для реализации оказываемых услуг и внедрение новых.

Для реализации этих направлений маркетинговой деятельности в библиотеках выделяются специализированные маркетинговые подразделения (отдел, сектор, группа и т.д.). В его функции входит проведение маркетинговых исследований, стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности библиотеки, разработка бизнес-планов, координация всех структурных подразделений библиотеки, осуществляющих предоставление пользователям разнообразных документных, информационных, коммуникативных и сервисных услуг.

ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА БИБЛИОТЕЧНО-

ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ.

Маркетинговые исследования – это систематический сбор, упорядочение и анализ данных, и состояние библиотечно-информационного рынка, потребностях физических и юридических лиц в библиотечно-информационной продукции и услугах, о спросе на них и уровне сбыта в целях маркетингового планирования производства и сбыта услуг. Выделяют два уровня показателей, характеризующих библиотечно-информационный рынок: макро- и микроуровень. К показателям микроуровня рынка библиотечно-информационных услуг – окружающей маркетинговой среды, относятся демографические, географические, экономические, культурные, этнические и др. факторы, влияющие на потребительский спрос. При исследовании микроуровня библиотечного маркетинга изучается состав реальных потребителей библиотечных услуг по категориям пользователей, их статистического распределения по видам услуг. Изучается объем реализации услуг и продукции библиотеки, сумма реализации платных услуг в целом по каждой услуге, сбытовые расходы и полученные доходы. В изучении библиотечно-информационного рынка используются экономические, статистические и социологические методы исследования : интервью с руководителями организаций, анкетирование реальных и потенциальных пользователей.

Важным направлением исследования рынка библиотечно-информационных услуг является выявление конкурентов. Анализ конкурентов имеет целью выявить какие организации могут быть конкурентами библиотеки, такими конкурентами чаще всего являются не другие библиотеки, а организации, занятые совсем иной деятельностью, но претендующие на освоение свободного времени населения (видеотеки, книжные магазины, клубы, политические объединения и т.п.), на информационную поддержку профессиональной деятельности (информационно-аналитические центры), на оказание помощи в обучении (различные курсы, консультационные центры и т.д.).Поэтому важно выявить какого качества и по какой цене они предлагают свои услуги, нацелены они сотрудничать или вести конкурентную борьбу. Основным путем нейтрализации конкурентов является организация взаимодействия с ними, включающая две взаимосвязанные стороны: координацию и кооперацию.

Координация обеспечивает распределение потребительского рынка и номенклатуры услуг между конкурентами.

Кооперирование – объединение средств и возможностей партнеров на базе совместного удовлетворения потребностей тех или иных сегментов потребительского рынка. Взаимодействие конкурентов партнерство обычно закрепляется в договорных отношениях.

СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА БИБЛИОТЕЧНО-

ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ.

Сегментация рынка библиотечно-информационных услуг (продукции представляют собой разделение всей совокупности реальных и потенциальных пользователей на группы (сегменты)).

В каждый из таких сегментов войдут пользователи определяют конкретной услуги. В библиотечном маркетинге используется сегментация по социально-экономическим признакам: полу, возрасту, доходам, роду занятий, образованию, принадлежности к определенной социальной группе, появились такие дифференциации как принадлежность пользователя к той или иной этнической культуре, вероисповеданию, семейное положение, фермеры, беженцы, предприниматели, безработные и др. Также при сегментации библиотечно-информационных услуг немаловажен психологический признак, при котором нужно учесть мотивы обращения к тем или иным услугам библиотеки, они могут быть деловыми, самообразовательными, досуговыми и др. Смысл выделения сегментов заключается в том, чтобы не распылять маркетинговых усилий библиотек, а сосредотачивать их на определенных группах пользователей, нуждающихся в однотипных библиотечных услугах и готовых их приобрести, а выбранные сегменты рынка способны приносить прибыль.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА БИБЛИОТЕЧНУЮ ПРОДУКЦИЮ И

УСЛУГИ.

Ценовой маркетинг один из сложенных направлений библиотечного маркетинга. Бесплатные для пользователей услуги библиотеки, финансируемые из бюджета, выделяемых учредителем библиотеки, также имеет свою цену, поэтому экономический анализ деятельности библиотеки включает в себя и анализ стоимости отдельных библиотечных процессов, бесплатных для пользователей. Среди этих показателей выделяются как сводные, обобщающие (стоимость обслуживания одного читателя, расходы на одно посещение или книговыдачу) так и частные, отражающие стоимость отдельных библиотечных процессов (комплектование фонда, справочно-библиографическое обслуживание).

Частные стоимостные показатели могут быть рассчитаны как на библиотечный процесс в целом, так и на единицу “продукции” (цена обработки одной книги, стоимость одной библиографической справки). Но особое значение имеет ценообразование на дополнительные платные услуги и продукцию библиотеки, под которым понимается процесс формирования цены на основе расчета себестоимости услуги продукции и планируемой прибыли (рентабельности). Ценовая политика библиотеки заключается в определении и корректировке цены в зависимости от жизненного цикла услуги, колебаний спроса конкуренции и т.п. Под жизненным циклом услуги до ее снятия с распространения. Среди цен на библиотечные услуги- продукцию преобладают прейскурантные цены, изменяющиеся в зависимости от фактической себестоимости услуги, спроса на нее, конкуренции, платежеспособности пользователей, могут вводить и говорные цены для юридических лиц (фирм, организаций). Прейскурант цен периодически пересматривают с направлением на инфляцию и востребованность. Устанавливаемые библиотекой цены на платные услуги должны компенсировать затраты и приносить доход.

ПЕРЕДВИЖЕНИЕ БИБЛИОТЕЧНОЙ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ.

БИБЛИОТЕЧНАЯ РЕКЛАМА.

Основной целью маркетинговой деятельности является не введение разнообразных бесплатных и платных услуг, а обеспечение их востребованности пользователями. Для реализации этой цели служит продвижение интеллектуальной продукции и услуг библиотеки.

Продвижение – это различные формы информации убеждения пользователей или напоминания об услугах и продукции библиотеки. Основными формами продвижения являются реклама, персональная продажа и стимулирование сбыта. Основными задачами продвижения являются:

  • формирование престижного образа (имиджа) библиотеки в сознании населения, спонсоров, представителей местных органов власти и управления общественных организаций;
  • информация о новых услугах, введенных библиотекой;
  • сохранение популярности существующих библиотечных услуг, убеждение пользователей востребовать их;
  • информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;
  • акцентирование внимания потенциальных пользователей на специфических свойствах и пользе предлагаемых услуг библиотеки. На бесплатности основных форм обслуживания и относительно низких ценах на дополнительные услуги.

Важнейшей формой продвижения библиотечных услуг и интеллектуальной продукции с целью оповещения о ней реальных и потенциальных пользователей и стимулирование спроса на эти услуги и продукты. В функции библиотечной рекламы входят формирование спроса на ресурсы, услуги и продукцию библиотеки и популяризация новых библиотечно-информационных услуг. Основные требования к библиотечной рекламе являются:

  • широта охвата реальных и потенциальных пользователей;
  • соответствие рекламы их нуждам и потребностям;
  • инициативность и убедительность;
  • постоянная обновляем ость;
  • лаконичность, динамизм, достаточность, легкость запоминания рекламного сообщения;
  • доходчивость и оперативность;
  • четкость, красочность, выразительность;
  • соответствие уровня услуги заявленной;
  • соответствие содержания рекламе и формы потребности рынка, интересам отдельных читательских групп.

Библиотечная реклама включает несколько направлений:

  • информация о библиотечной сети обслуживаемого района в целях ориентации в ней, о возможностях других библиотек сети (напр. О получении требуемых изданий по МБА, и т.д.)
  • информация о библиотеке или ее структурных подразделениях (филиалах, отделах обслуживания и т.п.);
  • информация о библиотечном фонде, его структуре и составе;
  • информация об услугах, представляемой библиотекой, и о ее интеллектуальной продукции.

В основе рекламной деятельности библиотеки лежит маркетинговая коммуникация, направленная на поддержание постоянных контактов с рынком в целях распространения сведений о библиотеках, их фондах, ресурсах, продукций и услугах.

Рекламная деятельность библиотеки включает следующие этапы:

  • постановка задач рекламной деятельности;
  • определение бюджета на рекламу;
  • создание рекламного сообщения;
  • выбор средства распространения.

В задачи рекламной деятельности входит:

  • формирование у населения определенного уровня знаний о библиотеке, ее ресурсах, услугах и интеллектуальной продукции;
  • определение вида рекламного влияния на пользователей;
  • определения главного потребителя рекламируемой услуги или продукции библиотеки;
  • выделение сегментов рынка, которых необходимо охватить рекламой;
  • изучение потребительского поведения, ответной реакции на рекламу, осведомленности пользователей о предлагаемых услугах.

В основе рекламной деятельности лежит создание рекламного сообщения – емкой, яркой и образной информации, побуждающей использовать библиотечные ресурсы и услуги. Рекламное сообщение должно раскрывать конкретные характеристики (качества) рекламируемого объекта (библиотеки, ее фондов, продукции, услуги) можно выделить рекламу:

  • массовую, рассчитанную на широкие круги пользователей, на массовое использование ресурсов и услуг библиотеки;
  • групповую, ориентированную на определенный сегмент потребительского рынка;
  • персональную, индивидуальную.

По содержанию рекламных сообщений библиотечную рекламу можно подразделить:

  • адресную, цель которой информировать о библиотеке и ее месте расположения;
  • престижную, которая направлена на создание у пользователей представления о библиотеке как о надежном, высококвалифицированным партнере.

Престижная реклама является важной составной частью еще одного направления продвижения услуг:

  • паблисити, то есть деятельности по популяризации библиотеки, создание известности о ней и ее деятельности, корректировки негативных и ошибочных представлений о библиотеке, ее возможности и ресурсах.

В основе престижной рекламы лежит индивидуальный фирменный стиль библиотеки складывается из ряда элементов:

  • фирменный знак;
  • логотип: словестно-изобразительный символ библиотеки, представляющий собой полной, сокращенное или в виде аббревиатуры ее название;
  • слоган, краткая фраза, призыв, девиз, выражающий основную мысль предлагаемой услуги, фирменный лозунг библиотеки.

Основным направлением рекламной деятельности библиотеки является информационная реклама ее ресурсов. Наиболее распространенная форма информационной рекламы являются рекламные издания (путеводители, памятки, листовки, буклеты и т.п). Наряду с выпуском специальной рекламной продукции библиотеки используют публикации рекламных сообщений на свободных страницах методических, библиографических и др. изданий библиотеки.

В библиотеках вошедших в сеть ИНТЕРНЕТ в целях рекламы возможностей представляют читателям пользование сетью в течение какого-то периода времени либо бесплатно, либо по льготной цене. Обучение читателей пользованию услугами, особенно теми, которые представляются в компьютерной рекламе.

Деятельность библиотеки по установлению и поддержанию связей с общественностью. Термин “ Public relations” переводится как “связи с общественностью” далее аббревиатура PR – это деятельность направленная на формирование делового имиджа с использованием правдивой и оперативной информацией. Это комплекс продуманных и спланированных усилий по установлению атмосферы взаимопонимания между организацией и ее окружением.

“Паблик рилейшнз, ПР” — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание продолжительных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Если маркетинг выступает стратегией всей деятельности современных организаций, то ПР – один из элементов тактики. Это как бы шаги к взаимному пониманию и сотрудничеству между библиотекой и публикой. Объектами или целевыми группами ПР выступают читатели библиотеки – люди, которым нужна библиотека, которой они доверяют, знают о ее возможностях, именно их в 1-ю очередь информируют о новых направлениях деятельности, о новых библиотечных услугах, планах, программах. Следующая категория в списке ПР- администрация выше стоящих и финансовых органов. Люди, определяющие библиотечную политику, местная и региональная власть должна иметь постоянное представление о деятельности библиотеки, масштабности ее услуг, популярности у населения. Лидерами ПР являются лидеры общественного мнения, которые способны передать собственное движение к библиотеке многим единомышленникам сделав их участниками библиотечного процесса. Партии, общественные организации, движения являются мультипликаторами и распространителями положительной репутации библиотеки среди своих членов. Поэтому часто помещения библиотеки используются для проведения съездов, форумов, конференций, заседаний, а на собственные мероприятия приглашаются активисты всевозможных движений. В этом аспекте представляется логичным включение в ПР знаменитых людей, пользующихся уважением как у себя в городе, так и в стране и мире. Можно использовать плакаты, на которых напечатана фотография популярного писателя или любимого артиста с высказыванием, какое большое значение имеет книга и библиотека в их жизни.

Следующей группой повышенного внимания по налаживанию контактов является так называемые национальные меньшинства, библиотеки обязаны проявить максимум внимания к проживающим в регионе некоторым национальностям, особенно мигрантам, вынужденным переселенцам, беженцам. Во внимание ПР находятся дети. Значит количество мероприятий ориентировано на них.

Престиж библиотеки, ее известность открывают многие дополнительные возможности для развития и имеют реальные перспективы на спонсорскую поддержку, патронаж и благотворительную помощь.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий