ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КОКШЕТАУСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. Ш. Ш. УАЛИХАНОВА

Мусабеков К.С., Корнейчук С.В.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

(Учебное пособие)

СОДЕРЖАНИЕ.

ВВЕДЕНИЕ.

§1. НАУЧНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА.

П.1.1. Этапы развития менеджмента.

П.1.2. Функции управления.

п.1.3. Алгоритмы управления.

П.1.4. Менеджмент как процесс принятия решений в информационной среде.

§2. ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА.

П.2.1. Уровни информационного обеспечения менеджмента и типы информации.

П.2.2. Задачи информационного менеджмента.

П.2.3. Связь информационного менеджмента со смежными дисциплинами.

§3. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ.

П.3.1. Поиск решения как трехступенчатый процесс.

п.3.2. Последствия декомпозиции процедуры поиска решения.

П.3.3. Дивергенция: методы исследования ситуаций.

п.3.3.1. Формулирование задач.

п.3.3.2. Поиск информации.

п.3.3.3. Интервьюирование потребителей.

п.3.3.4. Анкетный опрос.

п.3.3.5. Исследование поведения потребителей.

п.3.3.6. Системные испытания.

п.3.3.7. Выбор шкал измерения.

п.3.3.8. Накопление и свертывание данных.

П.3.4. Дивергенция и трансформация: методы поиска решений.

п.3.4.1. Мозговая атака.

п.3.4.2. Синектика.

п.3.4.3. Морфологические карты.

П.3.5. Трансформация: методы исследования структуры проблемы.

п.3.5.1. Матрица взаимодействий.

п.3.5.2. Сеть взаимодействий.

п.3.5.3. Трансформация системы.

п.3.5.4. Проектирование новых функций путем смещения границ.

п.3.5.5. Проектирование новых функций.

П.3.6. Конвергенция: готовые стратегии и методы оценки.

п.3.6.1. Системотехника.

п.3.6.2. Кумулятивная стратегия Пейджа.

п.3.6.3. Ранжирование и взвешивание.

П.3.7. Выбор метода решения проблем.

п.3.8. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ КАК ОПЕРАЦИЯ.

§4. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

П.4.1. Системный анализ информационно – вычислительных комплексов и технологий.

П.4.2. Пути развития информационных систем.

§5. ПЛАНИРОВАНИЕ В СРЕДЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

П.5.1. Основы стратегического планирования информационных систем.

П.5.2. Фазы стратегического планирования информационных систем.

§6. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

П.6.1. Элементы теории организации.

§7. ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОГРАММ.

П.7.1. Инновационный менеджмент.

П.7.2. Особенности выполнения инновационных программ в сфере информатизации.

§8. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

П.8.1. Особенности управления персоналом в сфере информатизации.

П.8.2. Организационное поведение.

П.8.3. Менеджмент изменений в прикладных областях при их информатизации.

§9. ФОРМИРОВАНИЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ ЗАЩИЩЕННОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ.

П.9.1. Правовая защищенность.

П.9.2. Технологическая защищенность.

П.9.3. Техническая защищенность.

§10. МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

П.10.1. Понятие моделей. Различные типы моделей.

П.10.2. Математические модели.

П.10.3. Понятие системы.

П.10.4. Классификация систем.

П.10.5. Метод построения операционных математических моделей.

П.10.6. Выбор критерия эффективности.

п.10.6.1. Понятие критерия эффективности.

п.10.6.2. Свертывание критерия эффективности в многокритериальных задачах.

П.10.7. Управление производством на основе модели линейного программирования.

П.10.7.1. Математические модели управления производством.

П.10.7.2. Информационное обеспечение математической модели управления.

П.10.7.3. Задача линейного программирования.

П.10.8. Модели задач целочисленного линейного программирования.

П.10.9. Модели сетевого планирования.

П.10.10. Нелинейные модели управления.

п.10.10.1. Понятие “нелинейной задачи”.

п.10.10.2. Решение нелинейных задач.

П.10.11. Модели динамического программирования.

п.10.11.1. Понятие динамических моделей.

п.10.11.2. Принцип оптимальности.

п.10.11.3. Задача о рюкзаке.

п.10.11.4. Задача о вкладе средств в производство.

п.10.11.5. Модель управления запасами.

п.10.11.6. Численные примеры решения задачи об управлении запасами.

Вопросы для самоконтроля.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

ВВЕДЕНИЕ.

Информация играет в обществе все более важную роль. Упорядоченную, доступную и активно используемую информацию оценивают как ресурс наряду с финансовыми, интеллектуальными, энергетическими и материальными ресурсами. Эффективное управление информационными ресурсами становится специфической проблемой менеджмента.

Средства информатизации составляют значительную долю мирового рынка и в существенной мере уже сейчас определяют структуру инвестиционных потоков мирового хозяйства. В связи с этим становится очевидной необходимость обеспечения эффективного управления этими средствами – менеджмента– на всех этапах их жизненного цикла: именно эффективность менеджмента в сфере информатизации в значительной мере определяет темп научно-технического прогресса.

В мировой экономике многие сферы деятельности человека стали интернациональными, мультинациональными благодаря возможностям информационных систем: системы межбанковских расчетов, грузовые и пассажирские перевозки, системы телевидения и связи, промышленные производства и т.д.; информационные системы, создаваемые этими компаниями, неотвратимо становятся глобальными.

Одним из самых мощных факторов, стимулирующих создание все более мощных и эффективных информационных систем, является конкуренция в основной деятельности компаний, поскольку именно оперативная и полная информация дает им преимущество перед конкурентами, а невнимание к качеству и эффективности информационных систем обязательно ведет к потере позиций фирмой и в конце концов к ее поражению.

Информационная система, по существу, является производством, выпускающим определенную продукцию. Эта продукция может быть измерена количественно и оценена качественно, а также может быть определена ее стоимость. Сопоставление технологического процесса в некоторой условной информационной системе по этапам с некой производственной системой представлена ниже.

 

Информационная

 

система

Производственная

 

система

Входная информация

Сырье

Занесение в память

Хранение на складе

Обработка данных

программами

Обработка на станках,

в печах и т.п.

Выдача информации в

требуемых формах

Сдача готовой продукции

на склад

Передача информации

пользователю

Сбыт продукции

 

 

Приведенные особенности информационных систем выявляют необходимость обеспечения эффективности как на каждом из этапов, используемых информационных технологий, так и в системе в целом как специальной проблемы менеджмента. Причем эта проблема предметно-ориентирована: информация как основная производственная материя, имеющая явные особенности, информационная технология как совокупность специфических этапов, информационная система как среда приложения менеджмента, — все это имеет существенную специфику, отличающую информационный менеджмент от менеджмента в других сферах.

Информационный менеджмент – это специальная область менеджмента, выделившаяся как самостоятельное направление в последние годы и все более приобретающая специфические особенности. Далее определим сферу, охватываемую информационным менеджментом.

В широком смысле сфера информационного менеджмента – совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные с информатизацией во всех формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т.д.

В узком смысле информационный менеджмент представляет собой круг задач управления прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласования управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами, процессами и ресурсами предприятия.

§1. НАУЧНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА.

п.1.1. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.

Поскольку объектами управления в общем случае являются люди и окружающая человека среда (естественная и искусственная), то развитие управления как науки всегда было связано с успехами в таких областях, как современное естествознание, математика, комплекс технических наук, психология, социология.

Развитие менеджмента как самостоятельной области человеческой деятельности очертило к середине XX века четыре достаточно четко различимых направлений (школ).

Научное управление (1885 – 1920 г.г.). Основной фазой методологии научного управления был анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Здесь производились всякого рода измерения: хронометраж, киносъемки производственных операций и т.д. Эта информация использовалась для усовершенствования многих операций ручного труда, для более эффективного их выполнения. Классической стала задача одного из основоположников этого направления Ф.У. Тейлора – так называемая “задача о землекопе”, в которой Тейлор установил оптимальные размеры лопаты с точки зрения повышения производительности труда. Возможно, есть основания считать, что это была первая в истории решенная практически задача оптимизации.

Появление концепции научного управления стало переломным этапом, благодаря которому впервые произошло осознание того, что методы и подходы, используемые в науке и технике, могут быть с успехом внедрены в практику достижения целей организации, т.е. в управление. Именно с успехами этой методологии можно связать признание управления как самостоятельной области исследований. Вместе с тем, исследования этой школы, в основном посвящались именно управлению производственными операциями, т.е. они занимались повышением эффективности на уровне, ниже управленческого в сегодняшнем понимании этого слова.

Административная школа (1920 – 1950 г.г.). Специалисты этой школы (часто называемой классической, создание которой связывают с именем французского ученого Анри Файоля, нередко признаваемого отцом менеджмента), стали последовательно вырабатывать подходы к совершенствованию управления в целом.

Целью классической школы было создание на основе определения общих характеристик и закономерностей организаций универсальных принциповуправления, следование которым, по мнению приверженцев этого направления, несомненно, приведет организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта: первый – разработка на основе определения главных функций бизнеса рациональной функциональной схемы управления организацией,обеспечивающей лучший способ разделения ее на функциональные подразделения и рабочие группы, второй – построение организационной структурыуправления работниками.

Основной вклад этой школы в теорию управления состоит в представлении управления как универсального процесса, состоящего из нескольких взаимосвязанных функций. Вместе с тем, приверженцы классической школы (как, впрочем, и последователи научного управления) не придавали большого значения социальным аспектам управления, и, кроме того, их работы в немалой степени не базировались на научной методологии исследований.

Школа человеческих отношений (1930 – 1950 г.г.). Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человека как основной элемент эффективной организации. Поскольку оно возникло как реакция на недостатки классического подхода, это направление иногда называют неоклассической школой.

Самыми крупными авторитетами в развитии школы человеческих отношений называют Мери Паркер Фоллет и Элтона Мэйо. Последователи этой школы полагали, что мотивами поступков людей являются, в основном, не экономические факторы, как считали сторонники школы научного управления, а различные потребности, которые лишь частично и косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег.

Основываясь на этих выводах, исследователи школы человеческих отношений полагали, что увеличение производительности может быть достигнуто за счет повышения уровня удовлетворенности работников, когда руководство проявляет о них большую заботу. Рекомендовать в управлении использовать аспекты человеческих отношений, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и предоставление им психологического комфорта путем более широких возможностей общения на работе.

Поведенческие науки (1950 г. – по настоящее время). Развитие таких наук, как психологи и социология и совершенствование методов исследования сделано изучение поведения на рабочем месте в большей степени научным. Ученые исследовали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, коммуникации в организации, лидерства, качества трудовой жизни.

Школа поведенческих наук значительно продвинулась вперед по сравнению со школой человеческих отношений, сосредоточившейся, прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Новый подход стремился в большей степени помочь менеджеру в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. В целом основная цель этой школы – повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Наука управления (1950 г. – по настоящее время). Среди первых работ, которые могут отнесены к науке управления, следует отметить разработку профессором Ленинградского университета Л.В. Канторовичем еще в 1939 г. метода линейного программирования.

С 1950-х годов для обоснования решений сложных проблем политического, социального, военного, экономического, научного и технического характера стала применяться совокупность методологических средств, получившая название системный анализ. Он приложим к решению таких задач, как распределение мощностей между различными видами изделий, определение потребности в новом оборудовании и в рабочей силе той или иной квалификации, прогнозирование спроса на различные виды продукции, а также развитие и техническое оснащение вооруженных сил, освоение космоса и т.д. Системный анализ базируется на ряде прикладных математических дисциплин, в первую очередь – на исследовании операций.

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало появление компьютеров, позволивший применить исследование операций для создания математических моделей возрастающей сложности.

Успехи каждого из рассмотренных направлений развития менеджмента, в конечном счете, сформировали различные подходы к пониманию самого процесса управления.

Зародившийся еще в период 20-х годов, но получивший полноценное развитие лишь с 50-х процессный подход в первую очередь подразумевает управление как непрерывный процесс, реализующий комплекс взаимосвязанных управленческих функций. Эта концепция явилась крупным достижением управленческой мысли и имеет широкое применение в настоящее время.

Изначальный недостаток подходов различных школ к управлению заключается в том, что они сосредотачивают внимание только на каком-то одном важном элементе, а не рассматривают эффективность управления как результирующую, зависящую от многих различных факторов. В противовес этому системный подход рассматривает любой объект управления как систему, т.е. некоторую целостность, состоящую их взаимосвязанных компонентов, изменение в одной части которой неизбежно влечет за собой изменение в другой ее части.

Применение теории систем к управлению дает возможность руководителю увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с окружающей средой. Именно системный подход в наибольшей степени определил интеграцию вкладов всех школ, которые, как отмечалось выше, доминировали в разное время в теории и практике управления.

Системный подход – это способ мышления по отношению к организации и управлению.

Дальнейшим вкладом исследования операций в управление является исследование в менеджменте, начиная с 60-х годов, так называемого ситуационного подхода. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конечный набор обстоятельств, которые существенно влияют на организацию в данное конкретное время и которые могут возникать с той или иной вероятностью. Такой подход подчеркивает значимость “ситуационного мышления”. Можно сказать, что ситуационный подход является приложением особенностей системного подхода к конкретной ситуации. Он увязывает конкретные методы, модели и концепции с определенными конкретными ситуациями и позволяет определить, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в тех или иных конкретных обстоятельствах. Такой подход особенно актуален в современном мире, развивающемся по пути создания сложных, естественно изменяющихся и непрерывно трансформируемых систем и системокомплексов.

п.1.2. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ.

Всякий процесс управления, будучи целенаправленным действием, содержит две основополагающие, неразрывно связанные части: первая – субъект управления, т.е. та часть, которая собственно производит указанные целенаправленные действия, и вторая часть – объект управления (ОУ), — которая является предметом приложения этих действий. Субъектом управления может быть как некое техническое устройство (в технических системах), так и отдельный руководитель (менеджер) или коллегиальный орган управления (система управления). По отношению к управленческим действиям, направленным на объект управления, представляющий собой техническую систему, обычно употребляют термин “управление”. Если же объект управления представляет собой не техническую систему, а организационную структуру (организацию), имеющую в качестве компонентов и людские ресурсы, то применительно к такому виду управления чаще употребляется термин “менеджмент”.

В процессном подходе, как уже отмечалось, процесс управления представлен как выполнение совокупности взаимосвязанных действий – управленческих функций.

По М.Мескону (Основы менеджмента) существует четыре функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль, связанные в единый процесс управления – воздействия на объект управления.

Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность, которая предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей организации.

ПЛАНИРОВАНИЕ.

Функция планирования предполагает принятие решения о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации для достижения этих целей. В общих чертах функции планирования должна отвечать на следующие основные вопросы:

  • Где находится организация в настоящее время?
  • Куда должна двигаться организация?
  • Каким образом организация будет добиваться целей?

Именно посредством планирования, выбирая те или иные целевые установки и пути достижения поставленных целей, руководство стремится определить основные направления усилий и конкретные шаги, которые обеспечат единство целей для всех членов организации.

Следует особо подчеркнуть, что планирование в организации не является одноразовым завершенным актом. Это определяется двумя существенными обстоятельствами. Во-первых, достигнув поставленной цели, организация, как правило, использует полученные результаты как средство достижения новых целей, превращая тем самым планирование в непрерывный процесс, раздвигающий горизонты развития организации.

Вторая причина необходимости непрерывного планирования заключается в закономерности изменчивости окружающей среды и внутреннего состояния организации, что влечет за собой устойчивую неопределенность будущего.

ОРГАНИЗАЦИЯ.

Организовать – значит создать некую структуру и определить роли и задачи каждого из элементов этой структуры. Даже само название организациейобъединения людей с определенной целью отражает эту важную функцию. Чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать поставленных целей, необходимо структурировать множество элементов деятельности, представляющих конкретные задания организации. Совершенно очевидно, что эффективная организация работы позволяет группе работников добиться гораздо большего, чем если бы эта организация была не слишком удачной.

Поскольку работа в организации выполняется людьми, то организационная структура призвана определить, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого числа имеющихся в рамках организации задач, в том числе и работу по собственно управлению.

МОТИВАЦИЯ.

Руководителю всегда необходимо помнить, что и прекрасно составленные планы, и продуманная до мелочей организация работы, могут не привести к желаемым результатам, если кто-то на определенном участке не выполнил порученную ему фактическую работу организации. И задача функции мотивациизаключается именно в осуществлении действий, обеспечивающих выполнение работы всеми членами организации в соответствии с делегированными им служебными обязанностями и сообразуясь с планом. Конечной целью функции мотивации является создание внутреннего побуждения к необходимым действиям.

КОНТРОЛЬ.

Функция контроля представляет собой процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.

Существует три аспекта управленческого контроля. Первый аспект – установление стандартов – это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Этот аспект основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект – это измерениетого, что было действительно достигнуто за определенный отрезок времени, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает, что в организации существует проблема, но также знает источник этой проблемы. Это необходимо для реализации третьего аспекта – осуществление необходимых действий для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий – пересмотр целей с позиций придания им большей реалистичности и соответствия конкретной ситуации.

п.1.3. АЛГОРИТМЫ УПРАВЛЕНИЯ.

Термин “алгоритм управления” применяется здесь в значении определенной последовательности действий, выбираемой руководителем или группы управления с целью преобразования исходной ситуации в желаемый, соответствующий поставленной цели результат. “Алгоритмизация” деятельности применима к любой из рассмотренных функций управления и призвана ответить на вопрос, какие именно действия должны быть включены в стратегию управления при осуществлении той или иной функции.

Выбор того или иного алгоритма определяется степенью заданности проектной ситуации. Бывают ситуации, в которых процесс управления происходит в знакомых ситуациях, когда эта заданность практически исключает необходимость новаторской деятельности. В таких ситуациях эффективным может быть алгоритм управления, называемый линейным. Этот алгоритм отражает управление, состоящее из цепочки последовательных действий, в которой каждое действие зависит от исхода предыдущего, но не зависит от результатов последующих действий.

Если после получения результатов на одной из стадий приходится возвращаться к одному из предыдущих этапов, то такой алгоритм становитсяциклическим.

В управленческих задачах, когда функции отдельных структур управления не совпадают, может иметь место так называемый разветвленный алгоритм.Особенность этого алгоритма является то, что в него могут входить параллельные этапы, очень выгодные в том отношении, что позволяют увеличить количество структур и людей, одновременно выполняющих задачу.

Кроме того, в таких алгоритмах могут содержаться конкурирующие этапы, которые позволяют в определенной степени видоизменять стратегию в соответствии с исходом предыдущих этапов.

Адаптивные алгоритмы отличаются тем, что в них с самого начала определяется только первый шаг, первое действие. На всех последующих шагах выбор каждого действия зависит от результатов предшествующего шага алгоритма. В принципе, такая стратегия представляется наиболее предпочтительной, поскольку схема поиска всегда определяется на основе наиболее полной информации.

Недостаток адаптивных алгоритмов состоит в невозможности предвидеть и контролировать затраты и сроки выполнения проекта.

п.1.4. МЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЕ.

Описанные выше четыре функции управления – планирование, организация, мотивация и контроль – имеют две общие характеристики: все они требуютпринятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, во-первых, для получения данных, необходимых для принятия правильного решения, во-вторых, для того, чтобы сделать это решение понятным для других членов организации.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ.

Чтобы организация могла четко работать, руководитель должен выполнить серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив – это и есть решение. Таким образом, принятие решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. То есть в целом именно принятие решений является главной компонентой управления.

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ.

Процесс обмена информацией, ее смысловым содержанием между двумя или более людьми – коммуникация – является одной из важных отличительных особенностей человечества. Поскольку организация представляет собой, в конечном счете, структурированный тип отношений между людьми, то эта функция управления в значительной мере зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

Таким образом, принятие решений и обмен информацией в принципе и составляют основное содержание деятельности руководителя, являясь, по сути, и основным содержанием управления вообще.

§2. ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА.

п.2.1. УРОВНИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА И ТИПЫ ИНФОРМАЦИИ.

Информация есть знание об особом факте, событии или ситуации. Менеджеры в организациях используют информацию, чтобы анализировать и решать проблемы.

Между информацией и данными существуют различия. Данные являются характеристиками фактов и событий, они являются источником информации. Но сами по себе, данные ничего не значат. Они всего лишь заметки на бумаге или биты на компьютерном диске. Страницы об акциях и облигациях в любой газете – колонки и колонки чисел – могут иллюстрировать различие между данными и информацией. Столбцы чисел являются просто данными для многих людей. Эти люди пропускают такие страницы, потому что они не знают, что эти числа означают. А для других людей страницы с курсами акций являются важной информацией. И первое, что они читают, получив газету, — страницы об акциях, которые обеспечивают таких читателей информацией, которую они хотят знать.

Для того, чтобы понять как менеджеры используют информацию в организациях, охарактеризуем информационные потребности в двух измерениях, уровень, на котором используется информация в организации, и тип используемой информации. Управленческая деятельность на различных уровнях в организациях иногда требует различных видов информации. На рис.2..1. представлено четыре уровня, на которых менеджеры нуждаются и используют информацию.

Уровни

Используемая информация

Стратегический менеджмент

Прежде всего внешняя информация, используемая для планирования будущего организации.

Менеджмент подразделений/ единиц

Внешняя и внутренняя информация, необходимая для руководства и контроля деятельности подчиненных единиц внутри организации.

Операционный менеджмент

Прежде всего внутренняя информация, используемая для планирования, осуществления и контроля повседневной производственной деятельности.

Совершение сделок и регистрация

Собрание данных о множестве индивидуальных действий, совершающихся в повседневной деятельности организации.

Рис. 2.1.

На стратегическом уровне менеджмента менеджеры нуждаются в информации, которая помогает им планировать и принимать решения о долгосрочном направлении деятельности фирмы. Они должны внимательно проанализировать внешнее окружение организации, чтобы найти и применить решения, которые помогут фирме эффективно действовать в этом окружении через определенное время. Требуемая на этом уровне информация – комплексная, нерутинная и ориентированная на перспективу.

Информация, необходимая для уровня менеджмента подразделений или производственных единиц, касается направляющий и контрольных действий подчиненных единиц в организации.

Менеджеры на операционном уровне интересуются ежедневным выполнением различных задач в пределах их сфер ответственности. Они планируют, организуют и контролируют повседневную работу внутри организации.

Четвертый уровень – это совершение сделок и регистрация. Регистрация сделок и операций является основой для генерирования информации внутри организации. В прошлом такая регистрация производилась на бумаге – в главных книгах, на специальных картах, в формулярах и т.д. Как только в большинстве организаций получили распространение компьютеры, объемы накопления такой информации резко возросли.

По мере того, как информация обрабатывается, менеджеры сталкиваются или испытывают необходимость в различных типах информации. Далее опишем семь типов информации.

Первый тип информации является общим. Общая информация – это та информация, которая возникает случайно или в ответ на неспецифические запросы или поиски. Она отвечает на вопросы типа “Что вы хотите знать?” или “Есть ли что-нибудь интересующее?”. Например, когда стратегические менеджеры исследуют окружающую среду, то они делают это для получения общей информации.

Поскольку общая информация является столь широкой, ее трудно определить заранее и сложно поддерживать в компьютерных системах. Общая информация больше используется на стратегическом уровне, чем на операционном. В силу ее определения, общая информация не используется на уровне совершения сделок.

Совершение сделок всецело сосредоточено на специфической информации, то есть информации, которая удовлетворяет особым требованиям. Специфическая информация может быть запрошена, когда вы проверяете, например, какой баланс на вашем контрольном счете в банкомате. Специфическая информация может быть и не запрошенной, например, когда вы получаете уведомление, что стоимость пользования вашим телефоном увеличилась.

Стимулирующая информация подобна специфической информации в том, что она слишком специфична. Если специфическая информация просто делает получателя осведомленным в чем-либо, то стимулирующая – требует действия. Требуемое действие является почти автоматическим, оно заранее запрограммировано. Стимулирующая информация может быть запрошенной или нет, и стимулированное действие может быть любого типа.

Исключительная информация является подобной стимулирующей в том смысле, что она стимулирует действие. Однако возникают сложности из-за того, что она стимулирует специфический тип действия, и из-за того, что запрашивается общим требованием, когда исключение происходит. Следует отметить, что ни стимулирующая, ни исключительная информация не требует комплексного принятия решения.

Описанные выше четыре типа информации предполагают простой ответ от лиц, которых информируют. Общая и специфическая информация просто сообщает лицу то, что он или она не знали прежде. Например, когда менеджер видит, что первоначальный тариф не изменился. И в ответ на стимулирующую или исключительную информацию, он предпринимает те действия, которые были намечены предварительно; он не должен принимать каких-либо новых комплексных решений. Хотя большинство из того, что менеджеры делают, требует лишь простого информирования и выполнения предопределенных действий, не это определяет важность управленческой работы. Менеджеры должны часто принимать сложные решения по исправлению проблем, распределению ресурсов или выбору будущих целей и направлений деятельности.

Когда план принимается к исполнению, менеджеры осуществляют контроль, чтобы убедиться в его выполнении. Пятый тип информации – контрольная информация, которая необходима для отклонений от плана, причем когда эти коррективы не были заранее предусмотрены. Это качество отличает контрольную информацию от стимулирующей информации.

Шестым типом информации является информация для решения о распределении. Распределительная (или распределяющая) информация полезна для решений о том, как распределить людей, время, оборудование или деньги в соответствии с проектами. Когда у менеджера имеются данные о двух предполагаемых проектах, он должен решить, как распределить ресурсы, находящиеся в его распоряжении. Здесь он нуждается в данных, позволяющих ему получить информацию об относительных затратах и доходах по этим двум проектам.

И последнее, когда главные менеджеры взвешивали плюсы и минусы вхождения в новый рынок, они обдумывали направляющую информацию для того, чтобы принять решение об обширном районе экономического включения фирмы. В порядке распространения направляющая информация употребляется перед распределительной (используемой в передаче ресурсов по процентам) и которая применяется до контрольной информации (используемой для корректировки отклонений от плана).

п.2.2. ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА.

Понятие “информационный менеджмент” как самостоятельное появилось в экономической информатике совсем недавно – в конце 70-х годов. Его возникновение в равной мере можно приписать как необходимости повышения эффективности при принятии ответственных решений в сфере собственноинформатизации (внутренние задачи ИМ), так и тем требованиям, которые стали более детально учитывать при анализе ситуаций в области основной деятельности (внешние задачи ИМ).

Как показывает практика, расходы на проекты информационных систем обычно превышают запланированные суммы, при этом часто оказывается неудовлетворительным качество результатов разработки; сверх всякой меры растут расходы на обслуживание уже находящихся в эксплуатации ИС, они постепенно начинают забирать большую часть ресурсов, предназначенных для создания и развития новых систем или подсистем; при использовании ИС постоянно возникают противоречия между централизованными и децентрализованными техническими решениями. Эти и аналогичные им препятствия могли быть эффективно устранены только введением всестороннего специализированного информационного менеджмента.

Обозначить дату и место возникновения проблемы информационного менеджмента достаточно трудно. Она создавалась параллельно менеджерами в различных сферах деятельности. В 1957 году в США впервые количество так называемых “информационных” работников, основная функция которых – обработка информации, сравнялось с числом “производственников”, основная функция которых – непосредственное участие в производстве. Здесь следует заметить, что отнесение работников к сфере обработки информации является весьма условным, однако когда их число становится настолько большим, что они явно составляют значительную долю рабочей силы в большой стране, то тут все равно тенденция налицо и можно не требовать особой строгости к классификации.

После этой даты число информационных работников в США становится доминирующим и в настоящее время составляет около 50% рабочей силы, число же производственных работников – 20%, в том числе работников сельского хозяйства 5%. Если объединить в одну группу работников, занятых в информационных технологиях и в сфере обслуживания, то их доля будет около 80%, что весьма наглядно характеризует народное хозяйство США.

Необходимо отметить, что в указанное время появились первые по существу стратегические информационные системы – такие ИС, за счет которых предприятия пытаются обеспечить себе преимущество в конкурентной борьбе. В этом плане стал уже классическим пример создания и внедрения систем заказа и продажи билетов американскими авиационными компаниями, которые благодаря этим системам смогли изменить в свою пользу ситуацию на ранке авиаперевозок; эти системы в дальнейшем смогли даже вообще изменить структуру отрасли. Иметь возможность выявлять такие шансы средствами информационного менеджмента – цель многих предприятий. И многие из них уже используют эти средства на практике.

Лучшим и необходимым средством успешного менеджмента в любой сфере деятельности становятся информационные технологии. Для их внедрения развивается производство средств информатизации.

Применительно к информационному менеджменту далее будут рассматриваться классические функции управления, в числе которых производственно-хозяйственные задачи: обеспечение производства продукции предприятием (управление персоналом, формирование технологической среды, управление капиталовложениями), задачи управления процессами обработки информации (развитие, обслуживание и использование ресурсов ИС), а также оригинальные задачи руководства и управления, такие, как планирование и контроль, организация и инновации.

Задача 1.

Формирование технологической среды информационной системы.

С расширением и дифференциацией мирового рынка средств информатизации (СИ), т.е. вычислительной, периферийной, специальной и коммуникационной техники (Hardware), а также программных, информационных и сервисных средств (Software) множатся варианты возможных решений в области формирования технологической среды информационных систем. При этом имеются в виду не проектные работы по созданию ИС или ее элементов, а те решения, которые принимает менеджер в качестве представителя заказчика, т.е. в порядке выработки технического задания, исполнять которое, может быть, будет специализированное предприятие. С позиций стратегического информационного менеджмента в отношении Hardware и Software предприятию необходимо выяснить важные вопросы:

  • нужно ли всегда стремиться использовать только новейшие средства информатизации и при этом рисковать из-за их незавершенности;

 

  • какую степень децентрализации ИС необходимо выбрать;

 

  • следует ли доверять принятым и принимаемым международным нормам (в том числе тем, которые только еще начинают вводиться) или предпочесть нормы (нормативы) одного определенного изготовителя и связать себя с этим изготовителем;

 

  • по какому глобальному критерию следует выбирать поставщика.

 

Степень децентрализации информационной системы скорее всего будет выбрана по аналогии со степенью децентрализации на предприятии других функций, поставщик тоже будет определен на основе общих представлений о путях решения стоящих перед предприятием основных задач. Выбор средств информатизации для развития информационных систем из новых предложений поставщиков или из уже присутствующих на рынке изделий осуществляется, как правило, по тому стратегическому критерию, значение которого наиболее полно отражает роль ИС для предприятия. Хотя в этой сфере уже накоплен опыт как предприятиями, так и экспертами, однако в каждом отдельном случае требуется детальный системный анализ.

Во многих ИС с использованием персональных компьютеров (ПК) при формировании технологической среды зарекомендовал себя следующий принцип: предприятия стремятся иметь в течение рассматриваемого стратегического периода единый технологический парк, с тем чтобы использовать как внутренние (надзор, обучение), так и внешние (условия при покупке, солидное сопровождение) его преимущества.

На основе углубления и укрепления нормирования и стандартизации со стороны поставщиков всех средств информатизации (Hardware и Software) усилились стремления предприятий к независимости от связи только с одними и теми же изготовителями. Это теперь стало вполне возможно, так как поставщики на рынке как Hardware, так и Software, по крайней мере в некоторых областях, согласовали целый ряд стандартов, так что для предприятий возникла определенная свобода при решении задачи выбора тех или иных средств.

В случае если фирма стратегически заинтересована в том, чтобы сыграть передовую роль в области ИС и ОИ, ей следует для снижения степени риска при выработке прежде всего стратегических решений создать испытательное поле или полигон, на котором должны предварительно проверяться по крайней мере, основные принимаемые в этой сфере решения, с тем чтобы возможные промахи своевременно выявлялись и не приносили предприятию ощутимых потерь.

Задача 2.

Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания.

Потребность в постоянном развитии ИС приводит к необходимости роста объема обслуживания. Уровень производительности и качество работы, а также необходимость, направление и темп развития ИС и ее обслуживание следует подвергнуть стратегическому рассмотрению с учетом глобальных интересов фирмы. В самом деле, на уровне среднего менеджера (например, на уровне руководителя подразделения) какие-либо изменения могут встречать в некотором роде враждебный прием из-за предпочтения им стабильных технологий: установления, например, одного определенного языка программирования, той или иной информационной структуры и создавшейся связи с этим технологической среды. В то же время известно, что новые средства часто приводят к существенному укреплению технологической базы, а в ряде случаев – даже к изменению направления деятельности предприятия.

Стратегические решения могут приниматься также и в подходах к созданию ИС: с одной стороны, это классическое создание новой ИС, например, в виде традиционной автоматизированной системы управления (АСУ) на основе некоторого типового проекта, здесь в ряде случаев используется эволюция от некоторого прототипа; с другой стороны, создание и развитие ИС на предприятиях определенного типа могут частично перекладываться на пользователя.

В случае принятия стратегических решений по существенным изменениям в ИС (переход на другую платформу или более сильную ориентацию на стандартные программные средства) эти решения должны преобразовываться на уровне оперативного информационного менеджмента в конкретные задачи с использованием необходимых средств.

К этому же кругу вопросов относится регулярное исследование производительности и качества в задачах развития и обслуживания ИС. Например, через ежемесячные доклады о показателях и статистических данных во всех проектах развития и обслуживания ИС можно проследить за расходами, сроками и качеством. Выявленный уровень показателей на предприятии необходимо сравнивать с эталонными данными (собственными и/или посторонними).

Поскольку в соответствии со стратегическими исходными данными обслуживание и развитие должны быть децентрализованы, этот распределенный процесс следует эффективно сопровождать и на оперативном уровне. Следует учитывать, что высокая скорость развития и обслуживания ИС на предприятии может быть обеспечена только опытными работниками. Новые методы, процессы и технику следует сначала испытать на пилотных проектах, а затем постепенно, в смягченной форме вводить на все предприятие.

Задача 3.

Планирование в среде информационной системы.

В соответствии с протяженностью во времени задач управления различают стратегический информационный менеджмент (СИМ) и оперативный информационный менеджмент (ОИМ). Причем между этими уровнями существуют отношения подчиненности, т.е. цели, определяемые на стратегическом уровне, реализуются на оперативном. При этом глобальная стратегическая цель ИМ в информационных системах должна состоять в обеспечении возможно большего вклада ИС в цели предприятия по основной деятельности через использование информационных технологий; в соответствии с этой целью возникают специфические задачи и для организации собственно информационного менеджмента.

Понятие “стратегический” в отношении ИМ предполагает, с одной стороны, планомерное определение долгосрочных – на срок 3 – 5 лет – целей по всем направлениям, а с другой – выбор пути достижения поставленной цели и определение набора задач, решение которых ведет к цели. Такие задачи решаются на уровне высшего руководства организации. Выбранные решения долгосрочных задач образуют наборы исходных данных (задания) для оперативного, т.е. наиболее краткосрочного, уровня.

Задачи оперативного информационного менеджмента ориентируются на соответствующие стратегические задачи и цели. В отличие от долгосрочной стратегической постановки задачи ОИМ планируются и существуют на среднем или на коротком интервале (в сфере обработки информации – это период времени до одного года); эти задачи чаще всего ощущаются и решаются на уровне руководства службой обработки информации.

Планирование – главная задача ИМ на стратегическом уровне. Она обусловлена как необходимостью своевременного устранения возможных препятствий, так и потребностью выявления максимальных шансов для предприятия, создаваемых ИС и ИТ.

Другим важным направлением планирования является определение плана инвестиций в ИС. В прошлом такой план составлялся (и в настоящем еще часто составляется) в значительной мере случайно: например, по накопившимся неудовлетворенным запросам пользователей или путем анализа заявок на замену или создание частей системы, требующих инвестиций, а также с учетом финансирования растущего объема обслуживания.

Однако в стратегическом плане могут быть целенаправленно выявлены приоритетные направления при формировании плана инвестиций. Здесь требуется, чтобы в распоряжении администрации были общий вид и характер имеющихся на предприятии информационных работ. Этот общий вид структуры ИС выводится из анализа протекающих на предприятии процессов.

Из стратегического плана инвестиций в ИС должно формироваться и подходящими средствами осуществляться годовое планирование. Вследствие решения этой задачи наблюдается, как правило, значительное общее повышение потребностей в планировании, согласованиях и контроле. На уровне оперативного информационного менеджмента реализация стратегических планов может контролироваться, например, с помощью системы сообщений (докладов) установленной формы.

Задача 4.

Формирование организационной структуры в области информатизации.

Организация ИС должна однозначно соответствовать организации основной деятельности предприятия. Общепринятой основой решения практических задач организации в области ИС считается следование структурному подходу. При этом необходимо учесть, что при изменении в структуре основной деятельности может существенно изменяться и структура внутренней организации самой области ОИ и что в настоящее время система обработки информации (СОИ) в структуре предприятия занимает все более значительное место.

Внутренняя организация области обработки информации до последних лет подчинялась прежде всего решению внутренних задач создания, развития, обслуживания и эксплуатации ИС. Однако техническая и технологическая децентрализация, появление новых автоматизированных рабочих мест (АРМ) и мощных стандартных проблемно-ориентированных пакетов прикладных программ (ППП) привели к возникновению области обработки информации объемных задач консультирования пользователей и сопровождения ИС, требующих значительной квалификации. Эти новые сложные задачи привели к тому, что в мировой практике организации ИС возникла новая типовая специфическая организационная единица – информационный центр (ИЦ). Организационно ИЦ чаще всего совпадают с отделами (или вообще – со службами) развития/обслуживания и эксплуатации ИС.

Задача 5.

Использование и эксплуатация информационных систем.

В настоящее время стало вполне ясно, что будущее однозначно за распределенными технологиями обработки информации и за их раздельной централизованной и децентрализованной эксплуатацией. Выявилось, что в информационных системах наблюдаются следующие тенденции:

  • происходит дрейф интересов пользователей от использования машин – вычислителей к использованию вычислительных и информационных сетей;

 

  • снижается интенсивность необходимого обслуживания при использовании ИС (например, за счет перекладывания некоторых задач обслуживания на пользователя при соответствующей его подготовке);

 

  • выступают на передний план соображения защищенности информации и ИС в целом на основе комплексов машин и сетей.

 

Эти тенденции необходимо выявить, оценить и описать при формировании целей ИС на стратегическом уровне, а затем трансформировать в виде заданий на оперативный уровень. На стадии оперативного информационного менеджмента обеспечивается производство на предприятии. В дополнение к этому на практике приобрели права гражданства также регулярная проверка производственной ситуации совместно со всеми участниками (включая поставщиков) – “менеджмент инсталляций” — и систематизация каждого большего или масштабного изменения в процессах производства – “менеджмент изменений”.

Критерии производительности и качества работы системы (например, время ответа, доступность, время пробега, частота и вид отказов) обычно уже сформировались к этому времени на предприятии, так что их можно ввести в используемую систему регулярных докладов. В случае если это не так, т.е. когда для предприятия не сформированы критерии производительности (новое предприятие, вновь создаваемая ИС, отсутствуют кадры необходимой квалификации и т.д.), необходимо вести анализ разных критериев до тех пор, пока не будет избран ведущий или глобальный критерий.

Эффективное использование и обеспечение работоспособности всех средств информатизации составляют основу информационного менеджмента.

Задача 6.

Формирование инновационной политики и осуществление

инновационных программ.

По технике и возможностям применения сферы обработки информации является динамичной и быстро изменяющейся областью. Чтобы открывающиеся при этом возможности сделать полезными для предприятия, следует объявить требование постоянных инноваций и ИС задачей особой важности для информационного менеджмента.

Интенсивные коммуникации в структуре ИС и стремительно развивающиеся подразделения требуют постоянных инноваций в интересах ИС на предприятии. Готовность к инновациям становится явной и важной составной частью культуры производства или предпринимательства вообще. Ключевым фактором успеха информационного менеджмента на предприятии может стать его способность выявлять перспективные направления во всех сферах обработки информации и преобразовать их в инновационные проекты.

Это происходит на оперативном уровне путем превращения в реальность некоторой стратегической концепции. Стесняющие инновационную деятельность иерархические барьеры могут устранятся, например, с помощью проведения регулярных семинаров. Удачно найденный способ проведения инноваций в жизнь и подходящие стимулы создают “инновационный климат”, который является элементом общей культуры предприятия.

Задача 7.

Управление персоналом в сфере информатизации.

При рассмотрении этой типовой задачи менеджмента необходимо иметь в виду, что объектом управления для информационного менеджера является персонал не только подразделений сферы обработки информации предприятия, а весь персонал предприятия в целом. Это особенно важно учитывать, так как каждый работник предприятия может быть не только формальным конечным пользователем ИС, но он может их также создавать, развивать и целенаправленно, эффективно использовать на своем рабочем месте.

Эти важные свойства каждого работника предприятия являются его ресурсом в области создания, развития, использования и эксплуатации ИС и составляют часть кадрового ресурса предприятия. Предприятию, во-первых, необходимо приложить усилия и затратить средства для приобретения работником начальных знаний (часто обозначаемых как компьютерная грамотность); во-вторых, в соответствии с избранным профилем его деятельности необходимо интенсифицировать и актуализировать его ресурс также и в других задачах и функциях информационного менеджмента.

Стратегическое требование сохранения и развития квалифицированного потенциала у каждого из сотрудников предприятия должно преобразоваться в форму соответствующих программ обучения персонала. При этом естественно ориентироваться на планируемые предприятием инновационные проекты и использовать программы обучения персонала для их освоения. Наряду с программами повышения квалификации общего характера, которые работники могут посещать добровольно, требуются также специальные программы планового обучения для освоения определенных ИТ и применения методов обработки информации в прикладных областях, для конкретного применения ИС, предназначенных для определенных групп работников в обязательном порядке. В рамках такого “менеджмента развития” могут применяться также системы оценки, в которых обучение дополняется контролем в той или иной форме.

Задача 8.

Управление капиталовложениями в сфере информатизации.

Затрачиваемые на информационные системы, как правило, весьма значительные капиталовложения (капитал), в особенности на дорогостоящие ИС высокой эффективности, ориентированные на обеспечение предприятию успешной конкуренции на рынке, всегда вызывают острые вопросы. Такие ИС – неотъемлемая составная часть оснащения предприятия (например, при внедрении или проникновении предприятия на какой-либо региональный ранок), и расходы на них оправдывают себя только в рамках общей стратегии предприятия из-за значительного объема затрачиваемых на них капиталовложений. Часто привлекаются и другие критерии для оценки целесообразности капиталовложений (например, типовые решения, принятые в данной отрасли, или имеющиеся в распоряжении предприятия для создания и развития ИС другие производственные ресурсы). При этом играет роль и оценка эффективности создаваемых ИС, например экономической эффективности.

Во многих случаях к стратегическим задачам информационного менеджмента в этом направлении принадлежит также осуществление выбора между различными формами вложения капитала в ИС – между приобретением ИС, их арендой или оплатой на основе лизингового соглашения. Это обусловлено прежде всего тем, что развился настолько оживленный ранок некоторых СИ (как Hardware, так и Software), что стали возможными различные формы расчетов по весьма широкому спектру изделий и услуг. Производители СИ идут на смягчение условий оплаты их продукции с целью укрепления связей с потребителями.

Задача 9.

Формирование и обеспечение комплексной защищенности

информационных ресурсов.

Это качество системы следует обеспечивать на всех этапах процесса обработки информации. Наиболее широко известная и понятная проблема обеспечения защищенности данных (против потери или порчи), а также требование правовой охраны данных (защита чьих-то персональных данных от несанкционированного доступа) являются уже классическими требованиями к любой ИС. Информационные системы должны быть защищены и от технических отказов, и от технологических нарушений при эксплуатации.

Защита предприятия от катастроф или аварий при эксплуатации ИС сегодня является необходимым условием защищенности. Это может быть собственная страховка (например, строительство запасного ВЦ) или использование специального плана защитных мероприятий, которые при необходимости обеспечивают доступ к постороннему ВЦ.

Защита системы не может быть идеальной и не должна строиться как абсолютная. Это потребовало бы существенного увеличения затрат как на ее создание, так и на ее эксплуатацию; защита должна строиться рационально, т.е. с оптимальными по некоторому критерию характеристиками, что в каждом случае составляет предмет самостоятельного исследования.

п.2.3. СВЯЗЬ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА СО СМЕЖНЫМИ ДИСЦИПЛИНАМИ.

При осуществлении менеджмента в сфере обработки информации нужно опираться на широкий спектр смежных дисциплин, что представлено на рис.3.2.

Это нужно для того, чтобы реализовать разнообразные и в тоже время единые функции управления технологическими, финансовыми, чисто информационными и интеллектуальными ресурсами, включенными в сферу обработки информации. Сюда входят и цикл специальных дисциплин подготовки менеджеров (на рис.3.2 приведены справа), и дисциплины базовой подготовки специалистов по информатике и информационным технологиям. Таки образом, информационному менеджеру нужны достаточно обширные базовые представления о разнообразных сферах, алгоритмах и средствах, особенно если учесть, что во всех этих сферах происходят существенные изменения.



 

Рис. 2.2.

§3. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ.

Всякий процесс решения проблем предполагает наличие следующих компонентов:

  • Лицо, принимающее решение (ЛПР) – это тот, кому предстоит решать проблемы (руководитель, коллегиальный орган или большой коллектив)

 

  • Управляемые переменные – набор мероприятий и их параметров, которыми может управлять лицо, принимающее решение. Так, приобретая автомобиль, покупатель может выбирать марку и модель автомобиля, дополнительное оборудование салона, способ финансирования покупки и т.д.

 

  • Выбор, то есть принятие решения – это процесс нахождения линий поведения (стратегий), определяемых значениями одной или большего числа управляемых переменных. Должно существовать не менее двух возможных стратегий, в противном случае проблемы не возникает, так как нет выбора.

 

  • Неуправляемые переменные – ситуации, охватываемые проблемой, которыми не может управлять лицо, принимающее решение, но которые совместно с управляемыми переменными могут влиять на результат его выбора. Например, от покупателя не зависит налог на доход от продажи автомобиля и затраты на получение водительских прав, хотя они влияют на результат – стоимость покупки.

 

  • Внутренние или внешние ограничения на возможные значения управляемых и неуправляемых переменных или их связей. Например, покупатель автомобиля может установить предельную сумму, которую он готов израсходовать.

 

  • Возможные исходы, которые зависят как от выбора, так и от неуправляемых переменных. Например, покупатель может приобрести либо действительно хороший автомобиль, либо широко разрекламированную, но неудачную модель.

 

Лицо, принимающее решение, стремится выбрать линию поведения (стратегию), приводящую к желательному исходу. Такая стратегия называетсяэффективной. Тот, кто обеспечивает наилучший, наиболее эффективный результат, занимается оптимизацией. Тот, кто добивается достаточно хорошего (но не обязательно лучшего) результата, занимается поиском удовлетворительных решений.

Таким образом, процесс принятия решений представляется довольно сложной процедурой, которую можно рассматривать в качестве задачи проектирования управляющего решения.

Можно считать, что проблема решена, если выбранные значения управляемых переменных максимизируют ценность исхода, т.е. если осуществляется егооптимизация. Если же выбранные значения управляемых переменных не обеспечивают максимизацию, но дают достаточно хороший результат, то считается, что проблема решена удовлетворительно.

п.3.1. ПОИСК РЕШЕНИЯ КАК ТРЕХСТУПЕНЧАТЫЙ ПРОЦЕСС.

Чтобы яснее представить сущность поиска решения, представим управление, исходя не из течения самого процесса, а из его результатов. Цепочка событий, связанных с принятием решения, начинается с пожелания заказчика (или вышестоящей организации), включает в себя разработку плана (проекта), производство, сбыт и потребление, а заканчивается влиянием созданного в результате принятого решения объекта или процесса на общество и мир в целом. Таким образом, не рассматривая отдельные этапы процесса принятия решения, можно с уверенностью утверждать, что общество (мир) после принятия решения и его практического осуществления стало иным, не таким, каким было до этого. Если принятое решение было удачным, оно вызвало именно такие изменения, на которые рассчитывал заказчик. Если же ЛПР постигла неудача (что случается довольно часто), то конечное влияние принятого решения может быть весьма далеким как от ожиданий заказчика, так и от прогнозов ЛПР. И все же и в этом случае оно вызовет изменение того или итого характера. Таким образом, можно заключить, что цель принятия решения (управления) – положить начало изменениям в окружающей человека среде, включая природные ресурсы и искусственную среду.

Для успешного осуществления процесса принятия решения необходимо пройти три основные стадии: анализ, синтез и оценку. Другими словами эти три стадии можно определить соответственно как “расчленение задачи на части”, “соединение частей по-новому” и “изучение последствий от практического внедрения принятого решения”.

Эти три стадии называют дивергенцией, трансформацией и конвергенцией. Такое разделение (декомпозиция) является необходимой предпосылкой для внесения методологических изменений на всех стадиях процесса принятия решений и должно предшествовать их воссоединению в единый процесс, пригодный для управления на уровне систем.

ДИВЕРГЕНЦИЯ.

Термин дивергенция означает расширение границ рассматриваемой ситуации с целью обеспечения достаточно обширного – и достаточно плодотворного – пространства для поиска решения. Дивергентный поиск можно рассматривать как проверку на устойчивость всего, что имеет отношение к решению задачи, как попытку определить, что в иерархии социальных ценностей, сфер деятельности (систем), подсистем и их компонентов (а также в умах тех, кто будет принимать ответственные решения) подвержено изменению, а что можно считать неподвижными точками отсчета.

Затраты этого периода, как бы высоки они не были, при правильной организации дивергентного поиска окупаются сполна как в части денежных средств, так и в общем времени реализации принятого решения. Японские специалисты управления отчетливо продемонстрировали, что длина периода предпроектных исследований и планирования имеет большое значение и, по сути, является решающей как для общего времени исполнения, так и для качества выполненной работы:

  • Короткий период планирования влечет за собой долгое время исполнения, больше ошибок;

 

  • Более длинный период планирования влечет за собой короткое время исполнения, меньше ошибок.

 

В то же время затраты на такого рода предпроектную деятельность легко могут выйти из-под контроля. Чтобы этого не случилось, нужно достаточно реально определить размеры убытков, к которым привел бы отказ от сбора информации. Кроме того, определенную часть связанных с поиском затрат следует направить на управление этим поиском, а не на его выполнение.

Цель дивергентного поиска заключается в том, чтобы перестроить или разрушить первоначальный вариант технического задания (требований заказчика), выявив при этом те аспекты решаемой проблемы, которые позволяют получить ценные и осуществимые изменения. Проводить дивергентный поиск – это значит с минимальными затратами и в кратчайшие сроки приобретать новый опыт, достаточный для того, чтобы противодействовать всем ошибочным установкам, из которых исходили вначале и заказчики, и ЛПР при постановке задачи.

ТРАНСФОРМАЦИЯ.

Трансформация – это стадия создания принципов и концепций, пора высокого творчества, вдохновенных догадок и озарений – всего, что составляет радость творческого труда при решении проблем. Это и самая ответственная стадия, когда совершаются крупные ошибки, когда могут восторжествовать необузданный оптимизм или узость мышления, когда необходимы большой опыт и здравомыслие, чтобы не огорчить мир дорогостоящим и бесполезными (или хуже того – вредными) результатами больших, но неверно направленных затрат человеческого труда.

Это стадия, когда суждения о ценностях и о технических возможностях объединяются в решения, которые должны отражать реальные политические, экономические и эксплуатационные аспекты проблемной ситуации. Из всего этого возникает общая концептуальная схема проектируемого объекта или системы, которая кажется удачной, хотя это и нельзя показать. Создание концептуальной схемы в данном случае представляет собой творческий акт преобразования сложной задачи в простую путем изменения ее формы и принятия решения о том, что необходимо подчеркнуть, а чем можно пренебречь.

Инструментом на этой важнейшей стадии служат специальные слова и символы, придуманные для обозначения частей задачи. Из них составляется “язык проблемы”, который кладется в основу дальнейшей работы.

На этой стадии опасность представляет “коллегиальное проектирование”, которое может дать сбой, поскольку более важным может оказаться мнение индивидуума. Ставить на голосование можно только ту информация целиком, без “перемешивания” соперничающих вариантов. Обычно можно предложить несколько трансформаций, каждая из которых предусматривает обеспечение приемлемого (хотя и каждый раз иного) результата.

КОНВЕРГЕНЦИЯ.

Конвергенция – эта, последняя из трех стадий принятия решений, охватывает то, что при традиционном подходе занимало почти все время поиска решения. Эта стадия наступает тогда, когда задача определена, переменные найдены, а цели установлены.

Эта стадия использует различные методы, которые в принципе хорошо поддаются автоматизации. Кроме того, используемые здесь методы позволяют распределить работу между помощниками, которые не обязательно должны представлять себе всю картину решения задачи и могут обойтись без непосредственного доступа ко всем данным, имеющим отношение к проекту.

Для осуществления конвергенции возможны две диаметрально противоположные стратегии. Одна из них направлена от внешнего к внутреннему. Этой стратегией пользуется, например, архитектор, когда он, исходя из внешнего вида здания, определяет планировку помещений в нем. Вторая стратегия направлена от внутреннего к внешнему. Ею тоже может воспользоваться архитектор, если он исходит из функций или планировки отдельных помещений и лишь на этой основе приходит к решению о внешнем виде здания. Надо думать, опытный проектировщик чаще всего будет одновременно идти с обоих концов, ставя перед собой вопросы в точках встречи этих двух направлений, где часто возникают неувязки.

Цель конвергенции – сократить поле возможных вариантов до единственного избранного решения с минимальными затратами времени и средств и без необходимости совершать непредвиденные отступления. Это в принципе единственный аспект принятия решений, который, видимо, до конца поддается логическому анализу и который – по крайней мере во многих случаях – может быть целиком выполнен в среде информационных технологий. Правда, и здесь остаются некоторые сомнения. В основном они сводятся к тому, что логическое описание путей, которые в прошлом привели к нужной цели, может оказаться несостоятельным в рассматриваемом случае.

п.3.2. ПОСЛЕДСТВИЯ ДЕКОМПОЗИЦИИ ПРОЦЕДУРЫ ПОИСКА РЕШЕНИЯ.

Главным результатом использования новых методов управления является объективизация процессов мышления и разделение их на три категории:интуитивное мышление, логическое мышление и металогическое, или процедурное, мышление. Такая объективизация и подобное расчленение привели к возникновению целого набора методов, каждый из которых касается в первую очередь лишь одного аспекта того, что при традиционном подходе к принятию решений составляло единый и неподдающийся объяснению процесс. Цели объективизации и декомпозиции состоит в том, что они призваны активизировать мышление разработчика проекта для восприятия огромного количества новых фактов и идей, которые крайне важны для принятия решения на уровне систем, однако вряд ли содержатся в индивидуальном опыте одного, пусть даже самого талантливого, руководителя. Вместе с тем, следует всегда иметь в виду таящуюся в таком методологическом подходе опасность, которая заключается в возможной, но крайне сложной стадии трансформации, от которой в наибольшей степени зависит успех или неудача новаторской деятельности. Именно поэтому отдельно рассматриваются методы поиска идей, по своей сути использующиеся особенности и дивергенции и трансформации, и тем самым уменьшающиеся возможность разрыва в процессе принятия решения.

Положительный эффект от применения новых методов заключается в том, что они, во-первых, заставляют разработчика в поисках информации выйти за пределы привычного круга мыслей и, во-вторых, предохраняют от нетерпеливого желания ухватиться за первое пришедшее в голову решение, которое по той или иной причине показалось привлекательным. Более строгие логические методы, чтобы избежать такой опасности, обычно на стадии конвергентного поиска резко увеличивают число альтернатив, которые подлежат оценке. Вместе с тем, они не позволяют установить, насколько информация и идеи, проработанные при дивергентном поиске и проект, создаваемый на планомерной конвергентной стадии, соответствуют общей проектной ситуации и ее определенным элементам.

п.3.3. ДИВЕРГЕНЦИЯ: МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИТУАЦИЙ.

Дивергентный поиск характеризуется следующими основными чертами:

1) Цели поиска неустойчивы и условны.

2) Границы задачи неустойчивы и неопределенны.

3) Оценка откладывается на будущее: все, что может иметь отношение к решению задачи, принимается во внимание, как бы сильно одно положение не противоречило другому.

4) Техническое задание, полученное от заказчика, принимается за отправную точку исследований, но при этом считается, что это задание может подвергаться изменениям и развитию в ходе дивергентного поиска, а может быть, и на более поздних ступнях (однако не без согласия заказчика).

5) Задача ЛПР заключается в сознательном увеличении своей неуверенности, в освобождении от заранее заданных решений, в изменении стратегии мыслительной деятельности на основе массива данных, которые могут иметь отношение к решению задачи.

6) Одна из целей исследований на этой стадии заключается в том, чтобы изучить реакция заказчиков, потребителей, рынка, производства и т.п. на смещение целей и границ задачи в разных направлениях и в различном объеме. Направление исследования этой реакции во многом зависит от того, какие именно неувязки и противоречия обнаруживаются в рассматриваемой ситуации.

п.3.3.1. Формулирование задач.

Цель

Охарактеризовать внешние условия, которым должен отвечать разрабатываемый объект.

Алгоритм метода

  • Охарактеризовать ситуацию функционального объекта.

 

  • Определить характерные для ситуации условия, которым должен отвечать объект, чтобы он был принят заказчиками.

 

К этим условиям относятся:

  1. Конечные требования заказчиков к объекту и их обоснование

 

  1. Наличные ресурсы

 

  1. Главные задачи (или цели)

 

Конечной целью является обеспечение соответствия объекта этим условиям.

  • Обеспечить, чтобы условия, характеризующие главные задачи, были совместимы как друг с другом, так и с информацией, используемой в процессе разработки (проектирования).

 

Пример: Сформулировать задачи проектирования новой системы городского транспорта.

п.3.3.2. Поиск информации.

Цель

Отыскать опубликованную информацию, полезную для будущих проектных решений, которую можно получить своевременно и без лишних затрат.

Алгоритм метода

  • Определить цели, для которых разыскивается опубликованная информация.

 

  • Определить виды изданий, в которых может публиковаться достоверная информация, пригодная для указанных целей.

 

  • Выбрать наиболее подходящие общепринятые методы поиска литературы.

 

  • Свести стоимость поиска литературы к минимуму, предусмотрев время на задержки в выдаче информации и непрерывно оценивая как выбор источников информации, так и пригодность собранных данных.

 

  • Поддерживать точную и полную картотеку признанных полезными документов.

 

  • Составить и постоянно обновлять небольшую библиотечку для быстрого отыскания нужной информации.

 

Пример: Исследовательская дизайнерская группа должна определить способы решения проблемы комфортности автомобильного сиденья.

п.3.3.3. Интервьюирование потребителей.

Цель

Собрать информация, известную только потребителям данного изделия или системы.

Алгоритм метода

  • Выявить ситуации потребления, имеющие отношение к исследуемой проектной ситуации.

 

  • Получить согласие всех лиц в рамках ситуации потребления, на которых может оказать влияние присутствие интервьюера или внедрение нового проекта.

 

  • Побуждать потребителей к описанию и демонстрации любых аспектов их деятельности, которые они считают важными.

 

  • Направить беседу на обсуждение тех аспектов деятельности потребителя, которые имеют непосредственное отношение к исследуемой ситуации.

 

  • Зафиксировать во время интервью или сразу же после него как основные, так и побочные выводы.

 

  • Получить замечания потребителей (если это целесообразно) относительно выводов, сделанных на основании интервью.

 

п.3.3.4. Анкетный опрос.

Цель

Собрать полезную информацию среди большой группы населения.

Алгоритм метода

  • Определить проектные решения, на которые могут повлиять ответы на вопросы анкеты.

 

  • Охарактеризовать виды информации, имеющие важное значение для принятия проектных решений.

 

  • Определить категории лиц, располагающих необходимыми видами информации.

 

  • Провести предварительные исследования, чтобы получит представления о знания потенциальных участников анкетного опроса.

 

  • Составить пробную анкету, отвечающую как процедуре опроса, так и конкретной проектной ситуации.

 

  • Распространить пробную анкету для проверки вопросов, вариативности ответов и метода их анализа.

 

  • Отобразить наиболее подходящий контингент лиц, располагающих необходимой информацией.

 

  • Собрать ответы на анкету путем личного интервьюирования или по почте.

 

  • Извлечь из ответов данные, наиболее полезные для проектировщиков.

 

Пример: Изучение процесса использования офисных письменных столов, выполненное по заказу фирмы – изготовителя офисной мебели.

п.3.3.5. Исследование поведения потребителей.

Цель

Исследовать модели поведения потенциальных потребителей нового изделия и предсказать их предельных характеристики.

Алгоритм метода

  • Прежде чем приступить к разработке новой конструкции, следует проконсультироваться с опытными и неопытными потребителями аналогичного оборудования и провести соответствующие наблюдения.

 

  • Проанализировать систему человек – машина для определения задач, возможностей потребителя и художественно-конструкторских требований к тем деталям конструкций, которые находятся в непосредственном взаимодействии с потребителем.

 

  • Изучить путем наблюдения или моделирования особенно важные аспекты поведения как малоискушенных, так и опытных потребителей предлагаемого изделия.

 

  • Зафиксировать предельные значения, превышение которых приведет к невозможности выполнения потребителем необходимых операций без возникновения ошибок, поломок и неудобств. Эту методику в Европе относят к «эргономике», а в США называют «исследованием человеческих факторов».

 

п.3.3.6. Системные испытания.

Цель

Определить действия, способные привести к желаемым изменениям сложной проектной ситуации.

Алгоритм метода

  • Определить характеристики данной проектной ситуации, не соответствующие желаемому.

 

  • Определить источники резких изменений поведения в рамках данной ситуации.

 

  • Ввести существенные ограничения в источники вариабельности или снять их, зарегистрировав результаты и влияния на характеристики ситуации, не отвечающие желаемому. Зарегистрировать также их влияние на другие характеристики данной проектной ситуации.

 

  • Выбрать наиболее перспективные и наименее опасные из изученных ограничений и использовать их для планирования и достижения желаемых результатов.

 

Пример: Предотвращение транспортных заторов в крупных городах.

п.3.3.7. Выбор шкал измерения.

Цель

Соотнести измерения и вычисления с погрешностями наблюдений, со стоимостью данных и с задачами проекта.

Алгоритм метода

  • Сформулировать вопросы, на которые результаты измерений должны дать ответ.

 

  • Определить допустимую погрешность и приемлемую стоимость измерения.

 

  • Выбрать соответствующую шкалу измерения.

 

  • Разработать методику измерений, соответствующую изложенному выше.

 

Пример: Разработчикам посудомоечных машин необходимы сведения о форме и размерах столовой посуды, которая должна загружаться в машину.

п.3.3.8. Накопление и свертывание данных.

Цель

Построить и представить в визуальной форме модели поведения человека, от которых зависят критические проектные решения.

Алгоритм метода

  • Выявить неопределенности, имеющие критическое значение для успеха или неудачи проектных решений в рассматриваемом диапазоне.

 

  • Определить, до какой степени следует сократить неопределенности, имеющие критическое значение.

 

  • Определить время и имеющиеся возможности для сокращения неопределенностей, имеющих критическое значение.

 

  • Просмотреть существующие методы накопления и свертывания данных, отмечая в каждом случае точность, скорость и стоимость обработки данных, а также типы вопросов, на которые может быть дан ответ.

 

  • Выбрать методы накопления и свертывания данных, совместимые с изложенными требованиями и друг с другом.

 

  • Непрерывно проверять релевантность промежуточных результатов и неопределенностей, имеющих критическое значение, и при необходимости корректировать методику.

 

Пример: Определить при планировании комнат, какое пространство должно быть оставлено для прохода между стульями и стенами (предполагается, что полученные данные будут использованы для определения минимальных размеров элементов зданий заводского изготовления для массового строительства).

п.3.4. ДИВЕРГЕНЦИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ: МЕТОДЫ ПОИСКА РЕШЕНИЙ.

Существует ряд методов, особенностью которых является возможность х применения на ранних стадиях разработки, на переходном этапе от дивергенции к трансформации, когда структура задачи еще не ясна и не подверглась трансформации. Именно на этой стадии резко повышается скорость генерирования идей, имеющих отношение к рассматриваемой задаче.

п.3.4.1. Мозговая атака.

Цель

Стимулировать группу лиц к быстрому генерированию большого количества идей.

Алгоритм метода

  • Отобрать группу лиц для генерирования идей.

 

  • Ввести правило, запрещающее критиковать любую идею, какой бы «дикой» она ни казалась, и довести до сознания участников, что приветствуются любые идеи, что необходимо получить много идей и что участники должны попытаться комбинировать или усовершенствовать идеи, предположенные другими.

 

  • Зафиксировать выдвинутые идеи и дать им оценку.

 

Пример: В результате подробного совещания строителей и архитекторов, посещавших курсы повышения квалификации, были получены идеи по совершенствованию строительного башенного крана. Присутствующих разделили на четыре группы и дали им 10 минут для того, чтобы каждый записал свои идеи на карточках. Затем каждый участник группы по очереди зачитывал одну из своих идей, а остальные слушали и записывали на карточках возникшие под влиянием услышанного мысли.

п.3.4.2. Синектика.

Цель

Направить спонтанную деятельность мозга и нервной системы на исследование и преобразование проектной проблемы.

Алгоритм метода

  • Тщательно подобрать группу специалистов в качестве самостоятельного «отдела разработок».

 

  • Предоставить этой группе возможность попрактиковаться в использовании аналогий для ориентирования спонтанной деятельности мозга и нервной системы на решение предложенной проблемы.

 

  • Передать группе сложные проблемы, которые не может решить основная организация, и предоставить ей достаточное время для их решения.

 

  • Представить результаты работы группы основной организации для оценки и внедрения.

 

п.3.4.3. Морфологические карты.

Цель

Расширить область поиска решений проектной проблемы на основе составления и анализа морфологических карт.

Алгоритм метода

  • Определить функции, которые приемлемый вариант изделия должен быть способен выполнять.

 

  • Перечислить на карте широкий спектр частичных решений, т.е. альтернативных средств осуществления каждой функции.

 

  • Выбрать по одному приемлемому частичному решению для каждой функции.

 

Пример: Найти новые системы отопления жилых помещений.

п.3.5. ТРАНСФОРМАЦИЯ: МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТРУКТУРЫ ПРОБЛЕМЫ.

Для трансформации, которую нужно применять только после того, как дивергенция в основном уже завершена, характерны следующие основные черты:

  1. Основная цель заключается в том, чтобы на результаты дивергентного поиска наложить некоторую концептуальную схему, достаточно точную для перехода к единому проектному решению. Избранная схема поэтому должна отражать все реалии конкретной ситуации.

 

  1. На этой ступни фиксируются цели, технические задания и границы задачи, выявляются важнейшие переменные, распознаются ограничения: здесь используются предоставляющиеся возможности и выносятся оценочные суждения.

 

  1. На этой же стадии задача расчленяется на подзадачи, причем считается, что все подзадачи можно решать параллельно или последовательно и в значительной мере друг от друга.

 

  1. На стадии трансформации ярче всего проявляется личность разработчика. Вообще говоря, чем более контрастна сложившаяся у индивидуума картина мира – существующего или потенциального, — тем большую нетерпимость он будет проявлять ко всем трансформациям, кроме той, которая представляется ему правильной.

 

п.3.5.1. Матрица взаимодействий.

Цель

Обеспечить систематический поиск взаимосвязей между элементами в рамках данной проблемы.

Алгоритм метода

  • Определить понятия «элемент» и «взаимосвязь» таким образом, чтобы другие специалисты могли выявить ту же конфигурацию элементов и взаимосвязей, что и авторы определения.

 

  • Составить матрицу взаимодействий, в которой каждый элемент может быть сопоставлен с любым другим.

 

  • Определить на основе объективных данных наличие или отсутствие взаимосвязи между каждой парой элементов.

 

Пример: Установить необходимые взаимосвязи между помещениями медицинского центра.

п.3.5.2. Сеть взаимодействий.

Данный метод может рассматриваться как развитие базового метода матрицы взаимодействий.

Цель

Отразить схему взаимосвязей между элементами в рамках проектной проблемы.

Алгоритм метода

  • Дать четкое определение понятий “элементы” и “взаимосвязи”, как и в методе матрицы взаимодействий.

 

  • Использовать матрицу взаимодействий для определения взаимосвязанных пар элементов.

 

  • Построить граф проектной проблемы в виде узлов (представляющих элементы), соединенных ребрами (отражающими связи между элементами).

 

  • Изменить положение узлов так, чтобы минимизировать число пересечений ребер и более отчетливо выявить структуру сети.

 

Пример: Выразить схему взаимосвязей между помещениями медицинского центра.

п.3.5.3. Трансформация системы.

Цель

Найти способы трансформации системы с целью устранения присущих ей недостатков.

Алгоритм метода

  • Выявить коренные недостатки существующей системы.

 

  • Установить причины этих недостатков.

 

  • Определить новые типы компонентов системы, способных устранить присущие ей недостатки.

 

  • Определить последовательность изменений (путь трансформации), которая позволит существующим компонентам системы преобразоваться в качественно новые.

 

Пример: Предотвращение транспортных заторов в крупных городах.

п.3.5.4. Проектирование новых функций путем смещения границ.

Цель

Сместить границы нерешенной проектной проблемы, чтобы для ее решения можно было использовать знания из смежных областей.

Алгоритм метода

  • Выявить существенные функции какого-либо устройства, которое способствовало бы достижению поставленной задачи.

 

  • Выявить противоречия между существующими средствами выполнения этих функций в рамках предполагаемых границ проблемы.

 

  • выявить знания, выходящие за предполагаемые границы проблемы, которые можно было бы использовать при трансформации проблемы.

 

  • Найти сопоставимые промежуточные решения проблемы, которые сделали бы возможным частичное или полное использование знаний из смежных областей.

 

Пример: Найти способ, позволяющий слепым читать книги и границы, издаваемые обычными способами.

п.3.5.5. Проектирование новых функций.

Цель

Создание радикально нового объекта управления, способного привести к новым моделям поведения и спроса.

Алгоритм метода

  • Выявить функции каждого конкретного элемента существующего решения.

 

  • Охарактеризовать основную функцию, для которой указанные функции являются вспомогательными.

 

  • Охарактеризовать изменения основной функции, которые могут привести к улучшению данной проектной ситуации.

 

  • Объединить решения шагов 2 и 3 для получения новой основной функции.

 

  • Найти альтернативные решения разделения новой основной функции на вспомогательные и закрепить каждую из них за новыми конкретными элементами.

 

Приведенный алгоритм метода является обобщением, основанным на результатах ретроспективного анализа ряда примеров из истории развития техники, и поэтому может быть рекомендован для использования при разработке новых решений.

Пример: Превратить торговый зал небольшой лавки в современный супермаркет.

п.3.6. КОНВЕРГЕНЦИЯ: ГОТОВЫЕ СТРАТЕГИИ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ.

Основные характеристики конвергенции таковы:

  1. Настойчивость, жестокость мышления и методики здесь являются достоинством; с лабильностью и неопределенностью надо бороться. Основная цель на этом этапе – как можно быстрее уменьшить неопределенность. Поэтому большую помощь здесь оказывает все, что способствует исключению альтернатив, не заслуживающих рассмотрения. Самое главное правило, которое здесь необходимо принять – это установить порядок принятия решений, уменьшающих разнообразие.

 

  • Сложным моментом при конвергенции является то, что некоторые подзадачи могут неожиданно приобретать особую важность, так как они не могут быть разрешены без изменения ранее принятых решений, что приводит к цикличности. Избежать этих сложностей можно, если еще на стадии трансформации придать задаче форму, при которой подзадачи предвосхищались бы или исключались действиями на более общем уровне.

 

  • Модели, используемые для представления поля альтернатив, в ходе конвергенции должны становиться менее абстрактными и более детализированными. Здесь широко могут использоваться математические модели и алгоритмы, в которых отражается сумма знаний в области прикладных наук.

 

В этом пункте описывается содержание ряда методов, характерных для стадии конвергенции, алгоритмы которых раскрываются на основе анализа различных конкретных ситуаций.

п.3.6.1. Системотехника.

Цель

Добиться внутренней совместимости между элементами системы и внешней совместимости между системой и окружающей средой.

Алгоритм метода

  • Определить входы и выходы системы.

 

  • Найти систему функций, при помощи которых входы можно преобразовать в выходы.

 

  • Подобрать или разработать технические устройства для осуществления каждой из этих функций.

 

  • Проверить полученную систему на внутреннюю и внешнюю совместимость.

 

Пример: Разработать схему управления платной стоянкой автомобилей.

п.3.6.2. Кумулятивная стратегия Пейджа.

Цель

Сконцентрировать усилия управленцев на анализ и оценку (оба этих процесса носят кумулятивный и конвергентный характер) и уменьшить затраты некумулятивных усилий на синтез решений, которые могут оказаться непригодными, т.е. исключить необходимость разрабатывать плохие проекты, чтобы таким образом научиться создавать хорошие.

Алгоритм метода

Кумулятивные этапы.

  • Определить существенные цели, т.е. такие цели, достижение которых необходимо, чтобы проект удовлетворял заказчика, потребителей и всех, кого он коснется.

 

  • Определить внешние факторы, которые могли бы помешать достижению хотя бы одной из существенных целей.

 

  • Установить критерии, позволяющие однозначно судить о приемлемости принимаемых решений.

 

  • Разработать методику испытаний по каждому из критериев. Эта методика должна быть такой, чтобы:

 

а) точность результатов была не большей, чем необходимо, чтобы отличить приемлемое решение от неприемлемого;

б) вначале проводились испытания, затрагивающие большее число альтернативных решений, а потом те, которые затрагивают лишь несколько решений.

Некумулятивные этапы.

  • Собрать обширное множество альтернативных частных решений для каждого существенного критерия и подготовить грубые модели для экспериментальных решений.

 

  • Провести всю последовательность испытаний на этих моделях, отбраковывая после каждого испытания не выдержавшие его модели, пока не обнаружатся явные признаки сходимости к одному комплексу частных решений.

 

  • Разрешить внутренние противоречия проектного решения:

 

а) путем разработки новых видов испытаний при одновременном воздействии нескольких факторов (при необходимости пересматривая ранее принятые решения);

б) путем поиска путей к объединению нескольких частичных решений для устранения противоречий.

  • Остановиться на одном предварительном (эскизном) решении, удовлетворяющем всем существенным критериям, и только после этого переходить к детализации и уточнению решения.

 

Пример: Разработать проект здания для учебного заведения с естественным освещением, предусмотрев возможность внесения крупных изменений в методы обучения и в учебное оборудование в течение срока службы здания.

п.3.6.3. Ранжирование и взвешивание.

Цель

Сравнить ряд альтернативных проектных решений, используя общую шкалу измерений.

Алгоритм метода

  • Определить задачи, которым должны отвечать альтернативные проектные решения.

 

  • Если задачи следует ранжировать, то:

 

а) записать в матрице предпочтительную задачу из каждой пары;

б) распределить задачи по их степени предпочтения.

  • Если задачи должны быть взвешены, назначить каждой задаче коэффициент весомости, указывающий на ее важность по сравнению с другими задачами.

 

  • Измерить или оценить степень, с которой каждое альтернативное проектное решение отвечает каждой из ранжированных или взвешенных задач.

 

  • Преобразовать эти результаты в процентные отношения при ранжировании задач и в абсолютные величины численных коэффициентов весомости при взвешивании задач.

 

  • Выбрать альтернативные проектные решения, имеющие наилучшее процентное отношение или наибольший коэффициент весомости.

 

Пример: Этот пример является продолжением примера с городским транспортом.

п.3.7. ВЫБОР МЕТОДА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ.

Многообразие описанных в предыдущем параграфе методов решения проблем может вызвать определенные трудности в выборе того или иного метода при разрешении конкретной проблемы или комплекса проблем. Необходимо прояснить эту ситуацию, исходя из целевых задач, которые стоят перед управленцем на той или иной стадии решения проблем (рис. 3.1).


Стадии решения проблем

 





 

Рис 3.1.

Для выбора того или иного метода удобно пользоваться приведенной далее матрицей, которая позволяет определить предпочтительный комплекс методов в зависимости от стадии, на которой находится решение проблемы (рис. 3.2).

МАТРИЦА ВЫБОРА МЕТОДА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ (рис. 3.2.).

ТРЕБУЕТСЯ

 

ДАНО

2 Исследование исходной проек-тной ситуации

3 Анализ и пре-образование структуры проблемы

4 Определение границ, описа-ние промежу-точных реше-ний, выявление конфликтов

5 Комбинирова-ние промежу-точных реше-ний и варианты проектов

6 Оценка вари-антов решения и выбор оконча-тельного вари-анта

1 Составление технического задания

3.1.Формулиро-вание задач

3.2.Поиск информации

3.3.Интервьюи-рование потребителей

4.1.Мозговая атака

3.2.Поиск информации

3.3.Интервьюи-рование потреби-телей

4.1.Мозговая атака

4.2.Синектика

4.1.Мозговая атака

4.3.Морфологи-ческие карты

4.1.Мозговая атака

4.3.Морфологи-ческие карты

 

2 Исследование исходной про-ектной ситуа-ции

3.1.Формулиро-вание задач

5.1.Матрица взаимодействий

5.2.Сеть взаимодействий

 

5.3.Трансформа-ция системы

5.5.Проектирова-ние новых функ-ций

 

3 Анализ и пре-образование структуры проблемы

3.2.Поиск информации

3.4.Анкетный опрос

3.5.Исследование поведения потребителей

3.6.Системные испытания

3.7.Выбор шкал измерений

 

3.2.Поиск информации

3.6.Системные испытания

4.1.Мозговая атака

4.3.Морфологи-ческие карты

6.3.Ранжирова-ние и взвеши-вание

4.1.Мозговая атака

4.2.Синектика

5.3.Трансформа-ция системы

5.4.Смещение границ

6.1.Системотех-ника

6.2.Кумулятив-ная стратегия Пейджа

 

 

4 Определение границ, описа-ние промежу-точных реше-ний, выявление конфликтов

4.2.Синектика

5.3.Трансформа-ция системы

5.4.Смещение границ

5.5.Проектирова-ние новых функ-ций

 

4.1.Мозговая атака

4.2.Синектика

 

5 Комбинирова-ние промежу-точных реше-ний и варианты проектов

3.4.Анкетный опрос

3.5.Исследование поведения потре-бителей

3.6.Системные испытания

3.7.Выбор шкал измерений

3.8.Накопление данных

6.3.Ранжирова-ние и взвешива-ние

 

 

6 Оценка вари-антов решения и выбор оконча-тельного вари-анта

Исходными данными, соответствующими колонке «ДАНО» (или «Выход»), служат те данные, которыми должен располагать управленец, решающий проблему, прежде чем пользоваться тем или иным методом. Конечные результаты, соответствующие строке «ТРЕБУЕТСЯ» (или «Выход»), — это те данные, которые получаются в результате применения выбранного метода. Шкалы «ДАНО» и «ТРЕБУЕТСЯ» совершенно идентичны: они построены в порядке уменьшения общности и увеличения определенности.

Некоторые методы повторно указаны ниже диагонали матрицы; это означает, что их можно использовать для проверки, т.е. для изменения формулировки проблемы после ее частичного исследования.

Данная матрица выбора метода является лишь рекомендательной и не является истиной в последней инстанции.

Методы, которые полезно использовать в самом начале проектирования, указаны в столбце 2 («Исследование исходной проектной ситуации»). На этой стадии (дивергенция) преследуется цель пробуждать сомнения, правильно формулировать вопросы, выявлять существенные факторы, исследовать реакции заказчиков, потребителей и других лиц на различные варианты решения задачи.

Процесс трансформации осуществляется посредством методов, указанных в столбце 3, а также в клетках 1-4, 1-5 и 2-5.

Операции, проводимые на базе методов из колонок 4, 5 и 6 всегда направлены на снижение неопределенности, возникшей на предыдущей стадиях, и на конвергенцию к единственному варианту проекта.

п.3.8. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ КАК ОПЕРАЦИЯ.

Суммируя эти этапы принятия решения как трехступенчатого процесса, можно отметить, что при решении любой проблемы проектировщик, проходя все три стадии (дивергенция, трансформация и конвергенция), вынужден последовательно решать три типа задач проектирования (управления).

Задачи первого типа – это задачи выбора или поиска принципа действия для конкретных условий и требований. При решении задач управления это может быть экономический принцип: например, принять законы свободного рынка или принципы регламентированной экономики.

Задачи второго типа – это выбор или поиск при заданном принципе действия наиболее рационального принципиального решения – технического (при проектировании технического объекта), экономического (при решении экономических проблем) или социального (в общественно-социальных задачах). Решение таких задач представляет собой как бы материализацию выбранного принципа действия или основополагающей идеи. Если речь идет о технических решениях, то они могут отличаться формой функциональных элементов и материалом, из которого они изготовлены, числом элементов, характером соединений и связей между элементами и другими признаками. В экономических задачах это могут быть, например, различные системы налогообложения, отличающиеся уровнем (республиканские, местные налоги), номенклатурой (перечнем) взимаемых налогов и порядком их выплаты (объекты налогообложения, льготные категории). В социальных проблемах это могут быть, например, различные системы пенсионного обеспечения, отличающиеся способами образования пенсионного фонда (взимание соответствующего налога с граждан, взносы в фонд организаций в виде доли прибылей и т.п.).

Третий тип – задачи определения оптимальных значений параметров заданного принципиального решения. При решении этих задач варьируют значениями параметров до нахождения их оптимального сочетания. К параметрам в технических объектах обычно относят размеры элементов, расстояние между ними, массу, скорость движения, напряжение, надежность и многие другие показатели. В экономических задачах это могут быть ставки налогов в выбранной системе налогообложения, частота взимания того или иного налога и т.п. В социальных задачах это, например, может быть шкала размеров пенсий для различных категорий пенсионеров.

Для успешного решения практических задач совершенствования управления в сфере организационно-хозяйственной и государственно-административной деятельности необходимо четкое представление о целях и ресурсах того или иного предпринимаемого решения.

Цель управления состоит в том, чтобы найти и зафиксировать тот минимум информации об объекте управления, который обеспечит возможность четкого и однозначного материального воспроизведения управляющего решения, причем из всех возможных решений всегда желательно отыскать самое лучшее, т.е. оптимальное. При решении широкого круга задач оптимизации принимаемых решений неоценимую услугу оказывает исследование операций.

Под операцией в настоящее время понимают совокупность действий, мероприятий, направленных на достижение некоторой цели, т.е. совокупность целенаправленных действий.

Основным в исследовании операция является системный подход, сущность которого сводится к тому, что деятельность любой части системы оказывает некоторое влияние на деятельность всех других ее частей. Из этого принципа следует, что для оценки любого решения необходимо определить все существенные взаимосвязи и установить его влияние с учетом всех этих взаимосвязей на поведение всей системы, а не только ее части.

При подготовке к решению задачи должны быть выполнены следующие основные требования:

  • четко сформулирована цель исследования;

 

  • дано подробное, полное словесное описание комплекса требований, предъявляемых к оптимизированному объекту;

 

  • предоставлена по возможности полная и достаточно достоверная информация, потребность в которой может расширяться в процессе исследования;

 

  • при разработке исследователем модели операции должна быть обеспечена тесная взаимосвязь со специалистом – заказчиком;

 

  • при получении решения оно оценивается специалистом с целью корректировки модели в случае необходимости.

 

Процесс управления, рассматриваемый как совокупность действий, направленных на получение об объекте минимума информации, обеспечивающей возможность четкого и однозначного материального воспроизведения управляющего решения в соответствии с поставленной целью в рамках технического задания, может быть определен как операция.

§4. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ И

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

п.4.1. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННО – ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ КОМПЛЕКСОВ И ТЕХНОЛОГИЙ.

Жизненный цикл информационных систем.

Широко распространено представление о том, что информационные системы живут недолго: от трех до семи лет. На самом деле это свидетельствует лишь о высокой динамичности информационных систем и технологий: в течение этого времени система может оставаться эффективной. И только. Далее она должна развиваться или перестанет быть конкурентоспособной.

В самом деле, все компоненты ИС создаются и развиваются достаточно самостоятельно, что можно рассматривать как их жизненный цикл. Система в целом тоже проходит типовые этапы жизненного цикла: создание, внедрение, использование. На каждом из этих этапов необходимо учитывать множество факторов и условий, что осуществить эффективно без применения системного подхода невозможно даже опытному, квалифицированному и весьма решительному работнику. Особенно сложно это сделать в предположении, что системы всегда должны оставаться вполне работоспособными.

Для четкого представления вопросов этого круга следует рассматривать ИС и их компоненты как изделия, т.е. Как продукцию производственного характера, предназначенную для регулярного применения. Требования к любому изделию формулируются с учетом интересов как изготовителей, так и потребителей; требования обычно следующие:

  • Социальная значимость или общественная полезность, а также определенная интегральная эффективность продукции, достигаемая при изготовлении и использовании;

 

  • Наличие описания технологического процесса создания изделия;

 

  • Возможность модификаций “под заказчика” и адаптации;

 

  • Наличие определенных количественных характеристик, позволяющих в явной форме задавать требования к эффективности и совершенству, а также определенной цены;

 

  • Осознание потребителями особенностей функционирования и полезности продукции в сфере их деятельности;

 

  • Уверенность потребителя в полезности продукции и возможности практического ее освоения при имеющихся ресурсах и сроках;

 

  • Гарантии надежности и качества.

 

Вопросов, возникающих на этапах жизненного цикла любых ИС и их компонентов, всегда много. Их можно разделить на внешние, обусловленные особенностями использования ИС, и внутренние, отражающие создание собственно этих систем (и их подсистем).

Создание и обслуживание информационных систем.

Для того чтобы автоматизированная ИС успешно существовала, требуется ряд специальных обеспечивающих систем и средств на всех этапах ее жизненного цикла. Поэтому важно рассмотреть все эти средства в комплексе на основании, например, рис4.1.

 

ИС

Освоение

Обслуживание

Поддержка

Испытания

Внедрение

Сопровождение

Изготовление

Проектирование

 

Рис.4.1. Связь информационный системы с комплексом обеспечивающих средств.

Здесь ИС– информационная система в целом или какое-либо ее частичное измерение, вводимое в порядке развития, модернизации и т.д. На рис.9.1. Выделены группы средств обеспечения системы, причем видом рисунка подчеркнуто, что собственно рассматриваемая ИС представляет собой лишь вершину айсберга, т.е. Весьма незначительную часть средств, сил и работ, необходимых для того, чтобы нужная система была создана и могла использоваться эффективно в соответствии с ее целью.

Показано далее, что совместно с ИС должны поставляться потребителю специальные средства, в совокупности составляющие систему обслуживания. Эти средства проектируются и изготавливаются совместно с ИС, согласованы с ней и решают задачи поддержания ИС в работоспособном состоянии. Сюда включаются различные тесты текущего контроля и диагностики состояния системы и ее элементов, средства обеспечения работы персонала, приспособления для обслуживания технических элементов, т.е. Для устранения мелких неисправностей и настройки, наставления и руководства и т.п. Назначение и применение этих средств должны быть хорошо понятны руководству и персоналу ИС.

Естественно, их стоимость удорожает систему. При массовом выпуске или при специализации создателей ИС на определенных классах изделий средства обслуживания не являются обременительными. Но ситуация осложняется при создании ИС собственными силами, т.е. В единственном экземпляре: здесь все только создается один раз и является уникальным. Поэтому текущее обслуживание системы в таких случаях обеспечивается, как правило, самое минимальное в естественном положении, что оно будет выполняться самими авторами.

Более того, следует заметить, что создание средств обслуживания на территории пользователя ИС еще и крайне нежелательно – ведь это будет осуществляться там, где ждут от системы безупречной работы, а вместо этого получают дополнительные трудности. Ясно поэтому, что средства обслуживания должны появиться у пользователя неявно вместе с ИС и при необходимости обеспечить ее постоянную работоспособность, а также выявление и устранение мелких затруднений в использовании модулей системы.

Для выполнения операций по обслуживанию ИС у пользователя должен быть соответствующий персонал. Подготовка такого персонала у пользователя может оказаться нерациональной, поскольку его загрузка на одном отдельном комплексе не будет интенсивной. Поэтому в практике информатизации в таких случаях принято обслуживание систем силами предприятия – изготовителя или с привлечением специализированных центров обслуживания, имеющих и интенсивно использующих квалифицированный персонал и дорогостоящие специализированные средства. Это вполне аналогично ситуации, когда малые фирмы не имеют в штате бухгалтера или юриста, а сами пользуются услугами специализированных бюро или агентств.

Создание системы в качестве начального этапа включает проектирование. Это многостадийная деятельность, которая должна обеспечиваться соответствующими средствами на всех стадиях. Основа этого этапа – система автоматизации проектирования (САПР). Эта система должна обеспечивать разработку создаваемой системы в ее полном составе, т.е. Входящих в нее видов обеспечения (техническое, программное, методическое, технологическое и т.д.). Очевидно, что при создании ИС в одном экземпляре своими силами никакое предприятие на формирует для этой работы еще и САПР – дорогостоящую специальную вспомогательную систему; это означает, что качество и глубина проработки всех вопросов на этой стадии будут невысокими. В таких случаях для повышения уровня проектных работ чаще всего используются универсальные средства автоматизации – CASE-средства.

Служба сопровождения создается разработчиком на “своей территории” для авторского сопровождения производства ИС, а также экземпляров систем, поставленных потребителям. Она начинает создаваться в самом начале жизненного цикла изделий и обеспечивает их модификации, определение стандартов и требований к ним, технологии разработки и т.д. На каждом этапе жизненного цикла на систему сопровождения возлагаются разнообразные функции, что требует значительных сил и средств, поэтому ее создание и эксплуатация по силам только высокоэффективным проектным предприятиям. И наоборот: если у предприятия нет явно выраженной системы сопровождения разработанных им изделий, то доверять ему можно с оглядкой.

Изготовление ИС осуществляется обычно на территории получателя путем установки, настройки, отработки и согласования спроектированных модулей. Ясно, что при серийном производстве типовых модулей могут использоваться все средства промышленной автоматизации. Большая часть этих средств будет иметь универсальный характер, и лишь некоторые из них будут обеспечивать изготовление конкретного модуля. Однако нужно подчеркнуть, что при создании ИС на фирме своими силами обычно речь идет не о полной автоматизации ее изготовления. В этих условиях основное внимание уделяется формированию на фирме среды автоматизации изготовления модулей, прежде всего программного обеспечения, документации и т.д. Как правило, основу такой среды составляют специализированные пакеты программ.

Внедрение ИС представляет собой установку всех модулей у потребителя, наладку и запуск их, демонстрацию получателю функционирования и характеристик в соответствии с договором. Для повышения эффективности работ с ИС на этой стадии тоже создается комплекс специальных средств – система внедрения. Она создается, как правило, изготовителем ИС для обеспечения продолжения работы с этим изделием на территории заказчика или потребителя. Эта работа требует специализированных инструментальных средств для монтажа, наладки, настройки баз данных и других модулей, а также для обеспечения процесса сдачи системы в эксплуатацию. В настоящее время наиболее полно обеспечены средствами внедрения технические компоненты систем. По другим компонентам (программным, информационным, технологическим и т.д.) Ситуация несколько хуже.

Завершается стадия внедрения подписанием двустороннего акта сдачи-приемки изделия. После этого можно считать, что создание ИС как изделия завершено и начинается ее практическое применение. Правда, “железное правило” завершения любых работ – подписание акта сдачи-приемки – соблюдается не везде и не всегда. Это относится прежде всего к вновь возникшим малым фирмам, только вступившим на путь информатизации учреждения, и к другим организациям, не имеющим традиций и технологической культуры в вопросах информатизации. На крупных предприятиях ввод в строй ИС и ее элементов происходит и оформляется обычно вполне корректно.

Использование и поддержка информационных систем.

Любое изделие, принятое в эксплуатацию, при его применении не выдает пользователю сразу всех своих возможностей, какими оно обладает. Это естественно: оно должно пройти освоение в условиях применения, и ИС в этом плане – не исключение. Для повышения эффективности работ по освоению изделия и сокращению продолжительности этого периода создается комплекс специальных вспомогательных средств – система освоения. Она включает средства обучения персонала и информационное обслуживание изделия, которые дополняют друг друга.

На этапе освоения должны проводиться типовые опытные работы, разбор возникающих ситуаций, демонстрация вариантов поведения системы и персонала в разных типовых условиях и т.д. Для эффективного выполнения всех этих мероприятий их необходимо обеспечивать специальными средствами. Результатом этого этапа работы с ИС будут знания, умения и навыки специалистов. Сама система после этого должна выйти на заявленные поставщиком характеристики производительности, надежности и т.д. В сложных системах период освоения может быть весьма продолжительным.

Обучение может быть коллективным или индивидуальным, но обязательно должно быть непрерывным. Оно должно включать как первоначальное обучение, так и повышение квалификации и переподготовку кадров.

Первоначальное обучение основного состава специалистов, который примет изделие от поставщика, происходит при получении ИС пользователем. Особую остроту первоначальное обучение может иметь только при создании совершенно новой системы, что встречается достаточно редко: обычно ИС базируется на каких-либо средствах, имеющихся на предприятии. В этих случаях специалисты, как правило, “подучиваются” даже тогда, когда им предстоит работать и с практически новой системой, и всегда – если только с ее новыми модулями или элементами. Само обучение персонала при этом протекает в основном на рабочем месте и силами персонала поставщика. Сертификация подготовленности персонала для работы с продукцией поставщика, как правило, при этом не практикуется.

Иногда первоначальное обучение осуществляется на территории поставщика – в основном при создании масштабной ИС на базе сложных комплексных продуктов силами солидной фирмы – поставщика, располагающей системой подготовки персонала потребителей ее продукции. Создание такой системы стоит фирме, естественно, немалых средств. Конечно, при этом потребитель платит за обучение персонала, однако и эффект получает более ощутимый, в том числе сертификацию подготовленности персонала для работы с продукцией поставщика, что в корне меняет положение при работе с ИС или ее новыми элементами как внутри фирмы, так и вне ее – при контактах с поставщиком.

Считается, что не реже чем один раз в три года все специалисты должны проходить повышение квалификации или переподготовку, что может обеспечиваться специализированными учебными центрами.

Следует всегда иметь в виду, что хорошо учить специалистов можно только на примерах действующих систем в процессе их создания и развития. В то же время ясно, что такие системы не появятся, пока не появятся специалисты по таким системам. Поэтому на пути создания ИС нет другого выхода, кроме планомерного и постоянного совершенствования систем и вместе с тем – повышения квалификации специалистов, способных и далее совершенствовать системы. И так – шаг за шагом.

Главными задачами обеспечения информационного обслуживания процесса освоения ИС являются:

  • Классификация и регистрация изделий;

 

  • Нормоконтроль при поступлении изделий в фонды;

 

  • Хранение и ведение банков информации;

 

  • Информирование и консультации по тематике фондов;

 

  • Организация постоянно действующих выставок изделий;

 

  • Предоставление информации внешним организациям.

 

Система испытаний ИС призвана обеспечить изделие на всех этапах его жизненного цикла. В “жизни” любой системы проводятся (или, во всяком случае, должны время от времени проводиться) самые разнообразные испытания: отдельных подсистем, системы в целом, отдельных видов обеспечения устройств, различных их комбинаций в различных режимах и т.д.; Рекламные, демонстрационные, аттестационные, контрольные, по последствиям аварии, в целях поиска решения, на надежность, приемосдаточные и т.д.

Система поддержки в некотором роде является продолжением системы сопровождения при сдаче объектной системы в эксплуатацию. Она включает набор инструментальных средств для проведения опытной эксплуатации и организационно-технической подготовки мероприятий. Во время эксплуатации эти средства при необходимости используются для внесения изменений в изделие, восстановления изделия после аварии, устранения ошибок и расширения возможностей.

Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия. При этом целесообразно выделять поддержку в использовании и в обслуживании изделия. Служба поддержки защищает интересы пользователей, оказывает им дополнительную помощь и как бы осуществляет интерфейс между ними и создателями изделия. Через систему поддержки пользователь уведомляется о выявленных дефектах, получает рекомендации по их преодолению или информацию о порядке их устранения с участием представителей фирмы. Создаваться служба поддержки может с участием всех заинтересованных сторон (пользователь, разработчик, изготовитель).

В отечественной практике информатизации основное внимание пока уделяется все-таки самой системе-изделию, а компонентам ее обеспечения – гораздо меньшее, а некоторым и совсем малое. Создание такой инфрасреды стоит, очевидно, немалых сил и средств и доступно только солидному и к тому же амбициозному предприятию. Однако при наличии такой среды удается создать и поддерживать соответственно более высокий уровень совершенства систем-изделий на всех этапах их жизненного цикла.

Для фирм, создающих ИС своими силами при серьезных ограничениях на ресурсы, причем прежде всего на имеющиеся ресурсы квалифицированных специалистов, естественно отказаться от вспомогательных средств. В таких проектах не создаются как таковые системы изготовления, поддержки, внедрения и освоения, лишь следы остаются от систем проектирования, испытания, сопровождения и обслуживания. Однако, как ба то ни было, и в таких случаях при определении так называемой ТСО (total cost of ownership – полная стоимость владения) на фирме крайне важно учесть затраты на все приведенные системы и соответствующие им функции.

Внутренние проблемы информационных систем.

Внутренние проблемы ИС обусловлены особенностями согласования ее технических (hardware) и программных (software) составляющих. На основании представленных выше соображений ИС– это по сути своей всегда тот или иной программно-аппаратный комплекс (пак) или совокупность таких комплексов, т.е. Некое неповторимо индивидуальное единство, которое выполняет возложенные на него функции, и его не следует в таком подходе разделять на составляющие.

Конечно, в каких-то стадиях работы с ИС вполне правомерно рассматриваются отдельно технические и программные средства системы. Но создаваться и тем более совершенствоваться они должны все равно как единый комплекс, ибо только в таком целостном представлении ИС может проявить полностью заложенные в ней возможности.

Если место технических средств в ИС определено: они унифицированы, этапы жизненного цикла обозначены, авторское право и права собственности на эти изделия сформулированы, то с программными средствами в ИС до сих пор еще не все ясно. В связи с этим декомпозиция ИС на компоненты и последующее агрегирование наталкиваются на вопрос о необходимости и возможности представления программ в качестве изделий, что определяет роль и место соответствующих специалистов.

Программисты всего мира вели ожесточенную борьбу и потратили много сил и времени на то, чтобы доказать наличие у программ всех признаков изделия, самостоятельную ценность программ как изделий и необходимость создания индустрии программных средств. При этом в отношении сначала программ, а теперь и информационных, и других средств возникают и понятие “жизненного цикла”, а также понятия качества, надежности и т.д.

Совместимость программ и технических средств также условна и должна подвергаться проверке на специальных испытаниях. Однако в документации на программы нередко приводится настолько поверхностное описание технических средств, на которых реализуется создаваемая программа, что при этом вообще упускается из виду (и из документации, естественно) необходимость совместной обработки пак как единого изделия. Кроме того, часто технические и программные средства модернизируются независимо друг от друга, поскольку ничто этому не препятствует. Сопровождение же их разработчикам не интересно и невыгодно, в связи с чем они активно от этой деятельности уклоняются. Пользователи и покупатели, ранее получившие эти средства, об их изменениях обычно не уведомляются.

При этом всегда неявно или даже явно подразумевается, в конце концов, что программист, как минимум, энциклопедически образован. Он принимает все решения по архитектуре и конфигурации системы, выполняет рабочее проектирование, создает документацию, определяет требования к персоналу, обучает всех работников поведению в среде системы и принимает решения по всем другим вопросам. Основа такого положения в том, что при создании систем в настоящее время основное внимание уделяется все-таки созданию программной среды, поскольку многие отечественные системы проходят еще стадию создания первой очереди.

Поэтому в процессе формирования программных средств и программирования оказываются фактически скрытыми вопросы создания собственно системы, которые и ставятся в таких случаях как вопросы создания соответствующих программ. И решать эти вопросы берутся, как правило, программисты. Так и происходят на практике указанное выше смещение акцента и очевидная гипертрофия роли программиста.

Из-за этого страдают системотехническая разработка, постановка задач, учет пользовательского интерфейса не только к программным средствам, но и к системе в целом.

Программист может создавать систему “под себя”, т.е. В той или иной степени его решения по системе основываются на личных пристрастиях, часто вообще ни с кем не согласуются в деталях и концепции ИС в целом могут не следовать. Выявление в процессе отладки дефекты и неучтенные ранее требования ликвидируются и разрешаются “по ходу дела”, т.е. Имеют вид “заплат” – сиюминутных решений, не всегда согласуемых с общей структурой изделий и не документируемых надлежащим образом. Аналогично могут проводиться модификации отдельных программ, комплексов программ или системы в целом. В связи с этим можно с полным основанием утверждать, что такие программы и системы всецело привязаны к их авторам. Это означает, что уход из организации их создателя будет подобен катастрофе, поскольку станут непонятными не только программы, но и модули системы, и система в целом.

На этом основании вполне правомерен сделанный вывод об имеющей место гипертрофии роли программистов в современной практике информатизации. Правда, программирование как профессия способствует системности мышления, поэтому не следует исключать, что программисты могут строить системы вполне системно. Тем не менее все-таки лучше, если такой специалист будет сертифицирован, и называть его тогда следует не программистом, а системным аналитиком.

п.4.2. ПУТИ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.

Трансформация автоматизированных систем управления.

Теоретически любую информационную систему можно как построить, так и совершенствовать или развивать многими способами, иногда даже весьма разными, при выборе которых нужно учитывать многие факторы. В этих условиях от специалистов кроме квалификации обязательно требуется еще и ясное и непредвзятое отношение к возможным вариантам системы.

Основой информатизации на современном этапе служат АСУ, созданные в свое время на многих предприятиях страны. Однако они перестали удовлетворять современным целям предприятий и претерпевают в настоящее время значительные трансформации.

Определение АСУ, данное в эпоху общегосударственного планирования и управления, имеет следующий вид: “автоматизированная система управления – это система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, результирующая информационную технологию выполнения установленных задач”. Таким образом, АСУ разворачивались для того, чтобы предприятие могло быстрее и лучше выполнить спущенный сверху план. Этому в АСУ подчинено все. Причем и сами АСУ строились в значительной мере сверху, т.е. По отраслевым стандартам. Сейчас предприятие автономно в вопросах создания ИС.

Развитие АСУ может происходить и происходит по пути преобразования их в так называемые корпоративные информационные системы (КИС). Хотя на первый взгляд это чуть ли не одно и то же, на самом деле разница в них существенна настолько, что КИС можно трактовать как цель развития АСУ. Это следует из определения: “КИС объединяет бизнес-стратегию предприятия (с выстроенной для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии для реализации управленческой идеологии”. Сравнивая определения АСУ и КИС, можно выявить разницу.

К вопросам построения КИС самостоятельно развевающийся в рыночных условиях бизнес обращается тогда, когда он иными средствами уже не может справиться с управлением материальными, финансовыми и иными потоками в своей организации и начинает проигрывать в конкурентной борьбе. Фирмы никто не принуждает это делать. Создание КИС на фирме зависит только от желания директоров создать эффективно работающую организацию и от ихспособности решить эту задачу.

КИС на фирме затрагивает интересы многих служб и должностных лиц, отношения между которыми часто весьма непростые. Многие коллективы и без того раздираемы противоречиями, к тому же в преддверии информатизации возникают слухи о сокращении штатов, повышении норм выработки. Любой специалист охраняет свою зону компетенции и привычный режим от чужеродного вмешательства, поэтому может начаться прямой или скрытый саботаж нововведений. Порой в таких случаях необходима помощь профессиональных консультантов или психологов.

Создание КИС – организационно сложная работа. С одной стороны, службе АСУ выгодно привлечь стороннюю организацию, с другой – ответственность на систему все равно будет возложена на нее. Если же все делать только своими силами, то высока вероятность срыва сроков, обусловленного дефицитом ресурсов и обилием текущих задач.

Профессиональным сторонни консультантам, имеющим более широкий кругозор, легче оценить пригодность той или иной технологии, чем собственным сотрудникам предприятий. Они же могут определить, что предприятие может взять на себя, а что следует передать сторонним специалистам. Вместе с тем на предприятии в любом случае должны быть сотрудники, вполне понимающие все решения сторонних исполнителей и консультантов, так что без собственных специалистов по корпоративным решениям и ИТ предприятию и в этом случае не обойтись. Службы АСУ, привлекая для анализа и выбора технологий внешних консультантов, должны контролировать их работу.

Для начала построения КИС необходимо выполнить процедуру стратегического планирования, определить основные бизнес – процессы и информационные структуры для обеспечения этих процессов. Тогда созданная ИС станет основой функционирования и развития предприятия, одним из ключевых его ресурсов.

Внедрение ИТ требует значительных ресурсов, причем не только финансовых; много времени им должны уделять наиболее компетентные специалисты и лично руководитель организации. Успешное внедрение КИС может быть достигнуто только командой, состоящей из представителей разработчика и заказчика и ориентированной на конечный результат.

Документация на систему должна быть не хуже самой системы. Проектная документация должна описывать информационную, программную архитектуру и их программно-техническую реализацию. Документация по сопровождению и развитию КИС содержит технологический, методологический и организационный базис. Фактически это правила изменения системы, которые могут охватывать все стадии начального проекта. В эксплуатационной документации должны быть логическая полнота, а также удобство представления и использования.

Особенности задач выбора платформ.

Постановка задачи. В состав ИС входят различные компоненты: вычислительные, периферийные, программные, информационные, коммуникационные и технологические. Имеется масса возможных вариантов каждой составляющей, что дает множество исходов проектирования системы в целом и ее развития. В связи с этим в качестве основы ИС обычно рассматриваются некоторые сложившиеся комплексы базовых средств, называемые в настоящее времяплатформами. Основу любой платформы составляют вычислительные и базовые программные средства. От выбора этих составляющих зависят в значительной мере все остальные решения в системе.

В разных частях сложной системы могут использоваться различные платформы: одни – в качестве серверов разных уровней, другие – на рабочие местах пользователей в качестве рабочих станций. Выбор вариантов платформ является ключевым решением при проектировании информационной системы.

По существу, это всегда важная и сложная проблема, которую нужно решать при построении любых ИС самого различного назначения.

Заказчики и будущие пользователи систем могут предъявлять к системе самые разные требования по производительности обработки информации, защищенности и сохранности данных. Эти специальные требования, предъявляемые заказчиками, обязательно скажутся на решении задачи выбора соответствующей структуры системы и базовых платформ.

Стремительное накопление объемов данных в ИС, развитие технологий работы с данными и ужесточение требований к технологическим характеристикам соответствующих элементов ИС требуют специальных программных и технических средств, обеспечивающих новые технологии. Средства создания приложений прямо входят в состав ИС в качестве инструментов; формирование их арсенала может решительным образом сказаться на совместимости и переносимости модулей системы. В настоящее время активно разрабатываются и обсуждаются средства так называемой платформонезависимой технологииJAVA компании sun MICROSYSTEMS.

Прогресс вычислительных и сетевых средств также решительным образом влияет на принятие решений как при создании ИС, так и на всех стадиях ее использования и развития.

Таким образом, процесс развития ИС не может быть вообще произвольным, принимаемые при этом решения должны согласовываться с прогрессом в тех направлениях средств информатизации, которые играют наиболее важную роль в составе системы.

Варианты структур. Кроме многообразия возможных комбинаций средств, которые могут быть положены в основу ИС, нужно учесть множество возможных вариантов организации системы, технологических процессов, которые в системе могут быть реализованы, и соответствующих им стандартов, а также разнообразие кадровых и управленческих стратегий и решений.

Естественными критериями в задачах выбора решений по развитию системы служат экономические показатели. В них основными переменными могут быть затраты. Затраты на приобретение и установку комплекса технических, программных и других средств не исчерпывают все расходы. На обучение персонала, подготовку и содержание помещений, разработку прикладных программ, поддержку техники и другие цели тоже требуются средства, поэтому выбранный простой вариант может оказаться неоптимальным с учетом всех сопутствующих затрат, т.е. по ТСО.

Важным фактором является необходимость учета перспективы развития системы. По мере постановки задач пользователями возрастают потребности в ресурсах и система нагружается выше ее номинальных параметров, снижая качество работы. Как правило, все семейства машин допускают существенное наращивание ресурсов (производительность, емкость памяти, число процессоров) внутри себя, называемое масштабированием, что всегда дешевле смены платформы. Это позволяет системе существовать достаточно продолжительное время в пределах одной платформы.

Переход же с одной платформы на другую для любой системы не является безболезненным и требует усилий, времени и средств, в ряде случаев весьма значительных. Предприятие теряет в доходах, при этом иногда вся система претерпевает значительные трансформации.

Можно выделить следующие основные особенности текущего периода и достаточно продолжительной перспективы производства этих средств:

  • Создание единого мирового рынка информатизации;

 

  • Исчезновение границ в деятельности компаний;

 

  • Постоянное развитие технологической базы все составляющих системы, взаимное проникновение различных технологий;

 

  • Отсутствие резких границ между секторами производства: используются одни и те же базовые элементы, программные и информационные средства соответственно совместимы и т.д.;

 

  • Стирание границ между фирмами (многочисленные корпоративные проекты, совместные предприятия, слияние и взаимное прорастание фирм, частичное участие в капиталах);

 

  • “отрицание отрицания”: создание и введение новых продуктов с лучшими характеристиками в значительной мере подрывают интерес к тем, которые еще продаются.

 

Таким образом, основные составляющие ИТ – операционные среды, системы работы с данными, средства создания прикладных программ и комплексных прикладных систем, а также вычислительные средства – обеспечивают создание живучих структур, допускающих всестороннее развитие.

§5. ПЛАНИРОВАНИЕ В СРЕДЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

п.5.1. ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.

Сущность планирования информационных систем.

Формирование и развитие на предприятии информационной системы, предназначенной для обеспечения постановки и поддержки принятия решения производственных и управленческих задач в стратегической перспективе, всегда требуют долгосрочного планирования, ориентированного на стратегические цели в области организации, развития и использования ИС, т.е. стратегического планирования ИС (СПИС). Эти задачи и функции являются частью информационного менеджмента предприятия и требуют, в свою очередь, полной интеграции задач СПИС в систему планирования предприятия в целом.

Любое планирование, как известно, дает представление о желаемом характере и содержании деятельности предприятия в будущем. Главными задачами производственного планирования являются определение конкретных целей предприятия, создание необходимых для их реализации внутренних предпосылок и выработка соответствующих мероприятий. Для этого необходимо учесть внешние для предприятия факторы и ожидаемые их изменения, а также кадровые, материальные и финансовые ресурсы, которыми предприятие располагает в данный момент и будет, сможет или должно располагать в будущем.

Для планирования ИС по аналогии с планированием других сфер деятельности принято также разделение планирования на кратко-, средне- и долгосрочное, или соответственно на оперативное и стратегическое. Можно достаточно уверенно согласовать этапы или типы планов с каждой ступенью проблемы развития ИС и ИТ в соответствии с интересами предприятия.

СПИС, по существу, представляет собой процесс, в котором принимаются принципиальные решения в области ИС предприятия относительно действующих в течение длительного срока целей и основных положений (принципов), мероприятий, ресурсов, а также бюджета и финансирования. Временные рамки стратегического планирования ИС в зависимости от сопутствующих условий (масштаб предприятия, специфические для предприятия информационные проблемы, степень проникновения ИС и др.) Охватывают обычно период от пяти до десяти лет.

С одной стороны, этот период зарекомендовал себя в практике планирования, потому что ожидаемое в эти сроки развитие внешнего окружения и обстановки внутри предприятия еще более или менее реалистично может быть оценено. С другой стороны, внутри этого интервала времени может быть также полностью учтена реализация тех концепций в информационных системах как на предприятии, так и вне его, которые требуют в какой-то своей части и несколько большего времени.

Результатом СПИС должен являться документ, который содержит, во-первых, констатацию существующего положения в области ИС как на предприятии, так и вне его, во-вторых, разработанные по годам стратегии в этой области и необходимые для их реализации на предприятии мероприятия.

Необходимость стратегического планирования.

Постоянно увеличивающееся на любом предприятии число задач, для решения которых целесообразной или даже необходимой является информационно-технологическая поддержка, а также растущие требования со стороны пользователей к ИС и средствам производственной сферы ОИ позволяют выделить ряд аргументов в пользу необходимости СПИС:

  • Центральная роль, жизненно важное для всего предприятия в целом значение сферы ОИ оправдывают стратегическое долгосрочное планирование точно так же, как это принято повсюду для других производственных функциональных областей (например, исследования, развитие, маркетинг, инвестиции и финансирование) уже с давних пор;

 

  • Достаточное информационное обеспечение или обслуживание отдельного подразделения конечного пользователя в долгосрочном плане может быть гарантировано только тогда, когда индивидуальные стратегии этой его (пользователя) области согласованы с общей стратегией предприятия и все требования к ИС , которые из этого вытекают, сводятся в единую стратегическую концепцию ИС ;

 

  • С помощью безусловно необходимой предприятию ИС возможно своевременно и эффективно анализировать в рамках долгосрочных стратегических планов и проектов те дополнительные возможности, которые появляются у предприятия благодаря нацеленному стратегическому расширению существующей ИС или ее планомерной перестройке (это могут быть, в частности, радикальное повышение внутрихозяйственной эффективности информационной системы при выполнении задачи обеспечения преимущества в соревновании с конкурентом, расширение спектра производства и услуг на предприятии, повышение авторитета марки фирмы и т.п.);

 

  • Обеспечение с помощью СПИС большей “прозрачности” ИС и вообще области ОИ для всего предприятия. Хозяйственная эффективность существующей ИС может быть оценена разумно только в рамках стратегических планов, т.е. При наличии СПИС на предприятии.

 

Составление стратегического плана ИС, а также его постоянное развитие, естественно, требуют от предприятия значительных затрат времени и средств. Однако проведение СПИС неизбежно, если ставится цель в долгосрочном аспекте реализовать те возможности, которые предоставляют предприятию сфера ОИ и ее потенциальная хозяйственная эффективность. На основе общих представлений о скорости и объеме развития ИТ можно выделить следующие основания, которые также доказывают необходимость СПИС:

  • Динамика в области ОИ и си требует постоянного анализа возможностей и опасностей, которые несет с собой имеющаяся и доступная новая ИТ, что приводит к необходимости проведения соответствующих долгосрочных мероприятий на предприятии;

 

  • Постоянное улучшение соотношения “цена/выработка” по всем компонентам си расширяет сферу применения новых ИТ; чтобы полностью использовать их возможности, процесс реализации новых технологий должен быть спланирован на стратегическом уровне;

 

  • Расширение спектра использования информационно-технологических услуг и продуктов приводит к росту объема инвестиций в ИС . Это требует планирования и обоснования бюджета и финансирования ИС;

 

  • Постоянно растущая потребность в квалифицированных работниках для развития и эксплуатации новых ИС. Кадры должны готовиться заранее и, как правило, в течение длительного времени;

 

  • Развитие и использование практически любых ИС обычно продолжаются несколько лет, ряд приложений развивается параллельно, претендуя на ограниченные ресурсы. Это требует детального планирования во временном и ресурсном аспектах с учетом внутренних приоритетов;

 

  • Растущая сложность и комплексность ИС по всем компонентам с учетом усложняющихся функциональных требований влекут за собой также значительные организационные и кадровые изменения, такие мероприятия, такие мероприятия планируются на стратегическом уровне;

 

  • Многие решения в области ОИ и ИС далеко простираются и отменяют только с большими потерями. Это бывает в ситуациях, связанных с приобретением дорогостоящих техники и программных средств, а также в ситуациях, связанных с развитием банков данных и сетей ЭВМ.

 

Системный подход к планированию информационных систем.

Планирование применительно к ИС в принципе не отличается от общего стратегического планирования на предприятии. Сфера ОИ, как и другие производственные функциональные подразделения, должна внести как можно больший вклад в достижение целей предприятия. СПИС в соответствии с этим следует понимать как интегрированную составную часть общего стратегического планирования предприятия (рис. 5.1.).

 

 

 

 

 

Рис. 5.1. Место стратегий в области ИС и ИТ в генеральной стратегии организации.

СПИС в соответствии с этим следует понимать как интегрированную составную часть общего стратегического планирования предприятия. На этом основании стратегическое планирование в сфере обработки информации, естественно, должно осуществляться на базе последовательного применения системного подхода. При этом для процесса СПИС характерны следующие типичные фазы или этапы.

  • Постановка задач СПИС или предварительные соображения: для какой части предприятия должно проводиться СПИС, в каком именно виде и кем, а также что от этого должно получить предприятие и когда?

 

  • Всесторонний анализ условий.

 

С одной стороны, анализируется наиболее важная часть окружения предприятия (клиентура, рынки продукции, технология, конкуренция, народное хозяйство, политика и т.п.) И идентифицируются вытекающие из этого риск, шансы и требования. С другой стороны, изучаются внутренние условия предприятия (структура производства, процессы производства, обслуживаемые рынки, финансы, ресурсы, конкуренция, персонал и т.п.) И устанавливаются сильные и слабые стороны сферы ИС .

  • Постановка стратегических целей для ИС . Полученные в фазе анализа условий знания представляют собой основу для конкретного формулирования стратегических целей ИС .

 

На рис. 5.2 показана центральная роль стратегических целей в рамках СПИС . Имеет смысл ставить только одну цель или небольшое их число в качестве базиса для иерархической системы целей. Цели должны быть операционными, т.е. Проверяемыми, и общепризнанными.


Рис. 5.2. Формулирование стратегических целей для планирования информационных систем.

  • Разработка стратегий ИС. Она выполняется с учетом архитектуры применения ИТ, доступных или имеющихся ресурсов, структуры организации и управления. Стратегии ИС характеризуют пространство и потенциал, которые должны быть задействованы для достижения обозначенных целей.

 

  1. Планирование конкретных мероприятий. Этот этап имеет уже оперативный характер и поэтому не является собственно частью СПИС. В рамках долгосрочного планирования мероприятия описываются в общей форме, в виде некоторых акций в составе развитых стратегий, отдельные шаги которых фиксированы во времени. Краткосрочные планы в области ИС содержат, напротив, специфицированные в числовой форме мероприятия на весь планируемый год. Планирование мероприятий является предпосылкой для определения отдельных проектов развития ИС (рис. 5.3).

 

Рис. 5.3. Фазы стратегического планирования информационных систем.

С помощью упорядочения сверху вниз (или снизу вверх) описанных составляющих системы планирования на предприятии устанавливается иерархический порядок создания стратегических планов, который для практического воплощения требует также и временного структурирования СПИС.

п.5.2. ФАЗЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.

Анализ окружения системы.

Важнейшей целью первой фазы СПИС (постановка задачи) является получение поддержки задуманных мероприятий по информатизации руководством предприятия. Успех долгосрочного плана в области ИС зависит в первую очередь от сотрудничества между руководящими работниками, которые должны реализовать предлагаемые мероприятия, и проектировщиками или разработчиками этих мероприятий.

Поскольку СПИС опережает даже находящиеся в стадии зарождения и поэтому еще скрытые перспективные потребности предприятия, первым шагом должно быть выяснение целей в виде основных направлений стратегического плана в отношении объема и детализации стратегии информатизации на будущее. В этой фазе обсуждается следующее:

Программа в области ИС. Систематический процесс планирования при растущей комплексности задач ОИ и одновременно растущей потребности в интеграции обеспечивает создание реализуемой и вместе с тем признаваемой всеми программы в области ИС. При соответствующей организации проведения программы в области ИС достигаются достаточно полное и правильное понимание проблемы и высокий уровень мотивации активной деятельности работников в этой сфере.

Уменьшение неопределенности. Поскольку, с одной стороны, развитие в сфере ит быстро прогрессирует, с другой стороны, будущие производственные задачи как в качественном, так и в количественном отношении оцениваются с трудом, дополнительные шансы и риск, связанные с внедрением новых технологий, должны оцениваться как можно раньше и с максимально возможной точностью, чтобы выявить актуальную и обоснованную потребность ИС в ресурсах.

Требование инновационных решений. Глобальное интегрированное рассмотрение проблем СПИС позволяет раскрыть возможные инновации в сфере ИТ. При соответствующих инвестициях это может обеспечить достижение решений, оптимальных для ИС с позиции всего предприятия в целом.

Контрольный базис для будущего. СПИС как основа концепции менеджмента в ИС создает базис для оценки всей будущей деятельности в области ИС на предприятии.

Организация СПИС должна отвечать значению ОИ для предприятия. Поэтому рекомендуется соответствующее их упорядочение перед началом того или иного СПИС – проекта. При этом определяется, как сильно зависит выполнение производственных задач в настоящее время и в будущем от ИС, имеющихся в наличии.

Необходимой частью анализа внешних условий работы ИС является изучение внешней среды, окружающей предприятие, в отношении перспективных возможностей для предприятия в целом (например, более эффективные формы решения проблем совершенствования основного производства с помощью новых технологий), а также в отношении факторов, которые могут обусловить или ограничить сферу ОИ на предприятии (например, законодательные акты, общественное влияние, новые требования клиентов и поставщиков). Масштабы этого исследования следует определять в зависимости от целей и объема отдельных направлений в СПИС.

В качестве факторов влияния окружения должны приниматься во внимание следующие: правовая и хозяйственная организация, хозяйственные интересы собственников, организация ранка и конъюнктуры, а также интересы владельцев и других сопричастных лиц.

Отдельно должно анализироваться возможное влияние на развитие ИС со стороны следующих организаций или групп лиц: государственные инстанции (парламенты, правительства, суды), материнские, смежные (сестринские) и дочерние предприятия, конкуренты, клиенты и поставщики, наемные рабочие и служащие, союзы и объединения, сфера образования и исследований, политические партии, а также профессиональные ассоциации и профсоюзы.

Документация анализа окружения может включать:

  • Спецификацию имеющихся и ожидаемых требований законодателей, партнеров по ранку и партнеров – смежников;

 

  • Общий обзор предложений на рынке си (“будущее” для изготовителя, сбытовика, консультанта – советчика и их продуктов);

 

  • Описание шансов и риска на основе анализа состояния ИТ и прогноза информационно-технологического развития;

 

  • Диагноз риска и “терапию” (предложения по мероприятиям в целях снижения остроты риска).

 

Анализ внутренней ситуации.

Для выявления сильных и слабых сторон ОИ на предприятии требуется детально проработанная констатация существующего внутреннего состояния предприятия. Сначала специфицируются все имеющиеся ИС и все задействованные к данному моменту ресурсы. Далее исследуются организационная структура в области ОИ и ее функционирование. Анализом бюджета, затрат и производительности в ИС заканчивается фаза сбора данных по предприятию.

Распределение данных и приложений. Исходным пунктом для анализа ИС на предприятии являются сведения о наличии на предприятии эксплуатируемых структур данных и ИТ на момент сбора сведений. В отношении данных должны исследоваться следующие аспекты (преимущественно организационные):

  • Объем и качество, т.е. Сущность или состав данных и связей;

 

  • Уровень разрозненности или, напротив, степень интегрированности имеющихся данных относительно технологии банков и баз данных;

 

  • Полнота и актуальность структур данных с позиций пользователя;

 

  • Специфика установленных банков данных в структуре управления (концептуальная модель, специфика языков банков данных, перечень данных, функции системы защиты данных, места сечения) и/или других программных средств управления данными;

 

  • Организационные и технологические пути доступа к данным;

 

  • Защищенность данных (объем и качество мероприятий по сохранению полноты и корректности данных);

 

  • Мероприятия по защите данных (политические, правовые, организационные, а также технические и технологические мероприятия).

 

При структурном подходе такой анализ уже показал эффективность разделения ИС на центральные (т.е. инсталированные в центральной ЭВМ) и децентрализованные (т.е. Доступные на индивидуальном или групповом рабочем месте) подсистемы.

Внутри этих категорий следует составить описание отдельных ИС и их подсистем с одинаковой степенью детализации упорядочить в соответствии с основным назначением их использования в производственных функциональных подразделениях или на предприятии в целом. Для структурирования или упорядочения ИС не могут быть заданы никакие единые действующие раз и навсегда направления, так как структура приложений в разных организациях может быть различной.

Поэтому может быть определена только для отдельных случаев более или менее приемлемая схема. Для промышленных предприятий, например, представляется разумным разграничение сферы ОИ в соответствии с функциональными областями предприятия на следующие направления: финансы, счетоводство или бухгалтерия, кадры, право, материальной хозяйство, развитие, производство, техника и технология, продажа, маркетинг, а также общие для всех предприятий функции автоматизации делопроизводства и обмена данными. Здесь могут быть учтены планируемые особенности построения АСУ предприятия и уже существующие традиции.

Все ИС должны анализироваться в рамках заданных единых категорий и описываться (документироваться) по единой схеме. При этом описание того или иного приложения охватывает функциональное описание (постановку задач и функции программ); структуры данных; ввод и выдачу данных; каркас данных; связи с другими приложениями; вид применения или обработки; пользователей (их круг и частота обращений) и получаемый ими эффект; историю развития; констатацию того, является ли данный продукт собственным или “чужим”; критику и предложения со стороны пользователей, а также впечатления самого аналитика.

Как только все имеющиеся в наличии ИС достаточно детально описаны и специфированы, аналитик получает первое впечатление (первый обзор) о степени поддержки систем обработки информации в каждой функциональной области: степень проникновения ИТ и объем функций каждого приложения.

В то время как под степенью проникновения ИТ обычно понимают число имеющихся на предприятии приложений ОИ, объем функций является индикатором возможностей для количественного и качественного информационного опроса и соответствующе оценки с точки зрения пользователя. Результат этого анализа, который проводится для всего предприятия, является центральным исходным пунктом для планирования приложений.

Распределение ресурсов. Понятие “ресурсы ИС” охватывает работников сферы ИС, технические и программные средства, а также бюджет сферы ОИ. Ресурсы сферы ОИ следует документировать единым образом для всего предприятия.

При оценке работников сферы ОИ как ресурса может быть получено первое представление об организации (структура и руководство) на основе, например, анализа структурных схем (органиграмм). Число сотрудников в отдельных подразделениях, а также описание их должностных обязанностей дают информацию о центре тяжести в деятельности организации. В рамках каждого детального рассмотрения следует провести анализ следующих отдельных позиций:

  • Число сотрудников (в среднем на область деятельности);

 

  • Поле деятельности для каждого из сотрудников сферы ОИ;

 

  • Качество руководства сферой ОИ;

 

  • Производительность и загрузка работников сферы ОИ;

 

  • Квалификация и образование работников сферы ОИ (в особенности их коммуникабельность при работе с пользователями);

 

  • Средства и уровень мотивации работников сферы ОИ;

 

  • Производственный климат в подразделениях сферы ОИ;

 

  • Возрастная структура (возраст и стаж работы, а также опыт работы в сфере ОИ).

 

В отношении технических средств целесообразно проанализировать следующие важные аспекты:

  • Типы, технические характеристики и мощность центральных и децентрализованных ЭВМ;

 

  • Число, технические характеристики и емкость главных накопителей и высокопроизводительных принтеров;

 

  • Число, “интеллектуальность” и ориентированность (приспособленность к применению) дисплеев и принтеров на рабочем месте;

 

  • Число и характеристики остальных устройств ввода – вывода;

 

  • Внутренние вычислительные сети и их компоненты;

 

  • Внешние телекоммуникационные связи;

 

  • Места установки технических средств;

 

  • Доступность и характерное время отчета (при нормальной и пиковой загрузке) центральных и периферийных ЭВМ;

 

  • Загрузка центральной и периферийных ЭВМ (загрузка процессоров, использование памяти накопителей);

 

  • “история развития” (доля прироста, развитие производительности и емкости) центральных и децентрализованных технических средств;

 

  • Возможности расширения технических средств;

 

  • Данные по изготовителям и поставщикам (в особенности надежность и оценка пользователями этих средств);

 

  • Данные по приобретению/аренде/лизингу или по продолжительности связей с поставщиками в сфере технических средств;

 

  • Данные по техническому обслуживанию и сервису.

 

Степень детализации анализа следует определять рамками исследования в интересах СПИС . Чаще всего в организации уже сложились в отношении к планированию технических средств достаточно конкретные представления. Эти представления нужно выделить уже в фазе анализа, чтобы иметь возможность учесть их возможные воздействия на развитие ИС .

В отношении бюджета ОИ в практике СПИС оправдалось исследование следующих аспектов:

  • Анализ общего развития расходов на ОИ раздельно для технических и программных средств, расходов на техническое обслуживание, на персонал, а также прочих расходов;

 

  • Развитие затрат на ОИ в сравнении с общими затратами;

 

  • Планирование затрат на ОИ в будущем;

 

  • Системы расчета затрат на ОИ (приведенных к конечному пользователю): приведенные затраты ОИ по каждой сфере деятельности, сопоставление фактических вычислительных затрат на ОИ и потребного процессорного времени, а также другие подобные грубые сравнения для установления справедливости распределения затрат, соотнесение затрат на ОИ с достигаемой производительностью.

 

Организация и управление в сфере информатизации. На этом шаге необходимо проверить на эффективность и сбалансированность существующую организацию, т.е. Структуру и качество управления в области ИС. При этом должны исследоваться следующие аспекты:

  • Эффективность существующей организации ОИ;

 

  • Сотрудничество с пользователями (связи, заказы на развитие, сервис для пользователей и их обучение, вид и объем сервисных услуг);

 

  • Организационное расчленение области си (развитие и эксплуатация ИС и обеспечение пользователей);

 

  • Планирование и администрирование данных;

 

  • Развитие применения ИС (образ действий, методы и инструменты для анализа, дизайна, программирования, тестирования и технического обслуживания, выдача приоритетов ля развития ИС );

 

  • Концепция приобретения, внедрения и обслуживания компонентов технических и программных средств;

 

  • Мероприятия по обучению работников сферы ОИ;

 

  • Объем и качество документации;

 

  • Вид и объем кратко-, средне- и долгосрочного планирования и контроля в области ОИ;

 

  • Объем и качество защищенности, в том числе от катастроф.

 

Документация по анализу ИС на предприятии содержит:

  • Общий обзор имеющихся ИС и их ресурсов: раздельное представление всех систем с одинаковой степенью детализации, а также интегрированное или агрегированное представление и результаты их сравнения;

 

  • Общий обзор использования ресурсов ИС : центры тяжести их деятельности, а также связанные и свободные мощности;

 

  • Описание сильных и слабых сторон ИС и предложения по их улучшению: имеющиеся в наличии ИС и их ресурсы, развитие и обслуживание ИС, эксплуатация ИС и обслуживание пользователей, а также планирование и организации ИС ;

 

  • Каталог идей и намерений для будущих стратегий в области ИС .

 

Разработка стратегий.

Стратегические цели в области ОИ являются исходным пунктом для развития конкретных стратегий в этой области, показывающих путь к достижению поставленных целей в виде отдельных шагов, и тем самым сводят процесс СПИС к планированию конкретных мероприятий.

Стратегия в области архитектуры приложений. Под архитектурой приложений в рамках СПИС понимаются концептуальные общие рамки, которые оба аспекта – данные и приложения – объединяют в единое динамичное целое. Стратегия в области архитектуры приложений является важнейшей в рамках СПИС, поэтому она определяет последующие частные стратегии ИС (ресурсы, организация и руководство).

Формирование спектра приложений. Здесь имеется в виду весь функциональный спектр существующих областей приложения, а также новых областей применения для ИС и ИТ. Расширять или корректировать необходимо те приложения, которые устарели, например, в отношении или объема, или вида использования, или предполагаемых мест контакта с другими программами.

Существуют, следовательно, два различных взгляда на планирование приложений: с одной стороны, рассматривается спектр производственных задач как нечто данное, которое должно быть оптимально поддержано; с другой стороны, учитываются новые технологические возможности ИС , которые реализуются в приложениях. Во втором случае может отчетливо проявиться воздействие СПИС на планирование всего предприятия.

Для определения плана приложений необходимо привлекать такие критерии, как непосредственная необходимость развития ИС (на основании правовых или других важных предписаний, технических потребностей и т.п.), Возможное снижение затрат, повышение производительности и/или реализация преимуществ предприятия в соревновании с конкурентами, а также вероятность успешного завершения того или иного проекта развития.

Стратегия в области ресурсов. Стратегические решения по использованию ресурсов ИС , как правило, складываются из уже существующих стратегий по принятой архитектуре того или иного приложения.

Персонал сферы ОИ. Здесь должны быть определены число, квалификация и затраты на работников сферы ОИ, основные принципы их содержания, т.е. Оплата их труда, требуемые квалификация и образование, а также порядок организации труда работников сферы ОИ и привлечения работников или консультантов со стороны.

Информационные технологии. В рамках условий, которые касаются ИТ, планируемых в будущем к применению, должны быть определены принципиальные позиции в отношении каждой подлежащей применению ИТ.

Требуется разработка подходящей технологической архитектуры, т.е. Принятие решений по вопросам:

  • Выбора необходимых технических, программных, методических и организационных компонентов (вид, число, упорядочение, взаимодействие, затраты);

 

  • Распределения по предприятию (централизация/децентрализация) и объединения в сеть используемых на предприятии технических и программных средств.

 

Бюджет сферы ОИ. Объем бюджета сферы ОИ в большинстве организаций бывает задан заранее. Однако внутреннее распределение бюджетных средств в сфере ОИ практически всегда является в значительной мере свободным. В нормальном случае результаты стратегического планирования бюджета отражаются в мероприятиях, запланированных в рамках принятой архитектуры применения ИС . Конечным продуктом бюджетного планирования на предприятии является возможно более детальный обзор затрат для областей развития и обслуживания, эксплуатации или использования ИС и персонала сферы ОИ.

Стратегия в вопросах организации и управления. В рамках построения общей стратегии для ИС необходимо принять также целый ряд решений, касающихся организации сферы ОИ и руководства этой сферой. При этом необходимо учитывать и изменяющиеся требования при использовании новых методов ОИ, и новые подходы в организации ИС и ИТ. Отдельные организационные аспекты уже отмечены выше и далее будут рассмотрены ради полноты картины.

Организация и функционирование ИС . Первоочередной организационной задачей обычно является определение того, что именно в будущем должно рассматриваться как услуги ИС . В зависимости от варианта решения этой задачи, смотря по обстоятельствам, могут потребоваться изменения не только внутри организации структуры и функционирования подразделений ОИ, но также и в области организации работы с пользователями или с другими службами и отделениями. Особенно важно определить стратегии или стратегические направления, охватывающие следующие области:

  • Организационное расчленение сферы ОИ (планирование, развитие и использование ИС , а также обслуживание пользователей);

 

  • Планирование и администрирование данных, используемых в ИС (подходы, методы и инструменты);

 

  • Применение ИТ (подходы, методы и инструменты для анализа, дизайна, программирования, испытания и обслуживания);

 

  • Обучение и повышение квалификации работников сферы ОИ как на предприятии, так и с использованием внешних возможностей;

 

  • Распределение ресурсов и затрат по областям применения ИС ;

 

  • Приобретение, внедрение и обслуживание технических и программных средств (например, определенные стратегические продукты, единые для всего предприятия инструменты);

 

  • Регулирование сотрудничества с пользователями (связи с пользователями, поручения по развитию сферы услуг, обслуживание пользователей и их обучение, вид и объем сервисных услуг);

 

  • Кратко-, средне- и долгосрочное планирование ИС , а также планирование и контроль утвержденных проектов;

 

  • Документация на внедрение приложения, технические, программные и оргсредства, а также документация на приобретенные информационные продукты и проекты собственного изготовления;

 

  • Сохранность защищенность.

 

Концепция руководства. Стиль руководства ИС , прежде всего задачи планирования, естественно, является предметом стратегического рассмотрения.

Контроль и ревизия ИС и исчисление затрат. Эта сфера планирования охватывает вопросы установления инструментов контроля эффективности производственной системы ОИ.

Далее должны быть разъяснены вид, объем и интервалы ревизии ИС как вида деятельности в рамках стратегических решений. Поскольку способ исчисления затрат имеет большое значение при оценке эффективности ОИ, то важно установить на достаточно продолжительное время стимулирующий производительность ИС способ распределение расходов.

Организация стратегического планирования.

В соответствии со сказанным выше должен быть составлен итоговый доклад по вопросам стратегического планирования ИС. Он должен содержать следующие данные:

  • Маркировку “угловых колонн” будущей сферы приложения ОИ: основополагающие решения, цели и принципы организации ИС ;

 

  • Сервисные предложения подразделений ОИ: имеющиеся ресурсы и услуги, цены и условия их предоставления;

 

  • Общий обзор единой для всего предприятия концепции построения ИС (архитектура и ландшафт приложений, представление предусмотренных к реализации ИС, распределение задач между подразделениями ОИ и пользователями);

 

  • Описание структуры организации ОИ (иерархическое упорядочение и расчленение подразделений ОИ, компетенция и ответственность подразделений ОИ, подразделения – пользователи и органы контроля и координации ИС, а также коммуникации);

 

  • Общий обзор использования ресурсов (потребные мощности и затраты) для предусмотренной концепции создания ИС, специфицированный по годам для отдельных ИС и ресурсов, а также сгруппированный по годам и видам ресурсов;

 

  • Характеристику стандартов и исходных данных в области применения методов и инструментов при планировании, развитии, обслуживании и эксплуатации ИС , а также в области работы с пользователями;

 

  • Сводный бюджет затрат на ОИ и (при возможности) финансовый план.

 

Построение стратегического плана сферы ОИ – всегда весьма трудоемкое, сложное и ответственное мероприятие. Если оно предпринимается предприятием в первый раз, его вообще лучше осуществить, как показывает опыт, при помощи привлеченного со стороны консультанта. Множество аргументов говорит в пользу такого решения. Это и опыт выполнения проектов сторонними специалистами, и накопленный ими потенциал методов и инструментов, убедительность (разъяснение противоречивых представлений в организации), а также свобода от “производственной слепоты”.

Только синтез этих качеств гарантирует оптимальный для организации и приемлемый для всех участников долгосрочный план в области ИС. Большое значение как в фазе анализа, так и позднее в фазе стратегического планирования имеет активное сотрудничество подразделений – пользователей, подразделений планирования на предприятии или подобных им (комитетов по ИС, комиссий по ОИ) и руководства предприятия.

Стратегические планы в области ИС только тогда имеют перспективу на успешную реализацию, когда они оформлялись совместно с работниками, которые в конце концов должны осуществлять эти планы. Часто на предприятии уже существуют сложившиеся, но различающиеся представления о дальнейшем развитии ОИ, которые к тому же не обсуждены надлежащим образом и не документированы, а их сторонники находятся в состоянии конфронтации. Внешний советчик является поэтому во многих случаях катализатором и экспертом в одном лице.

Планы дальнейших разработок в области ИС могут формироваться хотя уже и силами работников предприятия на основе первого варианта плана, составленного с привлечением внешних специалистов, но все равно с соблюдением отмеченных условий. При этом должно составляться столь же подробное описание всех фаз и действующих условий, как это было установлено сторонним проектировщиком. Оно должно проводиться руководителем отделения ОИ с привлечением имеющихся на предприятии специалистов с интервалом один или два года. За счет этого осуществляется целенаправленное развитие стратегического плана предприятия.

§6. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ

В ОБЛАСТИ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

п.6.1. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ.

Организация как система.

Существуют различия в трактовке даже самого термина организация. Иногда под ним понимают процесс или деятельность по упорядочению элементов объекта во времени или в пространстве, что близко к понятию организовывать. Однако во многих случаях под термином организация рассматривается собственно некий объект, имеющий упорядоченную структуру. В таком объекте совместно существуют разнообразные элементы и связи между ними, при этом в качестве элементов могут быть как технологические элементы (машины, устройства и т.д.), Так и люди.

Существует специальная дисциплина – теория организации.

В любом обществе всегда существует множество организаций самого разного толка. Теория организации призвана ответить на все общие вопросы, которые могут возникнуть по поводу среды существования человека в различных организациях.

Организация есть “сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, функционирующее на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей” или “группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей”.

“Теория организации” как научная дисциплина обеспечивает методологические основы успешного менеджмента. Она базируется на системном подходе и методах системного анализа. В связи с этим при изучении конкретной организации основными являются вопросы, связанные с рассмотрением внешней среды существования и функционирования организации, внутренней ее среды, а также взаимосвязей, которые образуются в организации.

Важно выделить различные факторы воздействия на организацию внешней среды. В качестве факторов прямого воздействия можно принимать все, что связано с поставщиками разнообразных ресурсов, необходимых для работы организации; это прежде всего поставки материалов и энергии. Однако это и возможности привлечения капитала, и трудовые ресурсы – наем работников осуществляется из внешней среды. От того, как обстоят дела в окружающей организацию среде с наличием и уровнем квалификации рабочей силы, существенно зависит ее успех.

Потребители продукции организации тоже относятся к факторам прямого воздействия, организация может даже ориентировать свою внутреннюю структуру на наиболее влиятельные группы потребителей. В чем-то они смыкаются с факторами, определяемыми конкурентами. Фактором прямого воздействия является сфера законодательства по профилю организации.

Факторы среды косвенного характера обычно не влияют на организация непосредственно, причем косвенные факторы обычно сложнее, чем прямые. По поводу механизма их воздействия не бывает полной уверенности, приходиться делать некоторые предположения.

К числу косвенных факторов относят уровень технологии. Конечно, технология входит в число и внутренних факторов. В качестве внешнего фактора ее нужно рассматривать при оценке соотношения технологической вооруженности организации и ее окружения.

Общее состояние экономики страны или региона тоже является косвенным внешним фактором. Заметную роль могут играть социокультурные и просто политические факторы: культурные традиции населения, политические силы, массовые компании и т.п., а также международная обстановка.

Для анализа внутренней среды организации тоже применим системный подход: организация состоит из множества частей (элементов), связанных между собой некоторыми связями. Внутренние условия существования организации можно трактовать как некие переменные, характеризующие ее состояние. Это цели, задачи, структура, технология и ресурсы. Цели у организации могут быть разнообразными. В бизнесе цели одни, а в государственных управленческих органах – совсем другие. В крупных организациях целей бывает множество, в то время как в малых организациях цели скромнее и число их меньше. В подразделениях одной организации цели бывают разными; более того, направляющим фактором в согласовании подразделений должна служить глобальная цель организации. Таким образом, понимание и разделение целей деятельности является в организации ведущим элементом ее формирования.

Одной из основных внутренних характеристик организации являются ресурсы, которыми она располагает. В настоящее время в любой организации выделяются материальные, энергетические, финансовые, интеллектуальные и информационные ресурсы. К числу основных внутренних переменных организации относится технология. Термин “технология” в широком толковании обозначает некоторую область деятельности, в узком – определенный тип переработки сырья в конечный продукт. В узком смысле понятие технология более предметно характеризует конкретную организацию, ее специфические особенности и конкретные возможности: технологию можно определить как технологический ресурс. Люди как ресурс организации входят в состав ее внутренних переменных.

В процессе деятельности с внешней средой и между элементами организации должны осуществляться различные связи – коммуникации, что требует обеспечения как концептуального, так и технологического. От совершенства коммуникаций успех организации зависит не в меньшей степени, чем от набора ресурсов. Внутри организации имеются как вертикальные – по подчиненности коммуникации (субординация), так и горизонтальные, которые диктуются технологиями (координация). Коммуникации могут быть формальными, т.е. предусмотренными структурой, и неформальными, которые возникают сами по себе и, может быть, даже вопреки формальным.

Для обеспечения коммуникаций создаются специальные средства, которые, по существу, тоже являются технологиями. К важнейшим особенностям коммуникационных каналов относятся резервирование и обратная связь.

Множество созданных в организации коммуникаций обеспечивает сбор информации и тем самым – принятие решений. Решение всегда – это выбор определенной альтернативы из какого-то их набора на основе некоторых критериев предпочтения альтернатив. Он сопровождается помехами или шумами в представляемой информации, а также неопределенностью условий. В связи с этим в одних случаях для повышения эффективности решения требует дополнительная информация, в других – фильтрация имеющейся информации для преодоления искажений. В любом случае следует оценивать затраты на получение и обработку информации, используемой в процессе принятия решения.

При использовании формально упорядоченной информации возникают так называемые запрограммированные решения, т.е. такие стандартные решения, которые принимаются всегда в определенных условиях. Такие решения могут эффективно вырабатываться и без непосредственного участия человека. С обязательным участием человека решения принимаются в нестандартных условиях. Это может быть незапрограммированные, или интуитивные, решения. Основой управленческих решений, принимаемых менеджером, является психологическая теория решений.

Принятие решений – центральный пункт теории управления. В связи с этим в науку об управлении внедряются методы моделирования, позволяющие существенно повысить производительность процесса выработки и адекватность принимаемых решений. В решении задач поиска управленческих решений значительное место принадлежит исходной информации. Поэтому вопросам сбора, формирования, представления, повышения достоверности и ценности информации уделяется постоянное внимание, для чего используются методы и средства информатики и информационные технологии.

Организация обработки информации на предприятии.

В зависимости от масштаба сферы обработки информации на конкретном предприятии возникают разнообразные организационные структуры в этой области. Выделяют следующие типовые варианты организации подразделений (или службы) ОИ различных масштабов (5 чел. – малые, 6-20 чел. – средние и более 20 чел. – большие подразделений ОИ).

Структура большого подразделения ОИ расчленена на втором уровне на отдел общей организации, отдел проектирования прикладных систем и их обслуживания, ИЦ, отдел базовых технологических средств, а также ВЦ. Как видно, руководству здесь приданы широкие штабные функции. Вместе с тем, против расчленения этого подразделения говорит часто то, что на практике работа по проектированию является обычно более престижной, а обслуживание и сопровождение систем их разработчиками оказывается, как правило, все-таки наиболее качественным, поэтому действительно имеет смысл обеспечивать эти функции совместно, т.е. с помощью одних и тех же людей.

Разделение задач проектирования (развития) и использования систем можно рекомендовать также для структуры среднего подразделения ОИ. Выбор и ввод в эксплуатацию (внедрение) стандартных прикладных программных средств, приобретаемых от сторонних организаций, со временем имеют для всех фирм все большее значение. Функции планирования и поддержки включают организационные задачи, если последние не находятся полностью в компетенции руководства соответствующих производственных подразделений; в зависимости от тех или иных ситуаций, сложившихся с составом персонала, возможно также делегирование некоторых функций в рабочие группы второго и третьего уровня.

Структуру малого подразделения ОИ характеризуется следующим. В виду малой численности различные функции выполняет одно и тоже лицо. Управление часто передается подразделению, которое побудило внедрение ОИ. Организация, хранилище данных, обработка и контроль находятся в производственных подразделениях. Очень часто используется только стандартное прикладное программное обеспечение; функции поддержки и сопровождения в таких предприятиях часто передаются на сторону, так как собственные специалисты этого профиля еще не сформировались.

Тенденции развития организации обработки информации на предприятии.

Организация и менеджмент в области ОИ постоянно изменяются и будут. конечно, изменяться и в будущем с учетом глобального усиления роли ИТ, подчинения всех ИТ одному информационному менеджеру, прогрессирующей децентрализации и изменяющихся взглядов на роль и руководство работами в сфере ОИ и организацию работ по ОИ. Особое место занимает тенденция преобразования созданных АСУ в корпоративные информационные системы.

Новые области приложений ИТ расположены прежде всего в сфере стратегических ИС, где следует отметить нейрокомьютеры и нейроподобные сети в качестве среды поддержки принятия решений. Со временем связь между стратегическим планированием на предприятии и стратегическим информационным менеджментом станет теснее.

Децентрализация задач ОИ будет и дальше расширяться. При этом фирмы не откажутся от централизованного планирования и управления, осуществляемого информационным менеджером и централизованными подразделениями. Эти подразделения и менеджер ИС будут в большем объеме концентрироваться на консультациях пользователей.

Формирование организации сферы ОИ на отечественных предприятиях, в фирмах, учреждениях и т.д. отражает изложенные тенденции. Вместе с тем существенная специфика этого процесса обусловлена прежде всего значительным дефицитом парка технических средств. На бывших государственных предприятиях сохранены в значительной степени традиции, организация и технологическая культура создания, развития и использования комплексных ИС. Там, где удается осуществить технологическое перевооружение, обеспечивается, по крайней мере концептуально, современный мировой уровень информационных технологий. На вновь возникших предприятиях и в учреждениях, недавно приступивших к информатизации, такой опыт практически отсутствует, поэтому в них имеют место неэффективные решения при внедрении ИТ. Эти проблемы и должны представлять на этих предприятиях предмет первоочередных особых забот информационного менеджмента.

§7. ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОГРАММ.

п.7.1. ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ.

Понятие инновация интерпретируется как превращение потенциального НТП в реальный, воплощающийся в новых продуктах и технологиях. Определений этого понятия известно достаточно много, но все они сводятся к тому, что инновация представляет собой процесс, главной функцией которого является изменение. Остальное определяется спецификой рассматриваемого процесса.

В 1911 г. австрийский ученый Й. Шумпетер ввел в качестве типичных следующие 6 видов изменений:

  1. использование новой техники и новых технологических процессов;
  2. новое рыночное обеспечение производства (купля – продажа);
  3. внедрение продукции с новыми свойствами;
  4. использование нового сырья;
  5. изменение в организации производства и его материально-технического обеспечения;
  6. появление новых рынков сбыта.

На этой основе сформировалось международное регулирование инновационной деятельности. Информационные инновации могут иметь вид продукта, технологии или услуги. В общем виде инновационный процесс применительно к ИС и технологиям можно представить в виде последовательности следующих этапов:

ФИ – ПИ – Р – Пр – С – Ос,

где ФИ – фундаментальные исследования;

ПИ – прикладные исследования;

Р – разработка;

Пр – проектирование;

С – создание;

Ос – освоение.

В конкретных информационных проектах вполне может отсутствовать этап ФИ, если проект базируется на уже принятой идеологии системы и ее генеральной концепции. Поэтому идеологической основой информационных проектов на предприятии являются ПИ, в которых оперируют с вполне конкретной областью знаний и технологий.

В зависимости от параметров, характеризующих инновационную деятельность, инновации подразделяются на продуктовые (касаются новых материалов, полуфабрикатов и комплектующих и принципиально новых продуктов) и процессные (включают работы по исследованию и внедрению новых методов организации производства и новых технологий).

Применительно к различным сферам деятельности инновационные процессы имеют определенную специфику. В связи с этим различают инновации технологические, производственные, экономические, торговые, социальные, в области управления; по охвату ожидаемой доли сферы деятельности – локальные, системные, стратегические.

Для быстрого и успешного распространения инноваций нужна развитая инфраструктура проведения этих работ и руководства ими. Инновационный менеджмент – это совокупность принципов, методов и форм управления инновационными процессами, инновационной деятельностью, занятыми этой деятельностью инновационными структурами и их персоналом. Для него характерны следующие черты:

  • руководство, постановка цели и выбор стратегии;

 

  • четыре типовые стадии, составляющие цикл управления – планирование, определение условий, организация, исполнение.

 

п.7.2. ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОГРАММ

В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

Принципы формирования проекта и внедрение информационных систем.

Новые информационные технологии открывают предприятию дополнительные организационные степени свободы. Однако для успешного их внедрения ИС должны опираться на положительную мотивацию работников, а при их создании необходимо разрешить проблему признания ИС в коллективе. Добиться этого можно только путем вовлечения работников непосредственно в процесс формирования системы в условиях конкретного предприятия. при этом целесообразно учитывать следующие методические принципы организации процесса формирования ИС.

  1. организационные структуры и технологические системы должны быть концептуально согласованы друг с другом;

 

  1. внедрение ИС на предприятии должно обеспечивать положительную мотивацию и удовлетворенность работников от работы с использованием предлагаемых проектом системы средств информатизации;

 

  1. сами пользователи должны активно участвовать в создании, развитии и совершенствовании систем ОИ;

 

  1. участие производственных подразделений в разработке и развитии ИС предполагает соразмерные организацию и менеджмент проектных работ, а также соответствующие методы структурирования и поддержки коммуникаций между этими подразделениями и специалистами по ОИ.

 

Фазы процесса создания систем.

Процесс создания ИС обычно разделяется на некоторые типовые фазы. В каждой фазе следует решать определенные проблемы, для чего в распоряжении разработчиков должны быть соответствующие методы и средства их поддержки.

0 фаза. Снижения уровня напряжения и взаимного предубеждения между производственными подразделениями и специалистами по ОИ.

Эту фазу можно благополучно миновать, потому что она нужна только тогда, когда уже сложились на каких-либо основаниях и появились в типовых ситуациях информатизации такие взаимные предубеждения.

1 фаза. Знакомство с объектом, изучение и анализ проблем.

В этой фазе разработчики проекта получают первое представление об отделе или подразделении, для которого создается ИС.

2 фаза. Предварительное планирование целей создаваемой системы.

3 фаза. Организация работы над проектом.

Эта фаза наступает только после того, как установлены границы создаваемой системы на пространстве деятельности предприятия, т.е. зафиксировано, какие задачи будут включены в сферу ее действия, и стало хотя бы приблизительно известно, какой объем будет иметь проект.

4 фаза. Анализ настоящего и будущего состояния.

Система должна создаваться с необходимой степенью гибкости в расчете на будущее.

5 фаза. Планирование целей.

Предварительно сформулированные в фазе 2 цели могут быть подвергнуты проверке, оценке и при необходимости ревизии на основе более точной информации, полученной в ходе анализа существующего состояния и прогнозирования. Это позволит построить более совершенную систему, выявить и устранить ошибки в решениях, принимаемых в начале работ в условиях значительной неопределенности, а также избежать их в дальнейшем.

6 фаза. Формирование вариантов концепции.

На этой стадии следует по возможности разрабатывать параллельно несколько вариантов концепции ИС.

7 фаза. Выбор концепции.

8 фаза. Уточнение концепции.

После выбора одного из вариантов концепции создаваемой системы в качестве базового этот вариант уточняется и детализируется всеми участниками процесса создания ИС.

Управление проектами информатизации.

Инновационные программы формируются в виде отдельных инновационных проектов, осуществление которых является частью инновационного менеджмента. Каждый отдельный проект должен быть построен так, чтобы при его выполнении достигалась поставленная цель в течение установленного времени и при использовании ограниченных ресурсов. Вместе с тем реализация любых проектов по созданию чего-то нового существенно отличается от текущего производства.

Проект – некое начинание, предполагающее необходимость выполнения нового комплекса работ и имеющее следующие особенности:

  • ограничение во времени;
  • уникальную организационную структуру;
  • определенную цель;
  • отличие от обычного для данного предприятия производственного процесса.

Проектный менеджмент – совокупность средств и функций планирования, осуществления и контроля за осуществлением работ, составляющих существо проекта.

Можно привести две формы организации проектного менеджмента: типовую и матричную.

При типовой организации менеджмента руководитель проекта единолично несет ответственность за его выполнение. Проектное подразделение в значительной мере изолировано от структуры предприятия, связь с другими подразделениями осуществляется через высшее руководство предприятия.

При матричной организации проектного менеджмента руководитель проекта является, по существу, одним из функциональных руководителей: ему функционально подчинены сотрудники других подразделений, которые при этом остаются в составе своих “родных” подразделений, начальники которых остаются их производственными руководителями.

Перспективы инновационной деятельности.

Инновационный процесс никогда не должен прерываться на любом предприятии.

В таких условиях представляет интерес систематизированное сопоставление условий создания или развития ИС в разных вариантах ее формирования, т.е. при создании ИС собственными силами или с привлечением сторонних специалистов и организаций. Этот анализ может быть проведен на основе рассмотрения особенностей комплекса средств обеспечения по этапам жизненного цикла (табл. 7.1).

Таблица 7.1.

Средства обеспечения ИС Особенности средств обеспечения ИС по вариантам формирования
собственными силами с посторонним участием
Обслуживание Специальные средств для регулярного обслуживания практически не создаются; какую-то роль могут выполнять “домашние заготовки” программистов, если они имеют опыт работы в данной области. Изделие снабжается специальными средствами обслуживания для проведения регулярных мероприятий по обеспечению работоспособности, которые фирма целенаправленно создает и отрабатывает; они входят в комплект поставки.
Проектирование Проект как таковой может вообще не выпускаться, его роль обычно играют рабочие материалы программистов; до начала работ над системой, как правило, никакой проектной документации на предприятии не имеется. Выпускается и поставляется заказчику проектная документация в полном объеме в соответствии со спецификациями, требованиями стандартов и традициями фирмы; может быть рассмотрена при заключении договора на поставку системы.
Изготовление Один-единственный экземпляр изготавливается во время проектирования, т.е. кустарно, на несовершенной технологической базе. Выпуск модулей ИС не основе имеющихся технологических средств, может быть даже серийный, со всеми традициями к качеству
Сопровождение Работы по поддержанию работоспособности элементов ИС и системы в целом выполняют программисты, не имея специализированных средств Обычно формируется специальная служба для работы с потребителями (ответы на вопросы, предупреждение нареканий и т.д.); в комплект поставки ИС включаются специальные “фирменные” средства и инструкции для проведения работ по сопровождению
Внедрение Просто установка технических средств и программ на рабочих местах, в лучшем случае – при некотором участии будущих пользователей; оформление акта сдачи – приемки тоже не всегда имеет место Готовые модули системы планомерно устанавливаются у потребителя специализированной бригадой, которая демонстрирует как собственно изделие по полной программе, так и все средства его обеспечения
Освоение Обучение и консультации пользователя осуществляют программисты, для которых эта работа не является основной и привлекательной Выведение системы на проектную мощность или производительность с участием персонала потребителя осуществляется путем реализации заранее отработанной последовательности мероприятий, как технологических, так и кадровых.
Поддержка Поддержку системы на предприятии могут осуществлять в основном программисты – разработчики, опираясь на свой и чужой опыт; уход программиста – разработчика с предприятия в этих условиях может обернуться для ИС катастрофой. Фирма заинтересована в сохранении клиента, поэтому она своевременно извещает его о направлениях развития системы, о тех возможностях, которые ожидают клиента в дальнейшем, а также о замеченных недоработках и ошибках и путях их преодоления; ухода программистов с фирмы клиент может даже и не заметить.
Испытания Создание специальных испытательных средств вряд ли будет осуществлено в ощутимом объеме; скорее всего это будут минимальные возможности, которыми располагают программисты в силу каких-то случайных факторов. Специализированная фирма постепенно создает развитию базу для разнообразных испытаний своих продуктов. поскольку это позволяет повышать и гарантировать их качество; она снабжает и потребителя набором соответствующих средств

Как видно из табл. 7.1, на всех этапах жизненного цикла ИС при создании ее своими силами на предприятии остается ключевой роль программистов: они должны выполнять все функции – от проектирования и создания до сопровождения и поддержки. Кроме того, должны быть соответствующим способом подготовлены и лица, принимающие решения на всех уровнях, т.е. все руководители должны получить навыки выработки решений как относительно сферы ИС, так и с помощью ИТ по основной деятельности фирмы.

§8. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

п.8.1. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

Кадры – интеллектуальный капитал предприятия.

Последние полтора – два десятилетия в управленческой науки прошли под знаком инноваций и человеческих ресурсов. Для обеспечения успешного существования в условиях прогрессивного усложнения внешней среды, возрастания темпов ее изменения и ужесточения конкуренции требуется не только привлечение всех имеющихся, но и выявление скрытых ресурсов. Из всех организационных ресурсов именно человеческий ресурс открыл наибольшие возможности для повышения эффективности функционирования организации. В связи с этим произошли и происходят значительные изменения во взглядах на персонал, на методы работы с ним, на управление персоналом вообще.

Особое внимание следует уделять новым поколениям работников и их потенциалу. Молодое поколение – граждане до 21 года – активно начинает трудовую жизнь. Оно вообще не знает другой эпохи, кроме эпохи информатизации (свободно владеют компьютером, работой в сети Интернет).

Поэтому, поступая на службу, молодые люди нового поколения создают серьезные проблемы для сложившейся административной системы управления. Однако обойтись без них уже нельзя: без них нового качества организация может не приобрести вообще. Поэтому нужно просто принять их в таком качестве и как можно скорее начать считать их интеллектуальным капиталом предприятия и одним из основных его ресурсов. В ближайшие десятилетия все больше людей и организаций начнет понимать, что не только техника или здания составляют важнейшие активы компании.

Люди – важнейшая и весьма надежная форма капитала. Руководители предприятий должны явно и по достоинству оценить своих сотрудников и учитывать связанный с ними потенциал. Квалифицированный работник всегда стоил и сейчас стоит многого. Однако представители новых поколений работников имеют существенные достоинства, которыми не обладали кадры прошлых поколений.

Для любой компании важно разработать такую систему персонала, в которой явно будет учитываться ценность каждого работника во всем комплексе его свойств и качеств и его фактической ценности будет придаваться соответствующее значение. В нашей стране спрос на квалифицированных работников со знанием информатики и умеющих грамотно управлять информационными ресурсами постоянно растет и еще в течение ряда лет будет существенно превышать предложение. Поэтому необходимо в рамках стратегического менеджмента в каждом учреждении создавать предпосылки для формирования обстановки привлекательности роста квалификации работников, обеспечивать соответствующие условия и планировать этот рост.

Проблемы персонала информационных систем.

Причин, по которым продуктивность фирмы может быть невысокой, всегда много. Руководители организаций, преодолевая недостатки, обычно начинают проводить реорганизацию компании.

Во время реорганизации работники перестают думать об архитектуре систем, баз данных или сроках сдачи проектов. Они беспокоятся о том, кто выиграет, а кто пострадает, а также о том, кто будет ими руководить.

Пока новая структура не сложится, персонал не начнет работать с полной отдачей.

В отечественной практике информатизации недооценивается роль управления персоналом в интересах повышения эффективности ИС. Это важно подчеркнуть, поскольку в наших структурах деградация именно этого ресурса происходит особенно заметно. В связи с этим, у персонала, обеспечивающего работу ИС, складываются весьма своеобразные условия работы – как внешние, т.е. отношения с другими работниками формы, так и внутренние, т.е.ощущение работника от своего мета на предприятии и от характера работы, а также и представление о прогрессе в вопросах личной квалификации и т.д.

Центральной фигурой в ИС на многих современных отечественных предприятиях является работник, называемый достаточно часто, хотя, может быть, и не совсем точно, системным администратором. Круг обязанностей системного администратора в малой фирме всегда широк и прочен. Это, как минимум, администратор локальной сети, практический программист, офис – менеджер и машинистка. Системный администратор должен быть информационным менеджером.

Жалобы на некомпетентность сотрудников производственных подразделений, все еще регулярно звучащие из сферы информатизации, вообще недопустимы. Появление таких жалоб – свидетельство некомпетентности информационного менеджера. Таким менеджером в какой-то мере должен быть любой системный администратор; по крайней мере, он должен понимать, что внедрение любой программы, помимо ее установки, означает соответствующее изменение обязанностей персонала, с которым нужно работать. Поэтому нужно представить руководству перечень обязанностей сотрудников, пояснить, как они изменятся с внедрением обсуждаемой программы: кому станет легче работать, у кого, наоборот, прибавится обязанностей; кому нужно прибывать зарплату, кого и на какие курсы направить. Менеджер, отвечающий за свою работу, обязан все это выполнить.

Как показывает западный опыт, с внедрением новых орудий управления – компьютеров – производительность труда на производстве повышается, но любая бюрократическая организация, в том числе и менеджмент, отвечает на это адекватным увеличением документооборота, и в итоге все управленческие работники остаются на своих местах. Так что и опасения или надежды по поводу сокращения персонала в управлении, скорее всего, беспочвенны.

п.8.2. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ.

Поведение в организации.

Эффективное использование кадрового потенциала организации возможно лишь при соответствующей подготовке менеджера. Поэтому любому руководителю, в том числе и информационному менеджеру, нужно руководствоваться общими закономерностями поведения работника в организации. В связи с этим в профессиональной практике менеджеров уделяется серьезное внимание этой стороне квалификации – работе с людьми.

Конечно, до сих пор каждый человек в своем поведении все равно многое определяет сам; поведение человека обуславливают следующие его индивидуальные характеристики или свойства натуры:

  • Способности – качества, которые явно показывают превосходство одних людей над другими в выполнении той или иной работы или в достижении целей.

 

  • Предрасположенность (или одаренность) – в известном смысле связана со способностями, ее тоже относят как к врожденным качествам личности, так и в какой-то части – к благоприобретенным.

 

  • Потребности – внутреннее состояние человека, которое характеризуется явным ощущением недостатка в чем-либо.

 

  • Ожидания – предположения человека о результатах деятельности, о вознаграждении, т.е. о компенсации усилий в виде каких-либо благ.

 

  • Восприятие – качество личности, которое определяет для каждого индивидуума, что для него более важно, что менее важно, а что вообще не важно.

 

  • Отношение (или точка зрения) – отражает то, что человеку нравится или не нравится в каких-то конкретных предметах или условиях.

 

  • Ценности – в чем-то на первый взгляд сродни отношениям, но отражают более глубокие убеждения общего порядка, которые иногда называют также жизненными или духовными ценностями.

 

В совокупности приведенные качества конкретно определяют характеристики каждой личности, которые в организации являются наиболее важными. В процессе своей деятельности отдельные работники в организации вступают между собой в те или иные отношения (коммуникации), которые составляют содержание и определяют форму их организационного поведения. Далее приводятся краткое описание особенностей этих отношений и характеристика типичных препятствий и барьеров, возникающих при этом:

  • Различие в восприятии – отражает тот факт, что разные люди одно и тоже могут воспринимать совершенно по-разному. Имеющиеся у людей различия в социальных установках и ориентирах тоже могут деформировать межличностные отношения.

 

  • Семантические барьеры – возникают при различиях в толковании смысла используемых для общения слов, при неодинаковом понимании речи, выражений, текстов. Проблемы семантических барьеров естественны прежде всего для компаний, действующих в многонациональной среде, где крайне важна аутентичность понятий, т.е. одинаковое по смыслу их понимание в той языковой среде, где формируется или используется текст или перевод документа. Это далеко не всегда просто обеспечить. Однако и в моноязычной среде семантические барьеры возникают и могут явиться серьезными препятствиями на пути к успешной деятельности или к заключению договора как причина конфликта и взаимного непонимания партнеров и т.д.Отправитель документа и его получатель должны быть уверены, что они совершенно аутентично их интерпретируют. В противном случае на этой почве возможны коллизии и даже конфликты, которых вполне могло бы не возникнуть, если бы стороны заранее озаботились выяснением того, насколько они правильно понимают друг друга.

 

  • Невербальные преграды – осложняют межличностные отношения. Известно из практической психологии, что совсем немного информации человек получает через слова: 55% информации воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% — через интонации и модуляции голоса и только 7% — через слова.

 

  • Слабая обратная связь – снижает эффективность межличностных коммуникаций. Многие управленцы совершенно не умеют слушать и просто не знают, что это такое – эффективное слушание собеседника. Как известно, этому умению (слушать собеседника) способствует так называемая эмпатия: явное внимание к чувствам других людей, открытое стремление понять собеседника, открытое проявление чуткости, поддержание открытого и откровенного разговора.

 

Групповая динамика.

Окружающая работника среда оказывает активное влияние на него и тем самым – на его производственную деятельность. Таким образом, руководители организации должны совершенствовать условия так, чтобы они поддерживали у работника тот тип поведения, какой нужен организации. В организации личность входит в более мелкие образования – подразделения, бригады, комиссии и т.д., создаваемые для осуществления основных производственных функций. Это формальные группы.

При включении в формальные группы люди ясно представляют себе, за чем (или зачем) они туда идут. Можно различать следующие типы групп:

  • группа руководителя (team – команда) – создается из работников, действующих совместно с руководителем. Такие работники сами могут быть руководителями и выполнять формальные функции управления;

 

  • рабочая (целевая) группа – формируется для выполнения какого-либо конкретного задания или проекта. Это наиболее массовый вариант формальной группы;

 

  • комитет (комиссия) – создается, как правило, для осуществления координации каких-либо важных или срочных работ, и члены группы не всегда в нее входят полностью, продолжая работать в других подразделениях, хотя и выполняют в ее составе определенные формальные функции.

 

Параллельно с созданием формальных групп в соответствии с целями организации в ее недрах спонтанно образуются неформальные группы – и по составу достаточно неопределенные сообщества, и по структуре не всегда четкие образования, которые тем не менее преследуют свои конкретные цели. Часто неформальные группы неявно следуют формальной структуре, но при этом в них формируются свои нормы, которые могут существенно отличаться от норм существующих формальных групп. В этих группах люди объединяются прежде всего на основе неформальной общности тех или иных интересов, которые не всегда совпадают с должностными обязанностями.

Со временем все группы, как формальные, так и неформальные, претерпевают те или иные изменения – имеет место так называемая групповая динамика.Формальные группы развиваются в соответствии с целями организации достаточно планомерно. Управление эффективностью групп осуществляется путем воздействия на следующие факторы: размер, состав, групповые нормы, сплоченность, конфликтность, статус и функциональные роли членов. Группы неформальные развиваются по своим внутренним законам более случайным образом и тем самым оказывают влияние на формальную организацию. В связи с этим руководство не должно оставаться равнодушным к существующим в его организации неформальным группам.

Довольно часто расхождения между руководством и неформальными группами бывают вызваны неправильным отношением руководства к этим группам. Руководству следует признавать существование таких групп, сотрудничать с ними, обсуждать принимаемые решения, учитывать неформального лидера в той или иной группе и влиять на климат в организации таким образом, чтобы не возникало противоречий между формальными и неформальными образованиями.

Руководство, лидерство, власть.

В процессе взаимодействия между собой работники всегда могут определить, кто и каким образом оказывает то или иное влияние друг на друга. Руководитель добивается прежде всего, чтобы члены организации ему подчинялись, т.е. чтобы на них распространялась его власть – возможность влиять на поведение других людей. Власть – необходимый компонент, присущий любому управлению. Для руководства одной только власти недостаточно, руководитель должен быть еще и лидером организации.

Руководство – явно выраженная функция в процессе управления деятельностью, принимать важные решения приходится многим специалистам в сфере их профессиональной деятельности. В полной мере это относится и к специалистам по информационным технологиям – системотехникам и, более того, к менеджерам. Поэтому актуально включение в базовую подготовку специалистов по ИТ вопросов, традиционно входящих в программы подготовки менеджеров. Успешное руководство в любой его форме тесно связано с проблемой лидерства.

Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы для достижения целей организации. Руководитель – по определению лидер организации, он должен вести за собой людей. Однако руководителями по существу не становятся просто по воле организации, поэтому руководитель должен свое право на лидерство реализовать. Для этого ему необходима власть.

Именно власть дает руководителю возможность повлиять на оплату труда, на перемещение по должности или в подразделении, направить на учебу и т.д. Однако подчиненные могут влиять и влияют на успех управления, на действия руководителя и на него самого. От того, как подчиненные будут выполнять приказы, от их отношения к работе зависит успех организации, т.е. в конце концов, и положение самого руководителя. Это означает, что подчиненные тоже обладают властью, причем над своим руководителем. Это означает, что в процессе управления присутствует некий двунаправленный поток влияния, которые устанавливает баланс власти.

Власть может осуществляться в различных формах, т.е. воздействие может иметь различные механизмы проявления.

Законная или традиционная власть действует на основе должности или положения: подчиненный выполняет указания начальника (признает его власть) потому, что тот занимает соответствующую должность.

Власть, основанная на принуждении, состоит в том, что работник не без основания верит в возможность начальника существенно ухудшить его положение в организации и в конечном счете в жизни. От этого ощущения у него возникает страх, поэтому говорят, что власть, использующая в явной форме принуждение, основана на страхе.

Власть, основанная на вознаграждении, предполагает, что работник буде активе, если знает, что при выполнении задания его ждет то вознаграждение, которое ему хочется иметь

Эталонная власть или власть примера основана исключительно на силе личности руководителя или лидера. Эта сила называется харизмой и основана наслепой вере. Однако всем лидерам нужно иметь в виду, что харизма как приходит, так и уходит.

Власть эксперта осуществляется через разумную веру. Исполнитель верит, что отдающий указание имеет специальные знания и опыт, дающие ему основание принимать такие решения, и потому выполняет их. В организациях, использующих современные сложные наукоемкие технологии, власть, основанная на разумной вере, имеет весьма серьезные основания.

Мотивация.

Во все времена руководители понимали, что подчиненные следует побуждать работать на организацию, а не просто заставлять выполнять приказы и распоряжения. При достижении личных целей отдельным человеком значительную роль тоже играют мотивы, побуждающие добиваться этих целей. Так появилось понятие мотивация, которым обозначают процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения тех или иных целей.

Вместе с тем приходится принимать во внимание то, что современный образованный работник не будет работать в организации, не отвечающей его представлениям о привлекательности труда. Поэтому теории мотивации посвящены в основном созданию привлекательности труда. В них используются в качестве базовых понятия потребностей и вознаграждения.

Потребности можно подразделять на первичные и вторичные. Первичные потребности по своей сущности являются физиологическими, вторичные – психологическими. Широко известна классификация потребностей, которую ввел Абрахам Маслоу в 40-е г.г.:

вторичные потребности

первичные потребности

Понятие вознаграждение выражает не только деньги или удовольствия. Оно может отражать все, что человек считает для себя ценным в том или ином смысле.

Большие дела вершатся обычно неповторимыми личностями. Для начинающих менеджеров важно иметь перед собой примеры предшественников, добившихся успеха. Такие персона и в области информатизации были, есть и будут, материалы о них время от времени публикуются в прессе.

п.8.3. МЕНЕДЖМЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКЛАДНЫХ ОБЛАСТЯХ ПРИ ИХ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

Прием, обучение и повышение квалификации персонала.

Стоимость работника. Идея оценки стоимости работника возникла еще в 60-х г.г. Выявление структуры затрат, или издержек, связанных с формированием рабочей силы предприятия и поддержанием ее квалификации на необходимом уровне, позволило целенаправленно создавать этот вид ресурса и управлять им.

На всех этапах работы с персоналом имеют место определенные издержки. Отбор персонала для приема на работу, адаптация его на рабочем месте, расстановка и использование кадров, удержание работников в организации, управление уровнем текучести кадров, система оценки и вознаграждения – все это связано с расходами, которые прямо или косвенно влияют на стоимость работника для организации.

Для полной оценки стоимости или ценности работника следует рассматривать не только связанные с ним затраты, но и те доходы, которые может принести организации его работа.

Один из самых распространенных подходов к оценке стоимости человеческих ресурсов – анализ связанных с ним издержек. Существует много концепций издержек, однако издержки всегда отражают то, чем приходится пожертвовать для обладания каким-то благом – ресурсами или выгодой. Поэтому в состав издержек включается затратная и активная (то, что может принести доход) составляющие. При анализе человеческих ресурсов обычно используются понятия первоначальных и восстановительных издержек.

Первоначальные издержки включают затраты на поиск, приобретение и первоначальное обучение работников.

Восстановительные издержки (издержки замещения) – это затраты, которые нужно произвести в настоящее время, чтобы заменить одного работника на другого, способного выполнять те же функции на данном рабочем месте. Они включают издержки приобретения нового специалиста и в любом случае – издержки, связанные с обучением работника на новом для него рабочем месте.

Если руководитель принял решение уволить и заменить уволенного работника на человека с такими же качествами (образованием, квалификацией и т.д.), т.е. способного столь же профессионально выполнять ту же работу на том же месте, то такие издержки относятся не к самому увольняемому работнику, а непосредственно к рабочему месту или позиции в организации, поэтому они и называются позиционными.

При уходе работника организация теряет его свойства и возможности во всей их совокупности, т.е. и то, что именно этот работник мог бы сделать в организации на других местах. Эта совокупность связана с личностью конкретного работника, соответствующие издержки называют личностными восстановительными.

Однако корректно вычислить эту стоимость очень сложно, поэтому чаще всего при оценке стоимости работника ограничиваются оценкой позиционных издержек замещения.

Обучение и повышение квалификации персонала. После того, как выявлены возможные структурные воздействия новых ИТ, на предприятии должно быть уделено особое внимание менеджменту изменений. Центральными при этом являются следующие вопросы: какое значение имеет растущее использование компьютеров, специальных обучающих программ и других новых технологий для менеджмента и как может быть наиболее эффективно реализовано обучение этим технологиям в производственном подразделении всего персонала от руководителя (top – manager; от top – верхняя часть) до конечного пользователя.

Мероприятия по обучению и повышению квалификации персонала обязательно должны охватывать на предприятии высший и средний уровень менеджеров, а также потребителей услуг ИС.

Обучение топ – менеджеров состоит в том, чтобы разъяснить им в общих чертах только существо и специфику влияния новых технологий, не привлекая специальных терминов и не вдаваясь в технические подробности. Однако и это обучение важно, потому что ИТ имеет большое воздействие на организационную структуру и характер работы предприятия и тем самым – на осуществление руководства. Перспективы информатизации, касающиеся фирмы в целом или даже выходящие за ее рамки, становятся центральными вопросами при обучении топ – менеджеров. При этом всегда следует рассматривать важный для любого руководства вопрос: сколько же будет стоить предприятию эта инфраструктура. Можно рекомендовать следующие разновидности программ обучения для топ – менеджеров.

Информационные программы. При необходимости менеджеры обеспечивают информацией себя сами. По их поручению ассистенты или референты регулярно отслеживают информацию из различных источников (специальные журналы по соответствующим проблемам, посещения дискуссий, выставок и т.п.) и информируют руководство.

Полуформальные программы. По требованию специалистов, вовлеченных в процесс информатизации, проводятся определенные курсы, посещение которых, однако, является добровольным. При этом может идти речь, например, о выставках, видеопредставлениях, докладах или кратких семинарах с последующими дискуссиями участников и тому подобных мероприятиях.

Формальные программы. Как правило, эти программы реализуются в форме непродолжительных семинаров, которые проводятся обычно за пределами фирмы. Эффект обучения, предположительно, позволяет возместить затраты.

Менеджеры среднего уровня (начальник отдела и т.п.) должны учиться руководить в условиях изменяющегося окружения, т.е. также учиться оценивать риск и использовать шансы. Особенно это касается мотивации сотрудников в деле внедрения новых достижений: их нужно тактично и ненавязчиво подготовить к необходимости применения ими новых ИС, которые им надлежит изучить и освоить.

Менеджеры среднего уровня несут ответственность за успешное внедрение новых ИТ, особенно с тех пор, как распределенные системы стали проникать все более и более глубоко в структуру ИС и предприятия в целом. Обучение менеджеров среднего звена преследует, с одной стороны, формирование у этих работников способностей к управлению технологическими и иными изменениями в системах и на предприятиях. С другой стороны, каждый пользователь должен не только учиться использовать и обслуживать ИС, но и быть готовым нести свою часть ответственности за успешность ее работы.

§9. ФОРМИРОВАНИЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ ЗАЩИЩЕННОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ.

п.9.1. ПРАВОВАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ.

Информатизация как сфера правового регулирования.

Общая характеристика условий. Характеристика защищаемого объекта – важная исходная информация, необходимая для организации защиты. В этом самом смысле исчисление информационного ресурса как в его натуральном выражении, так и в денежном в корректной форме еще не определено. Среди субъектов – производителей всех видов продукции (услуг и изделий в их традиционном понимании) возникла ожесточенная конкуренция, субъекты – потребители встали перед необходимостью проводить дорогостоящие и масштабные маркетинговые исследования при приобретении средств информатизации. Важно и то, что в глобальном масштабе ИТ становятся главным фактором экономического роста. Прогресс в той или иной сфере (или на предприятии в целом) обычно начинается с расширения внедрения в эту сферу средств информатизации и обеспечивается освоением информационных технологий.

Возрастание макроэкономической роли ИТ сказывается на характере мировых отношений и требует развития соответствующей правовой базы. В свою очередь, это предъявляет серьезные требования к правовому режиму как внутри страны, так и в отношениях между странами.

Ведущую роль в формировании традиций в правовом регулировании отношений в сфере информатизации играют США. В настоящее время с их стороны в интересах американских компаний усиливается контроль за соблюдением авторских прав, лицензионного права.

Конечно, для малой фирмы, персонал которой состоит из нескольких работников, на первый взгляд далеки и часто совсем не актуальны проблемы и тенденции глобального характера. Однако формирование и ее информационных ресурсов происходит в единой среде, отражающей все процессы глобального свойства, что важно знать и хорошо понимать менеджеру даже малой фирмы. Поэтому отслеживание тенденций глобального рынка информационных продуктов (хотя бы в самых общих чертах) необходимо и эффективно и на малой фирме.

Что же касается солидного предприятия, создающего значительные ресурсы, возлагающего на них соответствующие надежды, активно работающего в сфере информатизации и затрачивающего соразмерные финансовые и другие средства на их создание и поддержание, ему без такого комплексного подхода и постоянного внимания к проблемам мирового информационного рынка просто не обойтись.

Информационные ресурсы представляют собой сосредоточенный в компактной форме накопленный потенциал фирмы и имеют соответствующую стоимость. В зарубежных странах достаточно давно возникла специальная область права – компьютерное право. Правовая основа для различных этапов ИТ активно формируется, развивается и расширяется. Постепенно компьютерное право приобрело характер более широкой области – информационного права. Во всех передовых по этому профилю странах существуют правительственные программы развития норм права и определенная политика в сфере защиты национальных информационных ресурсов.

Производства машинной информации имеет массовый характер, представляет собой настоящую индустрию и нуждается в серьезном правовом обеспечении. В связи с этим всем субъектам этого процесса необходимо иметь четко определенные права и обязательства по отношению как к самой информации, так и к другим субъектам и их правам. Развитие рынка коммерческих информационно-вычислительных услуг привело к тому, что информация все чаще рассматривается как весьма ходовой товар. Возник информационный бизнес, в котором необходимо обеспечить эффективный информационный менеджмент, в том числе и с учетом норм права.

Кроме того, имеет место развитие сферы информационного обслуживания в различных областях благодаря применению компьютеров и информационных технологий в сферах бизнеса, образования, финансов, военной техники и военного дела, общественных и международных отношений.

Разнообразные ИТ входят в состав локальных, региональных и глобальных ИС; на их основе формируются мировые информационные ресурсы и образуется мировое информационное пространство. Как следствие, реальностью являются во множестве интернациональные, мультинациональные и транснациональные ИС. Этот путь ведет человечество в так называемое информационные общество. Все эти новые вопросы требуют правового обеспечения.

Правовая специфика сферы информатизации.

Наряду с имеющимися в сфере информатизации правовыми проблемами, совершено аналогичными проблемами других сфер деятельности, в этой области существуют уникальные особенности, обусловленные прежде всего свойствами основного предмета деятельности и объекта правовой охраны – информации. Она существенно отличается как от предметов материального производства, так и от финансового бизнеса – информация не является чем-то предметным.

С позиций права первостепенное значение имеет ясность в вопросах отношений собственности, являющихся юридическим выражением правоотношений. В сфере информатизации также должен быть отражен этот аспект, прежде всего применительно к информации как таковой. Таким образом, формируется адекватная правовая основа, которая характеризуется как информационное право.

Информация проходит типовые этапы жизненного цикла, характерные для любого другого продукта: возникновение (создание, производство), хранение (накопление, преобразование) и поиск (получение, передача, использование).

На всех этих этапах для работы с информацией используются специальные средства – как технические, так и программные или другие, создание которых также должно обеспечиваться правовой охраной, нормы которой должны быть согласованы с требованиями к информации и условиям работы с ней. Аналогично следует рассматривать и средства, и проблемы права в сфере защиты информации и информационных систем.

Сводный перечень общественных отношений, подлежащих регулированию в информационной сфере, удобно представить по этапам жизненного цикла информации. В соответствии с этим можно рассматривать и информационное законодательство – совокупность норм права, регулирующих общественные отношения. Эти нормы называются информационно-правовыми. Они могут иметь вид актов (законов, указов) прямого действия или системообразующих, т.е. общих основ, создающих базу для всестороннего регулирования всей гаммы отношений в той или иной области системой конкретных законов и подзаконных актов (постановлений, инструкций и т.п.).

Совокупность информационно-правовых норм будет полной, т.е. все возможные отношения будут обеспечены в правовом отношении полностью, если все элементы общественных отношений будут обеспечены соответствующими правовыми актами. Если все акты согласованы между собой и со смежными областями права, то будет образовано единое правовое поле, на котором эффективно решаются все правовые проблемы действующих субъектов права. Пока это не достигнуто. Даже в наиболее информатизированной стране – США – имеются правовые проблемы в сфере информатизации, хотя первый нормативный акт по информационным отношениям был издан в США 90 лет назад, и в настоящее время в стране насчитывается около 450 различных правовых актов в этой сфере. В других странах имеются еще более существенные проблемы в законах.

Информационное законодательство строится по “вертикали” и по “горизонтали”. Вертикальная структура определяется общими принципами “верховенства закона”, лежащими в организации законодательных актов страны. Система законов является иерархической, нормы более высокого уровня обладают большей юридической силой и являются определяющими для актов более низких уровней права.

Горизонтальная проработка информационно-правовых актов предполагает согласование норм, регулирующих отношения в смежных областях права.

Кроме того, в состав информационно-правовой сферы входят нормы других правовых областей как полноправные составляющие, естественно, в соответствующей их части.

п.9.2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ.

Формирование технологической совместимости информационных ресурсов.

Производство машинной информации, кроме правового, имеет еще и технологический аспект. Информационно-вычислительные услуги как продукт оперируют с информацией как с неким изделием или сырьем. Развитие сферы информационного обслуживания, расширение применения компьютеров и информационных технологий в различных областях постоянно повышают значимость этого аспекта.

В самом деле, разветвляющиеся информационные технологии выдвигают требование, состоящее в том, чтобы локальные, региональные и глобальные информационные системы были технологически едиными и совместимыми всегда, а создаваемые на их основе информационные ресурсы – по возможности долго живущими. Это требование станет со временем все более актуальным и необходимым при врастании мира в информационное общество.

Все сложные системы создаются в среде согласованных, как правило, наукоемких технологий и реализуют их в своей работе. Информационные системы в этом плане не должны представлять исключения. Однако именно технологическая направленность многих ИС бывает недостаточно четко и последовательно выдержана, что и приводит к несовместимости операций и решений. Естественно, этими недостатками страдают в большей степени системы малых фирм,новых предприятий и тому подобных структур, в которых нет глубоких традиций и технологической культуры, свойственных предприятиям сферы высоких технологий.

Основой ИС, безусловно, являются базовые программные и технические средства: операционные системы, сервисные средства, компьютеры, периферийные устройства, сетевые средства и т.д. Их функционирование определяет некоторые технологические требования к системе. Однако это невозможно на уровне соединения сложного оборудования и сложных программных комплексов в еще более сложные формирования без специального нормативного обеспечения технологического характера.

Такое обеспечение существует на разных уровнях. Это международные стандарты различных организаций и объединений. Каждый субъект разделения труда в сфере информатизации в той или иной мере вынужден учитывать и применять технологические стандарты как своего, так и более высоких уровней. Так. широко известен учет производителями компьютеров стандартов фирмы Intel – производителя базовых элементов для компьютеров – на микропроцессоры или стандартов корпорации Microsoft на программные средства для персональных компьютеров. Более того, хотя эти компании являются поставщиками комплектующих изделий в продукты более высокого уровня, но по своему рыночному положению они являются практически монополистами, поэтому всем другим предприятиям они явно или неявно определяют технологические стандарты.

Международные стандарты.

Гарантии качества и стандартизация. Качество продукции – необходимое условие успеха любого бизнеса. Потребитель всегда хочет быть уверенным, что получаемый им продукт является качественным, это само собой разумеется. Однако и производитель, если он добросовестный бизнесмен, тоже хочет, чтобы его товар был качественным и он мог этим товаром гордиться, а слава о качестве его продукции способствовала бы реализации, росту доходов и успешному существованию бизнеса в условиях конкуренции. Проблема гарантий качества давно занимает деловых людей во всем мире.

Любая деятельность и в сфере информатизации должна быть обеспечена гарантиями качества ее продуктов: услуг, программ, машин, элементов, комплексов и т.д. Системы, сети, комплексы, их модули и элементы, технологии, персонал – все эти составляющие в совокупности и по частям должны гарантировать качество работы и производимой продукции. Эти гарантии со временем стали обеспечиваться не только прямыми сертификатами, но и косвенными характеристиками: организацией производства, применяемыми технологиями и условиями деятельности предприятия.

Так, на предприятии – изготовителе должны постоянно удовлетворяться определенные условия производства, выполнение которых исключало бы изготовление некачественной продукции и, напротив, надежно гарантировало ее качество. Ознакомление потребителя с этими условиями позволяет ему быть уверенным в согласованном качестве производимой поставщиком продукции как при заключении договора на поставку продукции, так и при его применении. Для этого поставщик должен быть готов в любое время и с необходимой полнотой представить потребителю те средства, которые обеспечивают требуемое, заявленное или согласованное качество его продукции.

В связи с этим на производстве создаются системы управления качеством продукции, в основе которых разнообразные стандарты качества, начиная с международных и кончая внутрифирменными стандартами предприятия. Соответствие систем качества требованиям определенного уровня поддерживается сертификатом той организации, которая имеет лицензию на сертификацию соответствующего уровня.

В свою очередь, потребитель продукции тоже должен руководствоваться требованиями тех же самых стандартов, что и изготовитель, только в части, качающейся эксплуатации и применения получаемых им изделий, для того чтобы со своей стороны гарантировать качество продукта на этой стадии. В противном случае поставщик сможет отвергнуть претензии потребителя к качеству его продукта по несоответствию стандартам условий эксплуатации изделий на территории потребителя. Так создалась база для широкого развития системы стандартов. С расширением и углублением международного разделения труда такие стандарты возникли как инструмент международных организаций и международного права.

Обеспечение информационного сопровождения жизненного цикла продукции. В современной жизни и в любом бизнесе неотъемлемой частью становится информационная составляющая. Для любой продукции совместимость и живучесть информационной поддержки ее на всех этапах жизненного цикла уже является очень важной.

Появляется все больше продукции, прежде всего современной сложной и наукоемкой продукции, для которой информационная поддержка становится важнейшим компонентом, независимо от природы основного физического или иного (финансового, социального и др.) процесса, лежащего в основе этой продукции. Поэтому проблема непрерывности осуществления и постоянной адекватности и живучести ее информационного обеспечения должна рассматриваться и обеспечиваться, как минимум, наряду с обеспечением и развитием основных функциональных или, как их обычно называют, технических характеристик продукции.

Решение этой проблемы в каждом конкретном варианте может быть и оригинальным, однако со временем совершенно естественно были выработаны типовые подходы. В качестве примера можно привести одну из широко известных за рубежом методологий, используемых на этом пути: существует стратегический подход, направленный на эффективное создание, обмен, управление и использование электронных данных, поддерживающих жизненный цикл любого изделия с помощью международных стандартов, реорганизации предпринимательской деятельности и передовых технологий, – так называемая CALS – технология.

Это не просто технология, это новая система взглядов на проблему автоматизации проектирования и сопровождения всех этапов жизненного цикла изделия, возникшая в связи с тем, что совместимость как по вертикали, так и по горизонтали стала жизненно необходима для многих систем.

п.9.3. ТЕХНИЧЕСКАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ.

Организация защиты информационных систем.

Информационная безопасность. Как практически любая сложная структура, информационная система уязвима в смысле возможности нарушения ее работы. Эти нарушения могут иметь как случайный характер, так и преднамеренный характер, могут вызываться как внешними, так и внутренними причинами. В соответствии с этим на всех этапах жизни системы необходимо принимать специальные меры по обеспечению ее надежного функционирования и защищенности.

Нарушения, вызванные внутренними причинами, парируются прежде всего методами обеспечения надежности. В этом ИС имеют много общего с другими сложными системами в том, что касается причин неисправностей и проявлений отказов. Специфическим воздействием на ИС являются так называемые компьютерные вирусы. Они вносятся в систему извне и в специфической форме проявляются при ее работе как внутренняя неисправность.

Особую заботу должна вызывать хранящаяся в системе информация, утрата которой может причинить владельцу значительный ущерб. К тому же информация может быть еще и предметом посягательств, которые необходимо пресекать. В этом плане информационные системы имеют существенную специфику. Защищенность информационных систем позволяет обеспечить секретность данных и операций с ними в системах на основе ЭВМ. Для обеспечения защищенности информационных систем созданы специальные технические и программные средства.

Отдельный вопрос – обеспечение в компьютерных системах и технологиях права личности на неприкосновенность персональной информации. Однако коммерческая, служебная и государственная информация также нуждается в защите. Поэтому особую важность приобретает защищенность информационных ресурсов. Для этого должны быть решены вопросы организации контроля доступа к ресурсам по всем их компонентам. Злонамеренное проникновение в систему и несанкционированный доступ должны быть своевременно выявлены и по возможности пресечены. Для этого в системе анализируются пути несанкционированного доступа и заранее формируются средства его пресечения.

Управление доступом. Особенности доступа к информации в системах передачи данных и в ИС являются характеристикой таких систем.

В простейшем случае управление доступом может служить для определения того, разрешено или нет тому или иному пользователю иметь доступ к некоторому элементу сети, системы или базы данных. За счет повышения избирательности системы управления можно добиться того, чтобы доступ к избранному элементу разрешался или запрещался независимо от других и обеспечивался даже к определенному объекту (файлу или процессу) внутри этого элемента. Различают управление доступом трех видов:

  • централизованное управление – установление полномочий производится администрацией организации или фирмы – владельца ИС. Ввод и контроль полномочий осуществляются представителем службы безопасности с соответствующего объекта управления;

 

  • иерархическое децентрализованное управление – центральная организация, осуществляющая установление полномочий, передает некоторые свои полномочия подчиненным организациям, сохраняя при этом за собой право отменить или пересмотреть решение подчиненного уровня;

 

  • индивидуальное управление – иерархия управления доступом и распределения полномочий в этом случае не формируется; владелец информации, создавая свои информационные структуры, сам управляет доступом к ней и может передавать свои права вплоть до прав собственности.

 

В больших системах все формы могут использоваться совместно в тех или иных частях системы; они реализуются при подготовке информации, при выполнении обработки информации и при завершении работ.

При выполнении обработки информации управление доступом включает такие функции:

  • контроль соблюдения полномочий, обнаружение и блокировку несанкционированного доступа;

 

  • контроль шифрования данных и применения ключей;

 

  • регистрацию и документирование информации о попытках и фактах несанкционированного доступа с указанием места, даты, времени и других данных о событиях;

 

  • регистрацию, документирование и контроль всех обращений к защищаемой информации с указанием всех данных о событиях;

 

  • выбор, распределение, рассылку и синхронизацию применения новых ключей шифрования;

 

  • изменение полномочий элементов, процессов и пользователей;

 

  • организационные мероприятия по защите системы.

 

Соответствующие средства обеспечения управления этими процессами и функциями имеются в том или ином виде во всех современных операционных системах, причем, как правило, возможности возрастают с ростом мощности ОС, т.е. в конце концов с возрастанием мощности ЭВМ.

Шифрование данных. Одной из основных мер защиты данных в системе является их шифрование, т.е. такое преобразование, которое исключает их использование в соответствии с их смыслом и содержанием. Алгоритмы шифрования представляют собой инструмент, с помощью которого такая защита возможна, поэтому они всегда секретны.

Шифрование может осуществляться при передаче информации по каналам передачи данных, при сохранении информации в базах данных, при обращении к базам данных с соответствующими запросами, на стадии интерпретации результатов обработки информации и т.д. На всех этих этапах и стадиях существуют специфические особенности применения шифров.

Применение шифрования началось в государственных структурах, однако в настоящее время к зашифровыванию своих данных прибегают многие пользователи ИС. В связи с этим сложился рынок этих продуктов и услуг. Во всех странах деятельность по оказанию таких услуг, т.е. по созданию средств шифрования и защите систем, лицензируется государством, жестко регламентируется в законодательном порядке.

Наука криптография, занимающаяся шифрованием, естественно, секретной не является. Однако конкретные алгоритмы и в особенности реализующие их устройства засекречиваются, что и обеспечивает защиту системы. За оказание таких услуг фирмы – заказчики готовы платить хорошие деньги, поэтому фирмы – изготовители шифровальной аппаратуры заинтересованы в расширении своего бизнеса.

§10. МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

п.10.1. ПОНЯТИЕ МОДЕЛЕЙ. РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ МОДЕЛЕЙ.

Модель – условный образ какого-либо объекта, приближенно воссоздающий этот объект при помощи некоторого языка.

В зависимости от языка науки могут рассматриваться различные модели исследуемых объектов:

1. Физические модели – это физические копии реального объекта. Такие модели воспроизводят объект исследования во всех основных характеристиках, но отличаются от реального объекта размерами. Достоинством таких моделей является близость их свойств к свойствам объекта исследования, но значительно меньшая стоимость по сравнению со стоимостью реального объекта.

Пример: При испытании прочности крыльев самолета их сперва испытывают а аэрогидродинамической трубе.

2. Аналоговые модели – такая модель представляет исследуемый объект его аналогом в той или иной форме, воспроизводящем основные функции реального объекта.

Пример: Участок электрической цепи, подчиняющийся закону Ома может быть электрическим аналогом движения товарной продукции из одного пункта (с высоким потенциальным насыщением рынка) в другой пункт, имеющий меньший уровень насыщенности рынка этим товаром.

Пример: График, описывающий связь между величиной прибыли и объемом производства может быть примером аналоговой модели.

3. Математическая модель – такая модель представляет собой совокупность математических объектов (чисел, символов, множеств) и связей между ними, отражающих в символьной форме важнейшие для исследователя свойства изучаемого объекта.

Пример: Обозначим Р – рентабельность, ПР – прибыль, И – издержки производства. Тогда формула  является математической моделью, описывающей одно из важнейших свойств предприятия.

4. Семантическая модель – это модель отражает функции исследуемого объекта в виде семантических алгоритмов (правил, свойств, признаков), описанных в словесной форме. Появление ЭВМ пятого поколения создают возможности исследования семантических моделей.

Анализируя сказанное можно сформулировать следующее определение: модель – информационный образ реального объекта, воспроизводящий данный объект (систему) с определенной степенью точности и в форме, отличной от формы самого объекта (системы).

В настоящее время в век информатизации общества среди всех указанных методов моделирования самым эффективным в экономике является математическое моделирование.

п.10.2. МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ.

Математическое моделирование – процесс создания модели и оперирование ею с целью получения требуемых сведений о реальном объекте. Такая модель имеет ряд преимуществ:

1) меньшие сроки на подготовку анализа;

2) меньшая материальность – следовательно меньшая стоимость модели;

3) возможность выполнения экспериментов в критических режимах, связанных с разрушениями и бедствиями.

Пример: К этому пункту относится математическая модель проведения ядерной войны. По результатам такого моделирования специалисты осознали недопустимость ядерной войны.

К математическим моделям предъявляются требования универсальности, адекватности, экономичности. Остановимся на этих пунктах:

а) степень универсальности математической модели характеризует полноту отображения в модели свойств реального мира. Поскольку модель отображает лишь некоторые свойства объекта, то важным является установление оптимальной степени универсальности отвечающей основным задачам исследования;

б) адекватность математической модели – это ее способность отображать заданные свойства объекта с погрешностью не выше заданной;

в) экономичность математической модели – характеризуется затратами вычислительных ресурсов (машинного времени, памяти) на ее реализацию. Чем меньше эти затраты, тем модель экономичнее.

Классификация математических моделей и основные признаки классификации приведены в следующей таблице:

Признак классификации

Математические модели

характер отображаемых свойств объектаструктурные, функциональныепринадлежность к иерархическому уровнюмикроуровня, макроуровня, метоуровнястепень детализации описания внутри одного уровняполные, макромоделиспособ представления свойств объектааналитические, алгоритмические, имитационные, семантическиеспособ получения моделитеоретические, эмпирические

Отметим здесь некоторые из этих моделей.

Структурные математические модели предназначены для отображения структурных свойств объекта:

а) геометрические – форма объекта, размеры объекта и т.д.;

б) топологические – состав и взаимосвязь элементов объекта.

Функциональные математические модели предназначены для отображения процесса (физических или информационных), протекающих в объекте при его функционировании или изготовлении. Такие модели содержат алгоритмы, связывающие фазовые переменные, внутренние, внешние или выходные параметры.

п.10.3. ПОНЯТИЕ СИСТЕМЫ.

Понятие “система” употребляется в различных областях науки и техники: астрономы рассматривают понятие “солнечной системы”, математики – систему уравнений, экономисты – финансовую систему. Одним во всех этих вариантах употребления термина система является то, что ему соответствует понятие некоторой упорядоченности множества элементов и наличие связей между элементами.

В основе понятия “система” обычно рассматривают наличие связей между объединяемыми систему элементами. Эти связи должны определяться некоторыми общими правилами или принципами. При этом характеристика системы в целом будет складываться из характеристик элементов системы и характеристик связей между элементами. Важным моментом для системы является наличие некоторой глобальной цели общей для системы в целом.

В сложных системах (например, в технических) системой является совокупность взаимодействующих элементов, объединенных единством целей и общими целенаправленными правилами взаимоотношений.

Система характеризуется набором свойств и при этом некоторые из них могут меняться во времени t. Из множества М свойств системы можно выделитьсущественные, важные для данного исследования (или элементов окружения системы).

Обозначим через H(t) – набор свойств системы, которые являются существенным в момент t. Тогда H(t)Ì M.

При этом для t1¹ t имеем H(t1), причем может быть H(t1)¹ H(t).

Состояние системы в момент t (обозначим ее через a(t)) будем называть множество существенных свойств системы в момент t.

У системы может быть окружение (внешняя среда). Окружением системы будем называть множество тех элементов и их существенных свойств, которые не являются частями системы, но изменение в любом из которых может повлечь за собой изменение в состоянии системы. Очевидно, что и системы может влиять на свое окружение.

Обозначим  — состояние элементов внешней среды;  — параметры самой системы и ее элементов.

Тогда зависимость  от  (где ) можно записать в виде:

Состоянием окружения системы в момент времени t (как и для ) будем называть множество существенных свойств окружения в момент t.

Разделение системы от ее окружения является, вообще говоря, непростой задачей.

Под системой будем называть выделенное из системы подмножество взаимосвязанных элементов, объединенным некоторым целевым назначением.

Систему можно делить на более мелкие подсистемы – декомпозиция (разделение) и обратно, из различных подсистем можно собрать систему – это называетсякомпозицией (объединение).

При декомпозиции системы возникает определенный порядок, устанавливающий в системе уровни и ранги подсистем. Этот порядок называют иерархией.

Структурой (от лат. structura – строение, порядок) называется относительно постоянный порядок внутренних пространственно-временных связей системы между ее элементами и взаимодействие их с внешней средой, определяющей функциональное назначение.

п.10.4. КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ.

В зависимости от рассмотрения отдельных факторов системы система разделяется на различные классы: по сложности структуры системы, по содержанию элементов, по сложности поведения, по степени противоречия цели.

Остановимся кратко на этих элементах:

а) по сложности структуры системы – системы делятся на:

  1. простые системы;

 

  1. сложные системы;

 

  1. большие системы – совокупность разнородных сложных систем со сравнительно слабыми связями между ними;

 

  1. по содержанию элементов;

 

б) по содержанию элементов.

В зависимости от содержания понятия элемент системы делятся на:

  1. абстрактные – это системы, все элементы которых являются понятиями, например, логическими, философскими;

 

  1. конкретные – это такие системы, в которых хотя бы два элемента являются объектами.

 

Конкретные системы в свою очередь делятся на физические, биологические, социальные, искусственные.

в) по сложности поведения.

Конкретные системы по сложности поведения делятся на классы:

  1. автоматические системы, которые могут реагировать на внешние воздействия только детерминировано. К таким системам относятся, например, часы;

 

  1. решающие системы, которым присущ акт решения. К таким системам относятся, например, радиолокационная станция, рецепторные организмы механизмов;

 

  1. самоорганизующиеся системы имеют гибкие критерии различения сигналов и гибкие реакции на воздействие, приспосабливающиеся к воздействиям (например, простейшие микроорганизмы и т.д.);

 

  1. предвидящие системы имеют столь высокоорганизованную структуру и большие объемы запоминающих устройств, что сложность их поведения превосходит сложность внешних нецеленаправленных воздействий (человек, сложные компьютерные системы);

 

г) по степени противоречия цели.

Здесь часто рассматриваются взаимодействия системы А с внешней средой. Считая внешнюю вреду как систему В рассмотри три случая:

  1. цель системы В способствует достижению цели системы А;

 

  1. цель системы В препятствует достижению цели системы А;

 

  1. система В индифферентна по отношению к системе А.

 

п.10.5. МЕТОД ПОСТРОЕНИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ МАТЕМАТИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ.

Основной особенностью операционных методологии является поиск оптимального решения на базе математической модели и использование для ее анализа математического аппарата.

При этом показатель эффективности производства обычно характеризуется каким-либо функционалом

 (1)

который необходимо либо увеличивать, либо уменьшать. Если F – выражает доход, то его нужно увеличивать и наоборот, если F выражает издержки, то его нужно уменьшать.

Процесс проектирования в своей производственной деятельности имеет целью получения оптимального результата, который может выражаться: либо это минимальные расходы, либо это максимальный доход и т.д.

В такой постановке создание оптимального объекта, например, управление производством, формализуется в виде задачи математического программирования, в которой выражение (1) отражает основную цель операции, а система ограничений обеспечивает выполнение всех требований к объекту проектирования.

При этом возникает две задачи:

  1. Разработка математической модели объекта проектирования, содержащей все основные технико-экономические требования к создаваемому объекту или системе.

 

  1. Организация такого вычислительного процесса, который автоматизирует выполнение всех требований математической модели.

 

Схема метода построения операционной математической модели представлена на рисунке 10.1.

Рисунок 10.1.


 


 


 



 



 

Каждое из требований, записанное в виде математических выражений, устанавливает основные взаимосвязи оптимизируемых параметров:

  1. геометрические, позволяющие по искомым параметрам , а также по исходной информации  воспроизвести объект исследования.

 

  • энергетические, устанавливающие зависимость энергосиловых характеристик объектов от оптимизируемых параметров.

 

  • механические, описывающие кинематические и динамические характеристики объекта.

 

  • экономические, включающие в себя ограничения ресурсов, проектные задачи, требования к сбыту, торговле и т.д.

 

Если невозможно математически описать какое-либо из этих требований, то возникает необходимость в теоретических и экспериментальных исследованиях.

Операционная математическая модель представляет собой совокупность алгоритмов, описывающих функциональные свойства проектируемого объекта. Эта модель в пространстве фазовых координат, образованных гиперповерхностями, входящих в модель ограничений, воспроизводит образ проектируемого объекта, отвечающего всем технико-экономическим требованиям, предъявляемым в рамках данных конкретных задач проектирования.

Рассмотренные выше факты продемонстрируем на примере решения следующей экономической задачи.

Пусть завод строительных материалов выпускает три вида продукции:

а) декоративную метлахскую плитку;

б) глазурованную облицовочную плитку;

в) простую метлахскую плитку.

Для производства этой продукции необходимы таки ресурсы как труд рабочих, сырье и управленческий труд (труд ИТР). Прибыль на 1 тыс. шт. каждого вида продукции составляет:

  • на 1 тыс. шт. декоративной метлахской плитки – 100 тыс. тенге;

 

  • на 1 тыс. шт. глазурованной облицовочной плитки – 60 тыс. тенге;

 

  • на 1 тыс. шт. простой метлахской плитки – 40 тыс. тенге.

 

Затраты труда и сырьевых ресурсов по каждую 1 тыс. единиц продукции составляют:

Вид продукции

Затраты труда рабочих на 1 тыс. шт., часов

Затраты сырья на 1 тыс. шт., тонн

Затраты труда ИТР на 1 тыс. шт., часов

Декоративная метлахская плит-ка

1

1

2

Глазурованная облицовочная плитка

1

0,40

2

Простая метлах-ская плитка

1

0,50

6

Производственные площади структуры предприятия, численность работающих такова, что в течение рабочего дня можно использовать 100 часов труда рабочих, 60 тонн сырья, 300 часов управленческого труда.

При указанных условиях требуется определить оптимальную производственную программу предприятия.

Решение.

Для построения операционной модели в этой задаче воспользуемся методом, изложенным выше. Построение модели приведем по следующим шагам:

1 шаг. Определяем оптимизируемые параметры проектной задачи. Обозначим  — ежедневное производство декоративной метлахской плитки (тыс. шт.);  — количество ежедневно выпускаемой глазурованной облицовочной плитки (тыс. шт.);  — объем ежедневно выпускаемой простой метлахской плитки (тыс. шт.).

2 шаг. Составляем качественную модель задачи. Для этого приведем словесное описание всех основных требований задачи:

2.1. В течение рабочего дня используется не более 100 часов труда рабочих.

2.2. В течение рабочего дня используется не более 300 часов труда ИТР.

2.3. В течение рабочего дня можно использовать не более 60 тонн сырья.

3 шаг. Составим математическое описание каждого из требований.

3.1. Суммарные затраты физического труда дают неравенство

 (3.1)

3.2. Суммарные затраты управленческого труда дают неравенство

 (3.2)

3.3. Суммарные затраты сырья в течение рабочего дня дают неравенство

 (3.3)

Целевая функция F, выражающая суммарную прибыль, имеет вид

 (3.4)

К приведенным требованиям добавим еще требования неотрицательности значений  то есть .

Таким образом, математическая модель рассматриваемого производственного процесса принимает вид следующей задачи математического программирования:найти наибольшее значение функционала

при ограничениях

Сформулированная задача относится к классу задач линейного программирования, решение которой находится посредством симплекс – метода. Решая эту задачу, найдем

а максимальная ежедневная прибыль предприятия составит F, равная 7333300 тенге.

Полученное оптимальное решение показывает, что необходимо производить 33330 шт. декоративной метлахской плитки, 66670 шт. глазурованной плитки, а производство простой метлахской плитки не выгодно.

При тщательном анализе выясняется, что наша модель требует уточнения. Это объясняется тем, что, во-первых, оборудование, предназначенное для производства простой плитки, будет простаивать и морально устаревать не окупая себя. Во-вторых, необходимо изучить спрос на простую плитку, наверняка такой спрос в обществе существует.

Допустим, что на самом деле завод должен удовлетворять ежедневную потребность в простой плитке в количестве 5000 штук. Поэтому, чтобы не получить “уродливый” результат  к требованиям (3.1) – (3.3) добавляется требование .

Важное достоинство модели, построенной нами, состоит в ее открытости, то есть при изменении постановки задачи проектирования ограничения могут дополняться новыми ограничениями.

Теперь наша задача примет вид более близкий к истинному спросу на притку в обществе. Таким образом, имеем задачу: найти наибольшее значение функционала

при ограничениях

Решая теперь эту задачу, найдем оптимальное распределение ресурсов производства плиток.

Если операционная математическая модель состоит из линейной целевой функции и входящей в систему ограничений равенств или неравенств также линейных, то такая модель и соответствующая проектная задача относится к классу оптимизационных задач линейного программирования.

Итак, наша проектная задача о производстве плиток относится к классу задач линейного программирования.

Составить самостоятельно математические модели следующих задач.

Задача 1.

Для изготовления 3-х видов изделий А, В, С используется токарное, фрезерное, сварочное и шлифовальное оборудование.

Затраты времени на обработку одного изделия для каждого из типов оборудования указаны в таблице 10.1. В ней же указан общий фонд рабочего времени каждого из типов используемого оборудования, а также прибыль от реализации одного изделия каждого вида.

Таблица 10.1.

Тип оборудования

Затраты времени, станко-час, на обработку одного изделия, вида

Общий фонд раб. времени оборудования (час)

А

В

С

Фрезерное

2

4

5

120

Токарное

1

8

6

280

Сварочное

7

4

5

240

Шлифовальное

4

6

7

360

Прибыль (тенге)

10

14

12

Требуется определить, сколько изделий и какого вида следует изготовить предприятию, чтобы прибыль от их реализации была максимальной. Составить математическую модель задачи.

Задача 2.

Продукцией городского молочного завода являются молоко, кефир и сметана, расфасованные в бутылки. На производство 1 тонны молока, кефира, сметаны требуется соответственно 1010, 1010, 9450 кг. молока. При этом затраты рабочего времени при разливе 1 тонны молока и кефира составляют 0,18 и 0,19 маш.-час. На расфасовку 1 тонны сметаны заняты специальные автоматы в течение 3,25 часа.

Всего для производства цельно-молочной продукции завод может использовать 136000 кг. молока. Основное оборудование может быть занято в течение 21,4 маш.-часа, а автоматы по расфасовке сметаны в течение 16,25 часа.

Прибыль от реализации 1 тонны молока, кефира и сметаны соответственно равна 30,22 и 136 тенге. Завод должен ежедневно производить не менее 100 тонн молока, расфасованного в бутылки. На производство другой продукции не имеется никаких ограничений.

Требуется определить какую продукция и в каком количестве следует ежедневно изготовлять заводу, чтобы прибыль от ее реализации были максимальной. Составить математическую модель задачи.

п.10.6. ВЫБОР КРИТЕРИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

п.10.6.1. Понятие критерия эффективности.

Выбор критерия эффективности операций основан на уточнении и анализе целей операции. При этом цели делятся на позитивные и негативные.

Негативные цели связаны с избавлением от всякого рода разрушений, болезней, избавлением от источника неудовлетворенности существующим положением дел (нищета, нехватка, беспорядок и т.д.).

Позитивные цели связаны с попытками достижения, приобретения или получения доступа к источнику удовлетворения (общение с друзьями, любовь, приобретение книги и т.д.).

Позитивная цель предполагает достижение и негативной цели. Однако обратное утверждение неверно. При этом усилия, направленные на избавление от того, что нежелательно (негативные цели), представляют собой ретроспективное, ориентированное на анализ прошлого, решение проблем.

Усилия, направленные на достижение того, чего нет, но что необходимо (позитивные цели) представляют собой перспективное, устремленное в будущее решение проблемы.

Предпочтительность позитивных целей перед негативными целями носит общий характер – мироздание имеет вектор предпочтительного развитии. Больше того, имеет место Закон позитивной динамики Вселенной: Вселенная является целеустремленной метасистемой, имеющей вектор развития, направленный в сторону осуществления позитивных целей, и из всех возможных альтернативных процессов, происходящих во Вселенной, только процессы, реализующие позитивные цели, снижаю ее энтропию (неопределенность).

Проблема определения истинной цели операции позволяет в математической модели определить критерий эффективности. При этом критерий эффективности должен полностью соответствовать целям операции.

Учитывая важность понятия “критерий эффективности” отметим здесь пять основных требований, предъявляемых к ней:

  1. Представительность критерия означает, что критерий должен прямо отражать цель операции, полностью ей соответствовать, позволять оценивать эффективность решения основной задачи, а не второстепенных задач.

 

  1. Критичность к исследуемым параметрам – означает чувствительность критерия к изменениям исследуемых параметров. Чем эта критичность выше, тем лучше для рассматриваемого процесса.

 

  1. Максимально-возможная простота – критерий должен быть максимально простым. Введение в него второстепенных параметров лишь усложняет исследование, не улучшая ситуацию.

 

  1. Объединение в себе по возможности всех основных элементов исследуемой операции – желательно, чтобы критерий был единым, объединял все основные требования операции.

 

  1. Правильный учет стохастичности (случайности) процесса – в повседневной практике часто встречаются случайные явления, которые так или иначе влияют на решение рассматриваемой проблемы. Правильный учет таких случайных явлений необходим для поиска оптимального решения проблемы.

 

По способу достижения цели можно различать два вида целей – соответственно и два вида критерия эффективности:

  • Качественные цели – которые могут быть достигнуты или не достигнуты. Все результаты операции, приводящие к достижению цели, одинаково хороши, в то время как все результаты, не приводящие к цели, одинаково неудовлетворительны. Если цель достигнута, то критерий эффективности берут равным единице, в противном случае критерий эффективности равен нулю.

 

Однако часто вместо такого критерия берут вероятность достижения цели

Это связано с тем, что вероятность  появления события А дает количественную характеристику качественного явления.

  • Количественная оценка цели – заключается в стремлении увеличить (или уменьшить) значение некоторой величины, зависимость которой от фазовых координат и составляет критерий эффективности. Это, например, стоимость продукции производства (задача минимизации), максимизация дохода и т.д.

 

Стремление к увеличению (или уменьшению) критерия эффективности является математическим описанием целей операции. Правильный выбор критерия эффективности является задачей первостепенной важности.

Недостаточно точное значение критерия эффективности есть прямое следствие недостаточно четкого понимания целей операции или недостаточной изученности процесса ее протекания.

п.10.6.2. Свертывание критерия эффективности в многокритериальных задачах.

В реальных задачах проектирования, как правило, преследуется ни одна, а несколько целей. Так, например, проектировщик желает, чтобы его бизнес – проект обеспечивал максимальную прибыль, имел минимальные капиталовложения, максимальную технологичность и т.п. Эти частные критерии могут быть противоречивы, и изменение управляющих переменных, приводящее к желательному увеличению одного из частных критериев, приводит к нежелательному увеличению (или уменьшению) другого частного критерия. Ставится задача: как составить единый критерий?

Рассмотрим ряд способов объединения критериев в один критерий.

  • Суммирование или “экономический” способ соединения, когда целью объединенной операции является максимизация суммарного критерия типа

 

 (1)

В формуле (1) функции  является частными критериями, а коэффициенты  называются весовыми коэффициентами. Величина  соответствует важности критерия : чем важнее увеличение , тем больше должна быть величина . Проблема выбора коэффициентов  формулы (1) является нелегкой задачей и здесь нет обоснованных рекомендаций выбора .

Замечание. Иногда критерий эффективности представляют в виде

 (2)

Такой выбор критерия эффективности недостаточно точно отражает цель операции.

Заметим, что формулу (2) можно привести к виду формулы (1), посредством логарифмирования выражения (2).

 (3)

Последний факт также указывает на предпочтительность выбора критерия эффективности в виде формулы (1).

  • Способ перехода к цели первого типа путем разбиения векторов на удовлетворительные и неудовлетворительные.

 

Удовлетворительными объявляются только векторы  для которых выполняются неравенства:

 (4)

При этом критерий объединенной операции имеет вид

В рассматриваемом случае происходит замена одного требования (увеличение критерия) на другое, достижение неравенства

где достижение неравенства является, вообще говоря, целью лица, принимающего решение, а вектор  он выбивает в соответствии со своими интересами.

  • Метод последовательных уступок.

 

Пусть даны ряд критериев

W, k1, k2, … (5)

которые расположены в (5) в порядке убывания важности; где W – главный (основной) критерий, k1, k2, … – второстепенные критерии.

Пусть в (5) все критерии необходимо максимизировать (если окажется, что какой-то критерий  необходимо минимизировать, то вместо  можно рассмотреть критерий-, который уже необходимо будет максимизировать).

Процедура нахождения компромиссного решения сводится к следующему.

Сначала ищем решение, обращающееся в максимум критерий W, то есть найдем , но при таком решении остальные критерии могут не достигать максимума. Поэтому назначается более или менее произвольно уступка D W. В этом показателе, в котором мы согласны допустить чтобы обратить в максимум следующие критерии (например, мы согласны на теплотрассе вместо 10% потерь иметь 12%, если этой ценой можно обратить в максимум число жилых зданий, обслуживаемых этой теплотрассой).

Далее налагаем условие

и при этом ограничении находим решение, обращающее в максимум критерий k1.

Далее снова назначаем уступку D k1, в критерии k1, за счет чего обращаем в максимум следующий критерий k2 и т.д.

Такой способ последовательного построения компромиссного решения удобен тем, что мы всегда видим, ценой какой уступки в одном критерии приобретаем выигрыш в другом.

Заметим, что свобода выбора решения, приобретаемая ценой даже незначительных уступок может оказаться существенной, так как в районе максимума обычно эффективность решения меняется очень слабо (последний факт является особенностью точек окрестности экстремума).

п.10.7. УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ.

п.10.7.1. Математические модели управления производством.

Основной формой деятельности любого предприятия является производство тех или иных видов продукции. При этом имеем два фактора:

  1. размеры имеющихся производственных ресурсов и сырья всегда ограничены;

 

  1. от производства продукции необходимо получить наибольший доход.

 

Таким образом, постановка задачи управления высшего уровня (то есть директора предприятия) может быть сформулирована так: при сложившейся номенклатуре выпускаемой продукции определить оптимальные объемы выпуска каждого вида продукции за определенный период, обеспечивающие при ограниченных ресурсах максимальную прибыль предприятия.

Эта задача в терминах математической модели имеет вид:

найти  (1)

при ограничениях

 (2)

Здесь:

 — целевая функция, выражающая главную цель предприятия – максимизировать прибыль;

 — это искомые объемы выпуска соответствующего вида продукции;

 — величины соответствующих ресурсов предприятия;

 — текущие суммарные расходы ресурсов предприятия при фиксированных объемах выпуска каждого вида продукции.

Тогда условие (2) означает, что эти расходы не должны превышать величин соответствующих ресурсов, которыми располагает предприятие.

п.10.7.2. Информационное обеспечение математической модели управления.

В качестве исходной информации для решения задачи управления по оптимизации объемов выпуска продукции, требуется, прежде всего, уточнить виды используемых ресурсов, знать нормы расхода на единицу выпускаемой продукции по каждому виду ресурсов, то есть знать матрицу расходов ресурсов.

Приведем таблицу часто используемых видов ресурсов.

Таблица 1.

 

Вид ресурсов

 

Составляющие

Единица расхода

Примечание

Люди

управление, производство, маркетинг

чел.-ч.

 

Материалы (сырье)

метал, зерно, мука, древесина, доска и т.д.

тонна, м2, м3 и т.д.

в зависимости от структуры материала

Оборудование

станки, машины, ЭВМ и т.п.

час, кВт и т.п.

в зависимости от вида оборудования

Услуги сторонних организаций

заключение договоров, оформление документов, закупка сырья и т.д.

рубли, доллары и т.д.

 

Энергоносители

электро-, тепло-, газоснабжение

кКалл, м3, кВт

в зависимости от вида энергоносителя

Земля

общая площадь, занимаемая предприятием

м2

 

Здания и сооружения

производственные площади, площади вспомогательных комплексов (котельные, склады) и т.д.

м2

 

Природные ресурсы

вода, лес, полезные ископаемые, геотермальные источники, ветер и т.п.

м3, тонны, кВт-час и т.д.

в зависимости от вида ресурсов

 

 

После анализа наличия ресурсов предприятия и расчета удельных расходов ресурсов по каждому виду продукции составляется соответствующая матрица коэффициентов.

Таблица 2.

Ресурсы

Уд. расход по первому виду продукции

Уд. расход по второму виду продукции

………….

………….

Уд. расход по N виду продукции

Ресурс 1

а11

а12

………….

………….

а1n

Ресурс 2

а21

а22

………….

………….

а2n

………….

………….

………….

………….

………….

………….

Ресурс N

аn1

аn2

………….

………….

аnn

В дополнении к этой информации отметим еще:

  1. требуется уточнить данные по предельным значениям ресурсов, которыми располагает предприятие за определенный промежуток времени;

 

  1. если на основе маркетинговых исследований имеется прогноз требования рынка на период, для которого решается задача оптимизации, то эти данные используются для дополнения системы ограничений;

 

  1. необходимы данные для каждого вида продукции по требуемым величинам объема поставок в соответствии с заключенными договорами на соответствующий период.

 

п.10.7.3. Задача линейного программирования.

Если теперь обозначим через  искомые объемы выпуска соответствующего вида продукции  – удельные (рассчитанные на единицу объема выпуска) величины прибыли по каждому виду продукции, то целевая функция , отражающая величину суммарной прибыли предприятия по всем видам продукции определяется по формуле

 (3)

Система ограничений по ресурсам может быть записана следующим образом:

 (4)

При этом объемы  вида выпуска продукции не могут быть отрицательными, то есть .

Таким образом, возникает следующая математическая модель рассматриваемой задачи.

На решениях следующей системы неравенств

 (5)

найти наибольшее значение целевой функции , то есть

 (6)

Замечание. Возможны и другие постановки задачи. Например, следующее: найти оптимальные объемы выпускаемой продукции , обеспечивающих минимум затрат производства

 (7)

при сохранении установленного суммарного уровня прибыли :

 (8)

где  — удельные величины затрат по каждому виду продукции;

 — удельные величины прибыли по каждому виду продукции.

К условию (8) добавляется еще условие:

 (9)

Двойственные задачи линейного программирования.

Для качественного анализа и полного решения задач линейного программирования рассматривается еще так называемая двойственная (или сопряженная) задача по отношению к исходной.

Содержательная сторона таких задач состоит в следующем: вместо того, чтобы производить продукцию организация решила продать сырье. При этом ставится задача – предприятие, продающее ресурсы заинтересовано в том, чтобы полученная от продаж ресурсов выручка была не меньше той суммы прибыли, которую предприятие может получить при переработке этих ресурсов в готовую продукцию.

Математическая модель создавшейся ситуации обычно считается двойственной по отношению к первоначальной ситуации.

Двойственная задача имеет вид:

 (10)

при ограничениях:

 (11)

п.10.8. МОДЕЛИ ЗАДАЧ ЦЕЛОЧИСЛЕННОГО ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ.

Пример 1. Для приобретения оборудования по изготовлению комбикормов фирма может выделить 36 млн. тенге. Оборудование должно быть размещено на производственных площадях, не превышающих 60 м2. Фирма может заказать оборудование двух видов: менее мощные машины типа А стоимостью 3 млн. тенге, каждая из которых требует для размещения производственную площадь 3 м2 и обеспечивает производительность за смену 2 тонны комбикормов, и более мощные машины В стоимостью 4 млн. тенге, каждая из которых занимает 5 м2 и обеспечивает производительность 2,7 тонн кормов за смену.

Требуется составить оптимальный план приобретения оборудования, обеспечивающий общую производительность при условии, что фирма может приобрести не более 8 машин типа В.

Решение. В бизнес – проекте примем х1 – количество приобретаемых машин типа А, х2 – машин типа В. Тогда целевая функция примет вид:

 (1)

при ограничениях

 (2)

Решение задачи проведем геометрическим способом.

Учитывая ограничение (2) можно построить многоугольник OKLM, в котором будут расположены допустимые решения рассматриваемой задачи. Здесь О(0,0), К(0,8), М(12,0), L(4/3,8).

Если в рассматриваемой задаче не учитывать, что х1, х2 – целые числа, то решением этой задачи будет точка L(4/3,8). При этом .

Однако по условию задачи х1, х2 – целые числа. Поэтому оптимальным решением в рассматриваемой задаче будет точка N(4,6) для которой .

Еще лучший результат можно получить, если взять точку с координатами (1,8), лежащую в рассматриваемой области. Здесь имеем .

Ответ: х1=1, х2=8.

Как видно из этого примера существует большое число задач управления, в которых управляющие переменные по самому смыслу решаемой задачи должны быть целыми числами. Примерами могут служить задачи, связанные с определением численности работающих, оптимизация распределения станочного парка между цехами и т.п.

Такого рода задачи должны формулироваться как задачи целочисленного программирования.

Рассмотрим задачу оптимизации:

 (3)

при ограничениях

 (4)

Если наряду с ограничениями задачи (3), (4) потребовать, чтобы все переменные  были целыми, то задача становится задачей целочисленного линейного программирования.

Ограничение (4) в n – мерном пространстве Rn дает некоторый многогранник. Приведем хотя бы схему (идею) работы с такими выпуклыми фигурами.

Ограничения (3), (4) определяют в n – мерном пространстве область OABCD. Известно, что оптимальное решение задачи линейного программирования всегда располагаются на границе допустимой области. Однако не всякая граничная точка имеет целочисленные координаты. Поэтому допустимая область может быть сужена до выпуклого многоугольника OEFGH, на границе которого содержится оптимальное решение с целыми координатами. Среди этих точек выбирается оптимальное решение.

п.10.9. МОДЕЛИ СЕТЕВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ.

Сетевые оптимизационные модели, являющиеся обычно частными случаями модели линейного программирования имеют две важные особенности. Во-первых, часто они относятся к задачам распределения продукции, то есть имеют экономический смысл для фирм, располагающих несколькими предприятиями и хранящих запасы продукции, размещенных в различных пунктах. Во-вторых, математическая структура сетей идентична структуре других операционных моделей.

Важнейшей причиной, обуславливающей выделение сетевых моделей в общую группу являются особенности их математических характеристик. Здесь во всех ограничениях коэффициенты при управляющих переменных могут принимать одно из двух ненулевых значений (+1 или –1). Эти особенности позволяют существенно повысить эффективность процесса отыскания оптимальных решений задач.

Одной из часто используемых задач сетевого планирования является транспортная задача. Рассмотрим ее.

Имеется m – различных поставщиков (предприятий или пунктов отправления), располагающих некоторыми изделиями, которые они могут отправить n – потребителю (то есть в n – складов). В частности, предполагается, что предприятие I может отгрузить не более Si изделий, а потребителю требуется не менее Dk изделий (спрос потребителя). Затраты на перевозку единицы груза из пункта отправления I в пункт назначения k равны Cik. Задача заключается в том, чтобы минимизировать транспортные расходы при перевозке готовой продукции с предприятий на пункты сбыта (склады).

Обозначим через  — объем перевозок продукции из i-го завода на k-тый склад.

Предприятие и склады (пункты сбыта) можно представить в виде графа, где узлы соответствуют предприятиям и складам, а дуги – маршрутам, связывающим предприятие со складами.

Тогда переменная  соответствует потоку единиц продукции вдоль ориентированной дуги, соединяющей i-тый и k-тый узлы, то есть “предприятие”®“склад”. Такие модели называются потоковыми.

Задача заключается в том, чтобы распределить ресурсы Si, заданные в узлах с положительными значениями (часто называемых источниками), по различным дугам так, чтобы при минимальных затратах удовлетворить потребности узлов с отрицательными значениями (стоками).

Целью оптимизационной задачи является выбор плана перевозок, минимизирующего общие транспортные затраты.

Математически задача формулируется следующим образом:

 (1)

при ограничениях:

Чтобы задача имела допустимое решение требуется, чтобы общие ресурсы поставщиков были не меньше общего спроса потребителей, то есть чтобы выполнялось условие:

 (5)

При анализе транспортной задачи и построении алгоритма ее решения удобно принять, что общая мощность поставщиков равна общему спросу потребителей, то есть

 (6)

(введением так называемого фиктивного потребителя можно показать, что условие (5) модно свести к условию (6)).

В настоящее время имеются комплексы программ решения транспортной задачи на ЭВМ. В связи с этим особое значение приобретает вопрос грамотной постановки задачи и осмысленном анализе полученных результатов.

п.10.10. НЕЛИНЕЙНЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ.

п.10.10.1. Понятие “нелинейной задачи”.

Хотя применение математического программирования в преобладающем большинстве реальных ситуаций сводится к моделям линейной аппроксимации, а не к нелинейным моделям в явном виде, значимость нелинейного программирования и его использования постоянно возрастает.

Это обусловлено растущим уровнем потребностей в надежном адекватном моделировании сложных управленческих задач, а также появлением современных программных средств нелинейной оптимизации.

К задачам нелинейного программирования обычно относят задачи вида:

 (1)

при ограничениях:  (2)

 (3)

Здесь функции  являются нелинейными функциями n-действительных переменных .

В большинстве случаев нелинейности, которые возникают в моделях, обычно относятся к одной из двух категорий:

1) Эмпирически полученные соотношения, такие как непропорциональные изменения затрат, выходы продукции, изменение качества.

Пример 1. Примером такой категории нелинейности может служить тот случай, когда на предприятии в течение ряда лет прирост выпуска продукции отстает от роста затрат труда, тогда как темпы роста количества отходов его обгоняет.

2) Часто вторую категорию нелинейности могут создавать руководители самих предприятий.

Пример 2. Нелинейность может возникнуть, например, при оплате за электроэнергию. Здесь расчеты могут вестись по нелинейной формуле, учитывающей как среднесуточный расход, так и пиковую потребность энергии (прогрессивная оплата при перерасходе лимитов).

В математических моделях управления нелинейности могут возникнуть, например, в следующих ситуациях:

1) приготовление.

В модели приготовления бензина определенного состава из отдельных компонентов, полученных при перегонке нефти, имеется нелинейное ограничение на октановое число смеси.

2) управление производственным процессом.

В модели производства металлургического завода значение переменной, характеризующей температуру в доменной печи, может быть описано нелинейной функцией от других переменных, соответствующих количеству потребляемого тепла и временным показателям процесса.

3) выручка от реализации продукции.

Известно, что спрос на продукцию компании зависит от цен продукта: чем ниже цена продукции, тем больше объем реализации.

Пример 3. Допустим, что  есть объем реализации, зависящий от цены . Тогда выручка есть . Пусть, например,

то есть — линейна. Тогда выручка

является нелинейной функцией аргумента .

п.10.10.2. Решение нелинейных задач.

При решении задач нелинейного программирования могут рассматриваться следующие способы:

  1. Линеаризация нелинейной задачи, то есть осуществляется замена нелинейной задачи задачей линейного программирования. Однако при этом теряется точность расчетов и модель не всегда соответствует действительности.

 

  1. Осуществляется преобразование нелинейной модели в задачу целочисленного линейного программирования.

 

Рассмотрим задачу планирования производства n видов продукции при условии, что производство k-того вида продукции связано с постоянными затратами . Величина  постоянных затрат не зависит от объема производства этого вида продукции. Кроме постоянных затрат имеются переменные затраты на производство, пропорциональные объему выпуска продукции. При этом стоимость производства единицы продукции k-того вида равна  так, что если k-тый вид продукции производится в объеме , то переменные затраты равны .

Допустим, что имеется m видов ресурсов и при производстве единицы продукции вида k расходуется  единицы ресурса i-того вида. Кроме того, известно, что имеется возможность реализации не более  единицы продукции k-того вида по цене  рублей. Запасы ресурсов i- того вида ограничен величиной . Требуется определить оптимальные пропорции производства (объемы выпуска каждого вида продукции) с целью получения максимальной прибыли. Здесь общие затраты на  производство k-того вида продукции составляют

 (1)

Здесь наличие  делает величину  нелинейной, то есть зависимость  является нелинейной.

Нелинейность вида (1) делает нелинейной и целевую функцию. Рассмотрим теперь метод, преобразующий рассматриваемую нелинейную модель в модель целочисленного линейного программирования. Это осуществляется посредством использования булевой переменной , заданной в виде:

 (2)

Тогда выражение (2) можно записать в виде:

 (3)

Поэтому целевая функция приводится к виду:

 (4)

Ограничение по i-тому виду ресурсов можно записать в виде:

 (5)

Ограничения, связанные с размером спроса имеют вид:

 (6)

Ограничения на переменные задачи имеют вид:

 (7)

Полученная модель (4) – (7) относят к классу смешанных задач целочисленного линейного программирования.

Достоинства такого метода преобразования нелинейной задачи в линейную задачу состоит в том в исключении нелинейности (1). Теперь эту задачу можно решить посредством использования аппарата Microsoft Excel.

п.10.11. МОДЕЛИ ДИНАМИЧЕСКОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ.

п.10.11.1. Понятие динамических моделей.

Рассмотренные выше математические модели не зависели от времени, в течение которого модель работала. Однако, во многих задачах основные параметры и ограничения (сырьевые и людские ресурсы, доход с единицы продукции) меняются во времени, что определяет динамический характер таких задач. Динамическая задача не сводится полностью к задаче оптимизации для последовательных периодов времени, рассматриваемых изолировано друг от друга. Так, например, если решая задачу рационального выбора ингредиента для комбикорма фермер допускает некоторое ослабление требований к составу пищевой смеси в течение одного периода, рассчитывая на компенсацию в течение другого периода, когда будут благоприятные цены на компоненты корма, то возникает типичная задача динамического программирования.

Общим для всех моделей динамического программирования является то, что текущие управляющие решения “проявляются” как в период, относящийся непосредственно к моменту принятия решения, так и в последующие периоды. Следовательно, наиболее важные экономические последствия проявляются в разные периоды, а не только в течение одного периода. Типичными областями применения моделей динамического программирования при принятии решения являются:

  • разработка правил управления запасами, устанавливающих момент пополнения запасов и размер пополняющего запаса;

 

  1. разработка принципов календарного планирования производства и выравнивания занятости в условиях колеблющегося спроса на продукцию;

 

  • определение необходимого объема запасных частей, гарантирующего эффективное использование дорогостоящего оборудования;

 

  • распределение дефицитных капитальных вложений между возможными новыми направлениями их использования;

 

  • выбор методов проведения рекламной компании, знакомящей покупателя с продукцией фирмы;

 

  • составление календарных планов, текущего и капитального ремонтов сложного оборудования и т.д.

 

Процессы принятия решения на основе модели динамического программирования отражают динамику изменяющихся экономических условий и поэтому они относятся к числу микроэкономических.

п.10.11.2. Принцип оптимальности.

Рассматриваемый метод решения называют методом динамического программирования.

Динамическое программирование есть поэтапное планирование многошагового процесса, при котором на каждом этапе оптимизируют только один шаг. Причем управление на каждом шаге должно выбираться с учетом всех его последствий в будущем. Динамическое программирование – это планирование с учетом перспективы, с учетом интересов всей задачи.

Использование методов динамического программирования позволяет осмыслено структурировать реальную задачу долгосрочного планирования с учетом меняющихся во времени условий осуществления проекта.

В задачах, решаемых методом динамического программирования значение целевой функции для всего процесса получают простым суммированием частных значений  того же критерия на отдельных шагах, то есть

 (1)

Такую функцию  называют аддитивной.

В рассматриваемой модели процесс принятия решения состоит из m-шагов. На каждом i-том шаге управление  переводит систему из состояния , достигнутого в результате шага  в новое состояние , которое зависит от состояния  и выбранного управления 

 (2)

Здесь существенно, чтобы новое состояние  зависело только от состояния  и управления  и не зависело от того, каким образом система пришла в состояние .

Отмеченные выше идеи были положены американским математиком Ричардом Беллманом в основу принципа оптимальности: оптимальная стратегия обладает тем свойством, что каковы бы ни были первоначальные состояния и решения, последующее решение должно определять оптимальную стратегию относительно состояния, полученного в результате предыдущего решения.

Если АВ – оптимальная траектория, то для любого  кривая , являющаяся частью кривой  будет также оптимальной по сравнению с другими кривыми, соединяющими точки  и .

Рассмотрим задачу о максимизации целевой функции  на m-шаговом процессе.

Под влиянием управления  система переходит из начального состояния  в конечное состояние .

За m-шагов получают выигрыш

 (3)

где – выигрыш на i–том шаге.

В силу принципа оптимальности при любом начальном управлении  имеют место соотношения:

 (4)

Поскольку (4) справедливо для всех начальных решений  то, чтобы найти максимальный выигрыш надо найти максимум по  значения . Этот факт приводит к основному функциональному управлению динамического программирования. Это уравнение называют рекуррентной формулой динамического программирования.

 (5)

Выражения (5) означает, что зная  можно вычислить , зная  – найти  и т.д. Такая вычислительная процедура называется рекуррентным алгоритмом.

п.10.11.3. Задача о рюкзаке.

Основные идеи метода динамического программирования продемонстрируем на примере решения следующей задачи.

В самолет требуется погрузить 4 вида предметов (предметы будем считать неделимыми), чтобы сумма эффективностей этих предметов (например, стоимость) была максимальной. Грузоподъемность самолета равна W. Пусть  массы соответствующих единиц различных предметов;  — соответствующая эффективность каждого предмета;  — число предметов различных видов, взятых на борт самолета.

Целевая функция имеет вид

 (6)

Ограничения по допустимой загрузке самолета имеет вид:

 (7)

Модель (6) – (7) называют задачей о рюкзаке (это объясняется тем, что ситуация с погрузкой самолета аналогична ситуации наполнения рюкзака перед выходом туриста в поход. Здесь в силу ограничения возможности человека в дорогу берется самое необходимое и самое ценное).

Пусть для определенности W=81, P1=24, P2=22, P3=16, P4=10, V1=96, V2=85, V3=50, V4=20.

Для решения задачи воспользуемся методом динамического программирования. Решение задачи проведем в два этапа.

Первый этап состоит из 4 шагов:

1 шаг. Находим возможные оптимальные варианты загрузки самолета только предметами первого вида. Нам необходимо найти и запомнить значения  и соответствующую им максимальную стоимость груза при различных возможных значения W.

В этом случае максимальная эффективность груза составляет  при условии .

Так как , то для нахождения максимума  надо  взять возможно большим, то есть  – наибольшее целое число, не превосходящее . Поэтому

 (8)

Рассматриваемую задачу “погружаем” в серию задач с различными значениями W, меняющихся от 0 до 87 (то есть берем значение W=87>83). Содержательно такое погружение означает, что решается задача о погрузке самолетов различной грузоподъемности от 0 до 87 единиц. Задаем значение W с некоторым шагом и найдем для них  и . Здесь имеем P1=24, V1=96. Для  имеем . Тогда .

Для  имеем . Тогда  и т.д.

Результаты этих расчетов внесем в следующую таблицу.

Таблица 1.

W

от 0 до 23

0

0

от 24 до 47

96

1

от 48 до 71

192

2

от 72 до 87

288

3

2 шаг. Пусть теперь самолет загружается предметами первого и второго типов.

Обозначим  максимальную эффективность загрузки. Если погружено  предметов второго типов, то масса предметов первого типа не должна быть больше .

Максимальная эффективность загрузки предметами первого типа при этом составляет  при условии  (можно даже считать ). Тогда общая эффективность загрузки:

Тогда  (9)

 (10)

Таким образом в (9) мы ищем максимум по . Для этого необходимо знать , которое будем брать из таблицы 1.

Для демонстрации алгоритма второго шага среди всех возможных значений  возьмем, например, значение W=46. Тогда в силу (10) имеем , то есть  может принимать значение 0,1,2. Тогда соответствующая эффективность от загрузки предметов второго типа определяется следующими выражениями:

Теперь для грузоподъемности предметов первого типа имеем . Поэтому:

Таким образом, выражение  может принимать значения 46, 24, 2.

В соответствии с этими данными из таблицы 1 для значений W=46,24,2 найдем  (то есть   ).

Теперь пользуясь формулой  найдем

Далее воспользуясь формулой (9):

Таким образом, для случая W=46 имеем . Проделывая такие вычисления для всех возможных значений от 0 до 87 можно составить следующую таблицу.

Таблица 2.

W

от 0 до 21

0

0

от 22 до 23

85

1

от 24 до 43

96

0

от 44 до 45

170

2

от 46 до 47

181

1

от 48 до 65

192

0

от 66 до 67

255

3

от 68 до 69

266

2

от 70 до 71

277

1

от 72 до 87

288

0

Из таблицы 2 следует, что при грузоподъемности транспортного средства до 21 в него ничего погрузить нельзя; при грузоподъемности 22…23 единиц – можно погрузить только один предмет второго типа.

Будем загружать транспортное средство предметами первых трех видов. Здесь требуется максимизировать по  выражения

 (11)

Теперь задаем значения W и для каждого такого значения найдем максимум . Значения  берутся из таблицы 2.

Чтобы продемонстрировать работу алгоритма третьего шага рассмотрим, например, W=38 единиц.

Тогда имеем  , то есть может принимать значения 0,1,2.

Тогда соответствующая эффективность предметов третьего вида вычисляется по формуле:

при x3=0 имеем 

при x3=1 имеем 

при x3=2 имеем 

Поэтому на предметы первого и второго типов остается грузоподъемность .

Поэтому при x3=0 имеем 

при x3=1 имеем 

при x3=2 имеем 

Теперь по данным таблицы 2 найдем .

 при грузоподъемности 38

 при грузоподъемности 22

 при грузоподъемности 6

Тогда выражение  может принимать значения:

0+96=96

50+85=135

100+0=100

Теперь согласно формуле (11) найдем  при x3=1.

Таким образом, максимальное значение эффективности при W=38 будет равно 135 единиц при x3=1. Проделывая аналогичные вычисления для всех остальных значений W (таких, что ) построим следующую таблицу.

Таблица 3.

 

W

0…15

0

0

16…21

50

1

22…23

85

0

24…31

96

0

32…37

100

2

38…39

135

1

40…43

146

1

44…45

170

0

46…47

181

0

48…63

192

0

64…69

242

1

70…71

277

0

72…87

288

0

 

4 шаг. Повторяя рассуждения предыдущих шагов построим следующую таблицу 4.

Таблица 4.

 

W

0…9

0

0

10…15

20

1

16…21

50

0

22…23

85

0

24…33

96

0

34…37

116

1

38…39

135

0

40…45

146

0

46…47

181

0

48…57

192

0

58…63

212

1

64…69

242

0

70…71

277

0

72…81

288

0

82…87

308

1

 

Второй этап. Теперь найдем оптимальное решение поставленной задачи. Из таблицы 4 видно, что  при .

Тогда масса предметов 4-го вида будет . На остальные три вида груза остается  единицы.

При значении W=73 по таблице 3 найдем х3=0.

Далее по таблице 2 для W=73 найдем х2=0.

Теперь по таблице 1 для W=73 найдем х1=3.

Таким образом, оптимальное решение рассматриваемой задачи имеет вид:

х1=3

х23=0

х4=1

W*=308

Замечание. Если рассматривать все четыре составленные нами таблицы, то видно, что мы решили серию задач для оптимальной загрузки самолета до 87 единиц. При всей привлекательности такого метода решения необходимо заметить, что здесь имеются два ограничения:

  1. Необходимо запомнить все результаты промежуточных вычислений при составлении таблиц 1 – 4. Это требует большого объема памяти у ЭВМ.

 

  1. Необходимо проделать большой объем вычислений, чтобы заполнить столбцы всех таблиц 1 – 4.

 

п.10.11.4. Задача о вкладе средств в производство.

Метод динамического программирования можно использовать не только для решения дискретных задач. Метод является универсальным и его можно использовать и для решения задач с непрерывными переменными.

Рассмотрим одну из задач с непрерывными переменными – задачу о вкладе средств в производство.

Вложение средств в производство обычно планируется в определенные отрезки времени. Например, по годам. Поэтому для решения этой задачи можно использовать динамическое программирование.

Пусть планируется деятельность цехов (например, швейного и по ремонту обуви) сроком на пять лет (m=5). Функции вклада в производство средств  , то есть если средство z вкладывать только в продукцию первого цеха, то по годам будет вкладываться средства: 0,75 z; 0,752 z; 0,753z;….

Соответственно, если средство z вкладывать только в выпуск продукции второго цеха, то получим 0,3 z; 0,32 z; 0,33 z;….

Функции дохода как функции от объема вкладываемых средств x и y имеют вид:

  (13)

Требуется распределить имеющиеся ресурсы z=2 единиц между цехами по годам так, чтобы получить максимальный доход. Другими словами, необходимо определить по годам объемы вложений x в первый цех и y – во второй цех.

Непосредственное использование алгоритма динамического программирования к решению этой задачи влечет за собой увеличение вычислений и объема запоминаемой промежуточной информации.

Этих сложностей можно избежать, если прибегнуть к более общему подходу при решении, сформулировав эту задачу как общую задачу нелинейного математического программирования, используя из подхода динамического программирования лишь введение на каждом этапе своих переменных и “стыковок” решений на границах этапов.

Примем в качестве управляющих переменных  – объемы средств вкладываемых по годам в продукцию первого цеха;  – объемы средств, вкладываемых по годам в продукцию второго цеха.

В соответствии с (13) целевую функцию, максимизирующую суммарный доход, запишем в виде:

 (14)

Ограничение выражается в распределении имеющихся ресурсов по годам в соответствии с приведенными выше функциями вклада средств в производство.

 (15)

при условии

 (16)

Условие (15) – (16) отражает динамический характер задачи, обеспечивая стыковку вложения ресурсов по годам.

Задача нелинейного программирования (14) – (16) может быть решена с использованием средств Microsoft Excel.

п.10.11.5. Модель управления запасами.

Представим, что фирма “Партнер” должна разработать календарную программу выпуска некоторого вида изделий на плановый период, состоящий из n-отрезков времени. Для каждого из этих отрезков имеется точный прогноз спроса на выпускаемую продукцию.

Время изготовления партии изделия будем считать малым по сравнению с величиной планового периода. При этом часть изготовленной продукции может быть использована для покрытия спроса в течение отрезка времени t. Оставшаяся часть продукции приходится хранить, используя их для удовлетворения последующего спроса. Вместе с тем хранение возникающих при этом запасов связано с определенными затратами. В зависимости от обстоятельств эти затраты обусловлены такими факторами как процентами на капитал, взятыми взаймы для создания запасов, арендная плата за складские помещения, страховые взносы и расходы по содержанию запасов. Эти затраты необходимо учитывать при установлении программы выпуска.

Цель фирмы “Партнер” — разработать такую программу, при которой общая сумма затрат на производство и содержание запасов минимизируется при условии полного и своевременного удовлетворения спроса на продукцию.

Для построения математической модели этой задачи введем обозначения:

 — объем выпускаемой продукции в течение отрезка времени t;

 — уровень запасов на конец отрезка t (объем запасов в момент времени t);

 — величина спроса для промежутка времени t. – целые числа, к началу планового периода величина известна.

Для каждого отрезка t затраты зависят от объема выпускаемой продукции , уровня запасов  на конец отрезка t и от значения t. Поэтому затраты обозначим через . Тогда целевую функцию можно записать в виде

 (17)

Переменные  должны удовлетворять условиям:

  1.  – целые числа, то есть  (18)

 

(t=1,2,3,…,N)

  1.  (19)

 

то есть конечный запас равен нулю.

  • Ставится условие полного и своевременного удовлетворения спроса в пределах каждого отрезка времени. Выполнение этого условия можно обеспечить, если выполняются следующие два ограничения:

 

Первое ограничение (балансовое ограничение):

{ уровень запасов на конец отрезка t} =

{ уровень запасов на начало отрезка t} +{ выпуск продукции на отрезке t} -{ спрос на отрезке t} ,

то есть

 (20)

или в другой записи:

 (21)

(где  – заданный уровень запасов на начало планового периода).

Второе ограничение: Уровень запасов на начало каждого отрезка и объемы выпусков продукции должны быть достаточными для того, чтобы уровень запасов на конец отрезков был бы неотрицательным.

Рассмотрим решение этой задачи с использованием метода динамического программирования.

Пусть N=4. Сопоставим балансовое уравнение (21) для t=1,2,3,4.

Матрица этой системы ограничений имеет вид:

п

е

р

и

о

д

ы

1

2

3

4

1

-1

 

1

1

-1

1

1

-1

 

1

1

 

Заметим, что в динамическом программировании вычислительный процесс строится от конечного состояния к исходному.

Применим такой же подход к нашей задаче. В связи с этим индекс 1 будет соответствовать конечному, а индекс n – начальному состоянию.

Введем обозначения:

 — спрос на продукцию на отрезке n, отстоящем от конца планового периода на n отрезках;

 — затраты на отрезке n, связанные с выпуском x единиц продукции и с содержанием запасов, уровень которых к концу отрезка равен j единиц.

Тогда .

Обозначим  стоимость, отвечающая стратегии минимальных затрат на n-оставшихся отрезках при начальном уровне запасов;  — выпуск (стратегия), обеспечивающая достижения .

Согласно условию (19) имеем , (n=0) (22)

Затем перейдем к n=1. Начальный уровень запасов i может определяться любым неотрицательным числом, не большем чем , то есть .

Тогда для полного удовлетворения потребностей в пределах последнего отрезка объем выпуска должен быть равен .

Следовательно,  (23)

Теперь перейдем к n=2. Заметим, что если начальный уровень запасов равен , а объем выпуска равен , то общие затраты для двух месяцев составляют:

Причем предполагается, что выбранная стратегия для n=1 была оптимальной.

Теперь для n=2 оптимальный объем выпуска продукции определяется из выражения

 (24)

где .

Здесь для отыскания минимума перебираются все неотрицательные , заключенные в пределах:

Далее значение  можно вычислить, если известны значения  и т.д.

Продолжая этого процесс можно вычислить , где  — уровень запасов на начало планового периода.

Общее рекуррентное соотношение динамического программирования для этой задачи имеет вид:

 (25)

Теперь поскольку  без труда вычисляются по формулам (22) – (23) можно вычислить остальные значения f: ,…, , дойдем до  и, наконец, до .

Для отыскания оптимальной производственной программы определим какой объем выпуска  позволяет достичь полученного значения .

Соответствующее решение о выпуске является оптимальным решением для начального отрезка планового периода. Уровень запасов на начало следующего отрезка равен .

Найдем объем выпуска, позволяющий достичь полученного нами значения:

 и т.д.

Таким образом, процесс принятия решения рассматривается как многошаговый, n-число шагов. Здесь N=4. При этом n=1 относится к апрелю, а N=4 – к январю.

п.10.11.6. Численные примеры решения задачи об управлении запасами.

Рассмотрим численный пример решения задачи об управлении запасами при следующих двух упрощениях:

  1. спрос  постоянен во времени. Для определенности .

 

  • функция затрат одинакова для всех отрезков планового периода

 

причем пусть  (26)

При этом

{ производственные затраты } =

={ условно-постоянные затраты на операции по переналадке станков} +

+{ затраты  на каждую единицу продукции} (27)

Пусть для определенности .

Тогда по формуле (27) имеем:

     

Производственные мощности и складские площади фирмы “Партнер” ограничены. Поэтому примем .

Для n=1 по формулам (23) и (26) найдем:

Поскольку уровень запасов на конец планового периода равен нулю (то есть ).

Теперь формула (25) примет вид:

 (29)

Поскольку аргумент  должен быть неотрицательным, то .

Следовательно,

 (30)

С другой стороны аргумент  в  удовлетворяет неравенству .

Поэтому имеем .

Следовательно, . При этом .

Следовательно,

 (31)

Из (30) и (31) следует:

 (32)

В соответствии с идеей метода динамического программирования решение задачи проведем по шагам.

1 шаг. Рассмотрим случай n=1. Используя формулу (28) составим таблицу 1 значений .

Таблица 1.

 

0

3

19

1

2

17

2

1

15

3

0

0

 

2 шаг. Рассмотрим случай n=2. Из формулы (29) найдем

Составим таблицу 2 всевозможных значений .

Таблица 2.

i x

0

1

2

3

4

5

0

19+0+19

21+1+17

23+2+15

3

38

1

17+0+19

19+1+17

21+2+15

23+3+0

5

26

2

15+0+19

17+1+17

19+2+15

21+3+0

4

24

3

0+0+19

15+1+17

17+2+15

19+3+0

0

19

4

0+1+17

15+2+15

17+3+0

0

18

Заштрихованные клетки “запрещенным значениям сочетаний ”.

3 шаг. Пусть n=3. Тогда из формулы (29) найдем

Составим таблицу 3 возможных значений .

Таблица 3.

i x

0

1

2

3

4

5

0

19+0+38

21+26+1

23+2+24

4

48

1

17+0+38

19+1+26

21+2+24

23+3+19

5

45

2

15+0+38

17+1+26

21+24

24+19

27+18

4

43

3

0+38

16+26

19+24

22+19

25+18

0

38

4

1+26

17+24

20+19

23+18

0

27

Аналогичные шаги можно проделать для случаев n=4, n=5, n=6.

Результаты всех таких вычислений приведем в следующей таблице 4.

Таблица 3.

n=1

n=2

n=3

n=4

n=5

n=6

i

0

3

19

3

38

4

48

3,4

67

5

79

4

96

1

2

17

5

26

5

45

5

64

5

74

5

93

2

1

15

4

24

4

43

5

54

4

72

4

91

3

0

0

0

19

0

38

0

48

0

67

0

79

4

0

18

0

27

0

46

0

65

0

75

Здесь для случая n=4 оптимальными являются два значения выпуска .

Таблицы 1 – 4 необходимы для определения оптимальных объемов производства. Вместе с тем в этих таблицах содержится важная информация об устойчивости решения при изменении заданных значений параметров модели, таких как длительность планового периода или исходный уровень запасов.

Рассмотрим вопросы чувствительности оптимального решения. Пусть плановый период начинается с января. Осуществим анализ изменения оптимальных месячных объемов выпуска при увеличении числа месяцев N в плановом периоде.

Результаты анализа приведены в таблице 5 (здесь предполагается, что исходный уровень запасов на начало января равен нулю, то есть ).

Таблица 5.

 

N

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

общая сумма затрат

ср.-мес. затраты

1

3

19

19

2

3

3

38

19

3

4

5

0

48

16

4

3,4

4,5

5,0

0,3

67

16,75

5

5

5

0

5

0

79

15,8

6

4

5

0

4

5

0

96

16

 

Таблица 5 построена следующим образом: январский объем производства (3 единицы) для N=1 взят из первой строки таблицы 4 при n=1. Январский объем производства (3 единицы) для N=2 взят из той же строки при n=2 и т.д. При N=6 имеем . Тогда уровень запасов на начало февраля составляет одну единицу (). Следовательно, февральский выпуск (5 единиц). Найдем из второй строки таблицы 4 при n=5, поскольку уровень запасов на начало месяца теперь равен 1 единице. В свою очередь это означает, что уровень запасов на начало марта составит 3 единицы ().

Поскольку выпуск продукции в марте будет нулевым, как это показано в таблице 4 для  и . На основе аналогичных рассуждений определим, что производство в апреле () должно быть равно 4-м единицам, поскольку уровень запасов на начало апреля равен нулю (). При таком выпуске уровень запасов на начало мая будет равен , так что майский выпуск () составит 5 единиц. Следовательно, в июне оптимален нулевой выпуск, поскольку уровень запасов на начало месяца () равен .

Минимальная общая сумма затрат для  составит

Это число  имеется в таблице 4. Из таблицы 5 видно, что январский выпуск зависит от длительности нового периода. При возрастании N с 1 до 5 оптимальный январский выпуск возрастает. Однако, при N=6 производство в январе составит лишь 4 единицы. Таким образом, увеличение планового периода может вызвать как рост, так и сокращение январского объема производства. Из таблицы 5 видно, что среднемесячные затраты зависят от N. При этом увеличении N от 2 до 6 месяцев среднемесячные затраты не убывают монотонно, а испытывают колебания. Оптимальная программа для n=5 особенно интересна. В этом случае уровень запасов возрастает в январе, феврале и апреле. Таким образом, майский спрос по существу удовлетворяется 2-мя единицами апрельского выпуска и 1-ой единицей февральского.

Для определения зависимости оптимальной программы от уровня запасов на начало планового периода применительно к январскому выпуску рассмотрим таблицу 6.

Таблица 6.

 

N

январский выпуск

цена предыдущего единичного приращения исходного запаса

1

3

2

1

2

2

2

3

5

4

12

2

3

4

5

4

3

2

4

3,4

5

5

3

10

5

5

5

4

5

2

6

4

5

4

3

2

 

Если плановый период включает всего лишь один месяц, каждое увеличение исходного запаса на единицу приводит к снижению на единицу январского выпуска. Однако при N равном 2,3,4 или 6 месяцам увеличение исходного запаса от 0 до 1 приводит ни к сокращению, а к росту январского производства. Увеличение же исходного уровня запаса с 1 до 2 единиц приводит к разным результатам в зависимости от значения N. Выпуск продукции в январе может сократиться (однако не до объема, соответствующего  при N=2) или остаться прежним при N=4.

В двух последних столбцах таблицы 6 отражено снижение общей суммы затрат при единичном приращении исходного запаса. Рассмотрим, например, случайN=2. При нулевом исходном уровне запасов общая сумма затрат составляет 38 (таблица 4). Наличие одной единицы исходного запаса позволяет снизить затраты до 26 единиц, а двух единиц – до 24.

Таким образом, цена первого единичного приращения исходного запаса равна 12, а второго – только 2 (таблица 6). Подчеркнем, что эта цена существенно зависит от длительности планового периода, а также от того, рассматривается ли первое или второе единичное приращение исходного запаса.

Из рассмотренного примера видно, что степень и значимость чувствительности управляющих решений сложно определить, не выполнив в каждом конкретном случае строгий оптимизационный анализ.

Только что изученный подход, основанный на операционных идеях, является фундаментальным методом выполнения подобных исследований.

Вопросы для самоконтроля.

  • Этапы развития менеджмента.

 

  • Охарактеризуйте подходы к пониманию процесса управления.

 

  • Какие основные функции управления выделяет традиционный менеджмент?

 

  • Что такое объект и субъект управления?

 

  • Опишите основные алгоритмы управления.

 

  • Какие две общие характеристики имеют четыре функции управления?

 

  • Наличие каких компонентов предполагает процесс решения проблем?

 

  • В чем заключается цель принятия решения? Какие три стадии необходимо пройти для осуществления процесса принятия решения?

 

  • Дайте краткую характеристику стадии дивергенции. В чем заключается цель дивергентного поиска?

 

  • Охарактеризуйте стадию трансформации.

 

  • В чем заключается конвергенция и какова ее цель?

 

  • В чем заключаются последствия декомпозиции процедуры поиска решения?

 

  • Какими чертами характеризуется дивергентный поиск? Какие методы исследования ситуаций используются на стадии дивергенции?

 

  1. В чем заключается цель и алгоритм метода Формулирование задач?

 

  1. В чем заключается цель и алгоритм метода Поиск информации?

 

  1. В чем заключается цель и алгоритм метода Интервьюирование потребителей?

 

  1. В чем заключается цель и алгоритм метода Анкетный опрос?

 

  1. В чем заключается цель и алгоритм метода Исследование поведения потребителей?

 

  1. В чем заключается цель и алгоритм метода Мозговая атака?

 

  1. В чем заключается цель и алгоритм метода Синектика?

 

  • Какими чертами характеризуется стадия трансформации? Какие методы исследования ситуаций используются на стадии трансформации?

 

  1. В чем заключается цель и алгоритм метода Трансформация системы?

 

  • Какими чертами характеризуется стадия конвергенции?

 

  • Охарактеризуйте три типа задач проектирования (управления), решаемых при последовательном прохождении стадий дивергенции, трансформации и конвергенции.

 

  • В чем заключается цель управления? Какие должны быть выполнены требования при подготовке к решению задачи?

 

  • Понятие модели, типы моделей.

 

  • Математические модели.

 

  • Понятие системы.

 

  • Классификация систем.

 

  • Метод построения операционных математических моделей.

 

  • Пример построения операционной математической модели (задача о трех типах плиток).

 

  • Выбор критерия эффективности.

 

  • Свертывание критериев эффективности.

 

  • Математическая модель управления производством.

 

  • Информационное обеспечение математической модели управления.

 

  • Задача линейного программирования.

 

  • Модели задач целочисленного линейного программирования.

 

  • Модели сетевого планирования.

 

  • Понятие нелинейной задачи.

 

  • Решение нелинейных задач.

 

  • Понятие динамических моделей.

 

  • Принцип оптимальности.

 

  • Задача о рюкзаке.

 

  • Задача о вкладе средств в производство.

 

  • Модель управления запасами.

 

  • Численный пример решения задачи об управлении запасами.

 

  • Что такое информация? Какие можно выделить уровни информационного обеспечения менеджмента?

 

  • Охарактеризуйте типы информации.

 

  • Что такое информационный менеджмент? Какие можно выделить задачи информационного менеджмента?

 

  • Формирование технологической среды информационной системы.

 

  • Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания.

 

  • Планирование в среде информационной системы.

 

  • Формирование организационной структуры в области информатизации.

 

  • Использование и эксплуатация информационных систем.

 

  • Формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ.

 

  • Управление персоналом в сфере информатизации.

 

  • Управление капиталовложениями в сфере информатизации.

 

  • Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.

 

  • Что следует включать в понятие “развитие информационной системы”?

 

  • Из каких этапов состоит жизненный цикл информационных систем?

 

  • Какие проблемы возникают на этапах создания и обслуживания информационных систем?

 

  • Какие вопросы приходится решать менеджеру при освоении системы?

 

  • Что следует понимать под использованием информационных систем и в чем состоит их поддержка?

 

  • Каковы основные пути развития информационной системы?

 

  • Чем характеризуется трансформация автоматизированных систем управления в корпоративные информационные системы?

 

  • Что составляет сущность планирования информационных систем?

 

  • В чем проявляется системный подход к планированию информационных систем?

 

  • Что включают предварительные этапы планирования?

 

  • Что анализируется при изучении окружения системы?

 

  • Что анализируется при изучении внутренней ситуации предприятия?

 

  • Как разрабатываются стадии на перспективу в среде информационных систем? Укажите три вида стратегий.

 

  • Что в себя включает разработка стратегии в области архитектуры приложений и стратегии в области ресурсов?

 

  • В чем состоит суть разработки стратегии в вопросах организации и управления?

 

  • Что включается в состав итогового доклада?

 

  • Как организуется стратегическое планирование информационных систем?

 

  • В чем состоит сущность основных понятий теории организации?

 

  1. Охарактеризуйте факторы воздействия на организацию внешней среды и анализа внутренней среды организации.

 

  • Как проявляются в организации коммуникации и чем характеризуются управленческие решения?

 

  • Какие основные виды организации обработки информации существуют на предприятии?

 

  • Каковы основные тенденции развития организации обработки информации на предприятии в настоящее время?

 

  • Что такое инновации? Назовите этапы инновационного процесса.

 

  • Какие существуют формы организации инновационной деятельности?

 

  • Каковы основные принципы формирования инновационного проекта?

 

  • Охарактеризуйте фазы процесса создания информационных систем.

 

  • Что такое управление проектами? Чем отличается типовой менеджмент от матричного?

 

  • Каковы особенности средств обеспечения информационной системы, создаваемой своими силами и приобретаемой на стороне?

 

  • Верно ли, что кадры – интеллектуальный капитал предприятия?

 

  • В чем заключаются проблемы персонала информационных систем?

 

  • Как формируется поведение в организации?

 

  • Чем характеризуются формальные и неформальные группы? Что такое групповая динамика?

 

  • Как обнаружить в работнике стремление к руководству, лидерству, власти?

 

  • Как вы оцениваете важность и эффективность средств мотивации работников?

 

  1. В чем заключается специфика стоимости работника?

 

  • В чем состоит суть обучения и повышения квалификации персонала?

 

  • Как вы понимаете ценность работника? Буквально, т.е. в денежном выражении, или в переносном смысле?

 

  • В чем сущность объекта правовой охраны в сфере информатизации?

 

  • Как складываются характерные правоотношения субъектов в сфере информатизации?

 

  • Что составляет суть специфики сферы информатизации?

 

  • Как и почему возникает проблема технологической защищенности информационных ресурсов?

 

  • Как происходит формирование основ технологической защищенности информационных ресурсов?

 

  • Что представляют собой международные стандарты в сфере информатизации?

 

  • Что такое техническая защищенность информационных ресурсов?

 

  • Как осуществляется процесс шифрования в информационных технологиях?

 

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА.

  • Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. – М.: ГУ-ВШЭ, 2000. – 688 с.

 

  • Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебн. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 336 с.

 

  • Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. – М.: Дело, 1998. – 800 с.

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА.

  • Акофф Р. Искусство решения проблем: Пер. с англ. – М.: 6 Мир, 1982. – 224 с.

 

  • Беллман Р., Дрейфус С. Прикладные задачи динамического программирования.– М.: Наука, 1965. – 458 с.

 

  • Вагнер Г. Основы исследования операций. – в 3-х томах. – М.: Мир, 1973.

 

  • Вентцель Е.С. Введение в исследование операций. – М.: Советское радио, 1964. – 338 с.

 

  • Зайченко Ю.П. Исследование операций. – Киев, “Вища школа”, 1975. – 320 с.

 

  • Исследование операций в экономике: Учебн. пособие для вузов/ Н.Ш.Кремер, Б.А.Путко, И.М.Тришин, М.Н.Фридман; под ред. проф. Н.Ш.Кремера. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – 407 с.

 

  • Исследование операций, т.1. Методологические основы и математические методы. – М.: Мир, 1981. – 712 с.

 

  • Исследование операций, т.2. Модели и применение. – М.: Мир, 1982. – 677 с.

 

  • Оуэн Г. Теория игр. – М.: Наука, 1971. – 230 с.

 

  1. Хелверсон М., Янг М. Эффективная работа с Microsoft Office 95/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1996. – 1024 с.